Arquitecto del cliente

En Reltio®, una empresa de SAP, creemos que los datos deberían impulsar su éxito en la era de la IA empresarial. Nuestra plataforma Context Intelligence convierte datos fragmentados en un contexto confiable y conectado para que los agentes y sistemas de IA puedan actuar con criterio de experto a escala empresarial. La plataforma SaaS nativa de la nube de Reltio armoniza, unifica y gobierna datos de fuentes y formatos (incluidos datos no estructurados) en tiempo real, convirtiéndolos en activos de datos que pueden movilizarse en milisegundos para cualquier aplicación, usuario o agente de IA. Con la confianza de más de 200 de las marcas más importantes del mundo en industrias como ciencias biológicas, servicios financieros, atención médica y tecnología, impulsamos operaciones sin fricciones y ayudamos a las empresas a acelerar la innovación y reducir el riesgo.

En Reltio, nuestros valores guían todo lo que hacemos. Con un compromiso inquebrantable de priorizar nuestro "Cliente primero", nos esforzamos por garantizar su éxito. Aceptamos nuestras diferencias y somos "mejores juntos" como One Reltio. Siempre buscamos "simplificar y compartir" nuestro conocimiento cuando colaboramos para eliminar obstáculos entre nosotros. Nos hacemos responsables de nuestras acciones y resultados y nos esforzamos por alcanzar la excelencia. Nosotros "lo poseemos". Cada día innovamos y evolucionamos, para que hoy sea “Siempre mejor que ayer”. Si comparte y encarna estos valores, lo invitamos a unirse a nuestro equipo en Reltio y contribuir a nuestra misión de excelencia.

Reltio ha obtenido numerosos premios y reconocimientos de la industria y de los analistas por nuestra tecnología, nuestra cultura y nuestra gente. Reltio se fundó sobre una fuerza laboral distribuida y ofrece acuerdos de trabajo flexibles para ayudar a nuestra gente a administrar su vida personal y profesional. Si está listo para trabajar en una tecnología incomparable donde su deseo de ser parte de un equipo colaborativo se cumple con una misión centrada en permitir la transformación digital con datos conectados, ¡hablemos!

Resumen del trabajo:

Al Arquitecto de Clientes le apasiona fomentar relaciones sólidas con los clientes y maximizar la experiencia del cliente. Este rol dinámico combina experiencia en la industria con conocimiento técnico para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones. Como arquitecto de clientes, se centrará en la alineación técnica estratégica, la excelencia operativa y la resolución acelerada de problemas y la defensa del cliente. Si le gusta resolver problemas, crear asociaciones estratégicas e impulsar la excelencia operativa, ¡queremos saber de usted!

Deberes y responsabilidades laborales:

• Servir como experto técnico en las capacidades de la plataforma Reltio para los clientes a medida que desarrollan soluciones que se alinean con las necesidades comerciales del cliente.

• Presentar conocimientos técnicos de diseños arquitectónicos incluyendo enfoques de integración.

• Ofrecer talleres y servicios de asesoramiento para mejorar la comprensión técnica del cliente, promoviendo el uso óptimo del producto y la alineación con las mejores prácticas de Reltio.

• Experiencia práctica trabajando técnicamente con ingeniería de cliente (soporte), ingeniería de cliente avanzada y equipos multifuncionales.

• Gestionar la cartera de clientes de tickets, resoluciones y solicitudes de mejora de productos.

• Poseer rutas de escalamiento dedicadas con los clientes, coordinando recursos e impulsando la resolución oportuna de tickets para superar las expectativas de los clientes. Actuar como un único punto de contacto para problemas de ingeniería del cliente.

• Mantenerse a la vanguardia de las tendencias y desafíos de la industria y ofrecer a los clientes de Reltio orientación informada y proactiva.

• Garantizar una experiencia de incorporación fluida, sentando las bases para la satisfacción del cliente a largo plazo.

• Participar en iniciativas de participación del cliente, incluidas revisiones comerciales ejecutivas y encuestas CSAT/NPS para cultivar asociaciones sólidas.

• Abogar por las necesidades de los clientes, traduciéndolas en documentación y solicitudes de mejora de productos.

• Ofrecer la experiencia de cliente/socio de la más alta calidad y participar en debates altamente técnicos.

• Posibilidad de viajar a los sitios del cliente a pedido.

• Otros deberes y responsabilidades que se le asigne.

Habilidades que debes tener:

• Licenciatura en ingeniería informática o campo de estudio similar.

• Más de 5 años de experiencia trabajando en capacidad de soporte técnico.

• Más de 5 años de experiencia brindando soporte a productos empresariales en un SaaS en una función de atención al cliente.

• Más de 3 años de experiencia con Nubes Públicas AWS/GCP/Azure y sus servicios.

• Más de 3 años de experiencia con API REST y herramientas de integración.

• Más de 3 años de experiencia con soluciones MDM locales o en la nube.

• Experiencia en herramientas de observabilidad y monitoreo como LogDNA, CloudWatch, etc.

• Experiencia interactuando directamente con la Gestión de Productos y los equipos de ingeniería para escalar y buscar resolución de problemas de productos, así como proporcionar los requisitos de los clientes para futuros lanzamientos de productos.

• Excelentes habilidades analíticas/de informes: experiencia en el desarrollo de paneles con tecnologías de informes e influencia en clientes/socios compartiendo conocimientos orientados a la acción.

• Experiencia en soporte de aplicaciones centradas en la empresa, preferiblemente con un enfoque en gestión de datos, análisis y plataformas y tecnologías de big data.

• Responsabilidad: aceptación de responsabilidad y voluntad de comprometerse y entregar trabajo y resultados mensurables.

• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas, gestión de riesgos y gestión de proyectos.

Habilidades que es bueno tener:

• Experiencia previa trabajando con productos de datos dentro del espacio empresarial.

• Experiencia previa trabajando con Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery, etc.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reltio/customer-architect-london-141778)