Архітектор замовника

Ми в Reltio®, компанії SAP, вважаємо, що дані повинні сприяти вашому успіху в епоху корпоративного штучного інтелекту. Наша Context Intelligence Platform перетворює фрагментовані дані в надійний зв’язаний контекст, щоб агенти та системи штучного інтелекту могли діяти на основі експертного оцінювання в масштабі підприємства. Хмарна платформа SaaS від Reltio гармонізує, уніфікує та керує даними з усіх джерел і форматів, включно з неструктурованими даними, у режимі реального часу, перетворюючи їх на активи даних, які можна мобілізувати за мілісекунди для будь-якої програми, користувача або агента ШІ. Нам довіряють понад 200 найбільших світових брендів у таких галузях, як медико-біологічні науки, фінансові послуги, охорона здоров’я та технології, ми сприяємо безпроблемній роботі та допомагаємо підприємствам прискорювати інновації та зменшувати ризики.

У Reltio наші цінності керують у всьому, що ми робимо. З непохитним зобов’язанням віддавати пріоритет «клієнту на першому місці» ми прагнемо забезпечити їхній успіх. Ми приймаємо наші відмінності та «Краще разом» як One Reltio. Ми завжди прагнемо «спростити та поділитися» нашими знаннями, коли ми співпрацюємо, щоб усунути перешкоди один для одного. Ми несемо відповідальність за свої дії та результати та прагнемо досконалості. Ми «володіємо цим». Щодня ми впроваджуємо інновації та розвиваємося, щоб сьогоднішній день був «завжди кращим, ніж учора». Якщо ви поділяєте та втілюєте ці цінності, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди в Reltio та внести свій внесок у нашу місію досконалості.

Компанія Reltio отримала численні нагороди та визнання індустрії та аналітиків за наші технології, нашу культуру та наших людей. Reltio було засновано на основі розподіленої робочої сили та пропонує гнучкі умови роботи, щоб допомогти нашим людям керувати своїм особистим і професійним життям. Якщо ви готові працювати над неперевершеною технологією, де ваше бажання бути частиною спільної команди відповідає місії, орієнтованій на лазер, щоб забезпечити цифрову трансформацію з підключеними даними, давайте поговоримо!

Резюме роботи:

Архітектор замовника прагне підтримувати міцні стосунки з клієнтами та максимально покращити клієнтський досвід. Ця динамічна посада поєднує галузеві знання з технічними знаннями, щоб клієнти могли отримати максимальну користь від наших рішень. Як архітектор клієнта, ви зосередитеся на стратегічному технічному узгодженні, операційній досконалості та прискореному вирішенні проблем, а також захисті інтересів клієнтів. Якщо ви процвітаєте у вирішенні проблем, розбудові стратегічних партнерств і досягненні операційної досконалості, ми хочемо почути від вас!

Посадові обов'язки та відповідальність:

• Виконуйте функції технічного експерта щодо можливостей платформи Reltio для клієнтів, коли вони розробляють рішення, що відповідають бізнес-потребам клієнтів.

• Наявність технічних знань щодо архітектурних проектів, включаючи підходи до інтеграції.

• Проведення семінарів і консультаційних послуг для покращення технічного розуміння клієнтів, сприяння оптимальному використанню продукту та узгодження з найкращими практиками Reltio.

• Практичний досвід технічної роботи з розробкою клієнтів (підтримка), розширеною розробкою клієнтів і міжфункціональними командами.

• Керуйте клієнтським портфелем заявок, рішень і запитів на вдосконалення продуктів.

• Володіти спеціальними шляхами ескалації з клієнтами, координувати ресурси та стимулювати своєчасне вирішення запитів, щоб перевершити очікування клієнтів. Дійте як єдина контактна особа з інженерних питань клієнтів.

• Залишайтеся в авангарді галузевих тенденцій і викликів і пропонуйте клієнтам Reltio інформовані та проактивні рекомендації.

• Забезпечте безперебійну роботу, заклавши основу для довгострокового задоволення клієнтів.

• Беріть участь в ініціативах із залучення клієнтів, включаючи огляди діяльності керівників і опитування CSAT/NPS для розвитку міцних партнерських відносин.

• Захищайте потреби клієнтів, перекладаючи їх у документацію та запити щодо вдосконалення продукту.

• Забезпечуйте найвищу якість обслуговування клієнтів/партнерів і беріть участь у високотехнічних обговореннях.

• Можливість виїжджати на сайти клієнтів за запитом.

• Інші обов'язки та відповідальність за призначенням.

Навички, якими ви повинні володіти:

• Ступінь бакалавра в галузі інформатики або аналогічної галузі навчання.

• 5+ років досвіду роботи в якості технічної підтримки.

• 5+ років досвіду підтримки корпоративних продуктів у SaaS у ролі клієнта.

• 3+ роки досвіду роботи з Public Clouds AWS/GCP/Azure та їхніми службами.

• 3+ роки досвіду роботи з REST API та інструментами інтеграції.

• 3+ роки досвіду роботи з локальними або хмарними рішеннями MDM.

• Досвід роботи з інструментами спостереження та моніторингу, такими як LogDNA, CloudWatch тощо.

• Досвід безпосереднього взаємодії з управлінням продуктами та командами інженерів, щоб передавати та шукати вирішення проблем із продуктом, а також надавати вимоги клієнтів для майбутніх випусків продукту.

• Чудові навички звітності/аналітики – досвід розробки інформаційних панелей із технологіями звітності та впливу на клієнтів/партнерів шляхом обміну орієнтованою на дії інформацією.

• Досвід підтримки програм, орієнтованих на підприємство, бажано з фокусом на управлінні даними, аналітиці та платформах і технологіях великих даних.

• Підзвітність – прийняття відповідальності та готовність взяти на себе зобов’язання та досягти вимірюваних результатів.

• Відмінні навички спілкування, вирішення проблем, управління ризиками та управління проектами.

Навички, якими приємно володіти:

• Попередній досвід роботи з продуктами обробки даних у корпоративному просторі.

• Попередній досвід роботи з Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery тощо…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reltio/customer-architect-london-141778)