Работа
Из фида партнера
Представитель удаленного колл-центра
Цена по запросу
Детали
- Тип занятости
- Полная занятость
- Удалённо
- Да
- Компания
- MCI Career Services
Описание
Автоматически переведено с языка English. Оригинальный текст является основным. Машинный перевод — готовится более точный вариант.
ОБЗОР ПОЗИЦИИ
MCI — одна из самых быстрорастущих компаний, предоставляющих технологические бизнес-услуги в США, с сильным центром обработки вызовов и деятельностью, охватывающей множество стран. Мы предоставляем облачные технологические решения для улучшения качества обслуживания клиентов (CX), аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и «Все как услуга» (XaaS) в широком спектре отраслей, включая здравоохранение, розничную торговлю, государственное управление, образование, телекоммуникации, технологическую электронную коммерцию и финансовые услуги. В наших контакт-центрах работают как локальные, так и удаленные агенты, которые используют передовые технологии для улучшения взаимодействия с клиентами, масштабируемости и снижения затрат.
В MCI мы стремимся создавать среду, в которой профессионалы могут строить значимую карьеру, получать доступ к возможностям непрерывного обучения и развития и способствовать успеху глобально расширяющейся, ведущей в отрасли организации.
В нашу команду мы ищем преданного и ориентированного на клиента представителя колл-центра. На этой должности вы будете отвечать за обработку запросов клиентов, предоставление точной информации, эффективное решение проблем и обеспечение положительного опыта клиентов. Если у вас отличные коммуникативные навыки, мышление, позволяющее решать проблемы, и способность преуспевать в энергичной обстановке, мы рекомендуем вам подать заявку.
Чтобы претендовать на эту должность, вы должны заполнить полную заявку на странице вакансий нашей компании, включая отборочные вопросы и краткий тест перед приемом на работу.
ДОЛЖНОСТЬ ОБЯЗАННОСТИ
Ключевые обязанности:
• Слушайте клиентов, понимайте их потребности и решайте проблемы клиентов.
• Использовать системы и технологии для выполнения задач по управлению учетными записями.
• Распознавать возможности продаж и применять навыки продаж для повышения квалификации.
• Объяснять и позиционировать продукты и процессы клиентам.
• Соответствующим образом обостряйте недовольство клиентов управленческой командой.
• Обеспечьте разрешение первых звонков посредством решения проблем и эффективной обработки звонков.
СТАНДАРТНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
ИНТЕРЕСНО, ПОДХОДИТЕ ЛИ ВЫ НА ЭТУ ПОЗИЦИЮ?
Приглашаются все позитивные и целеустремленные кандидаты. Идеальные кандидаты на эту должность высоко мотивированы и целеустремленны и должны обладать следующими качествами:
• Возраст должен быть не менее 18 лет.
• Диплом средней школы или его эквивалент.
• Отличные организационные, письменные и устные коммуникативные навыки.
• Умение быстро и точно печатать (более 20 слов в минуту).
• Базовые знания пакета Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Базовое понимание операционной системы Windows.
• Высокая надежность с возможностью поддерживать регулярную посещаемость и пунктуальность.
• Способность оценивать, устранять неполадки и принимать последующие меры по проблемам клиентов.
• Способность к разрешению конфликтов, решению проблем и ведению переговоров.
• Должен быть ориентирован на обслуживание клиентов (чуткий, отзывчивый, терпеливый и добросовестный).
• Способность работать в режиме многозадачности, оставаться сосредоточенным и самоконтролем.
• Сильная ориентация на команду и ориентация на клиента.
• Способность преуспевать в быстро меняющейся среде, где преобладают изменения и неопределенность.
• Отличные навыки межличностного общения и способность строить отношения со своей командой и клиентами.
УСЛОВИЯ
Все местоположения MCI
• Должно быть разрешение на работу в стране, где находится работа.
В зависимости от программы и места расположения позиции
• Должен быть готов предоставить данные до УРОВНЯ II и/или расследование безопасности с отпечатком пальца. Предложения о работе зависят от результатов расследования биографических данных/безопасности.
• Должен быть готов пройти проверку на наркотики. Предложения о работе зависят от результатов проверки на наркотики.
ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Эта работа выполняется в профессиональной офисной среде. Выполняя свои обязанности, сотрудник будет в основном вести сидячий образ жизни и ему придется долго сидеть/стоять при использовании компьютера и телефонной гарнитуры. Сотруднику придется регулярно пользоваться компьютером и другим офисным оборудованием, включая телефон, копировальный аппарат и принтер. Иногда сотруднику может потребоваться передвигаться по офису для выполнения задач; дотянуться в любом направлении; поднимать или опускать предметы, перемещать предметы с места на место, удерживать предметы, а также перемещать или прилагать силу до сорока (40) фунтов.
КОМПЕНСАЦИИ, ЛЬГОТЫ, СТИМУЛЫ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
ХОТИТЕ РАБОТОДАТЕЛЯ, КОТОРЫЙ ЦЕНИТ ВАШ ВКЛАД?
В MCI мы считаем, что ваш упорный труд заслуживает признания и вознаграждения. Наши пакеты компенсаций и льгот разработаны таким образом, чтобы быть конкурентоспособными и со временем расти вместе с вами. Начальное вознаграждение основано на опыте, и мы предлагаем различные льготы и стимулы для поддержки и вознаграждения членов нашей команды.
Чего вы можете ожидать от MCI:
Мы понимаем важность баланса и поддержки, поэтому предлагаем различные льготы и стимулы, выходящие за рамки зарплаты. Члены нашей команды наслаждаются:
•
Оплачиваемый отпуск: зарабатывайте PTO и оплачиваемые отпуска, чтобы найти необходимое время.
•
Стимулы и награды: участвуйте в ежедневных, еженедельных и ежемесячных конкурсах, которые включают в себя денежные бонусы и призы, начиная от электроники и заканчивая отпуском мечты, а иногда даже автомобилями!
•
Медицинские льготы: сотрудники, работающие полный рабочий день, имеют право на комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование после 60 дней работы, а все сотрудники получают доступ к медицинским планам MEC уже через 30 дней. Варианты льгот различаются в зависимости от местоположения.
•
Пенсионные накопления: обеспечьте свое будущее с помощью программ пенсионных накоплений, если таковые имеются.
•
Страхование по инвалидности: доступно краткосрочное страхование по инвалидности, которое поможет защитить вас во время непредвиденных ситуаций.
•
Страхование жизни: получите доступ к вариантам страхования жизни, чтобы защитить своих близких.
•
Дополнительное страхование: страхование от несчастных случаев и критических заболеваний.
•
Карьерный рост: благодаря внутреннему продвижению по службе сотрудники получают значительные возможности карьерного роста.
•
Платное обучение: приобретайте новые навыки, зарабатывая при этом зарплату.…
Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610).
MCI — одна из самых быстрорастущих компаний, предоставляющих технологические бизнес-услуги в США, с сильным центром обработки вызовов и деятельностью, охватывающей множество стран. Мы предоставляем облачные технологические решения для улучшения качества обслуживания клиентов (CX), аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и «Все как услуга» (XaaS) в широком спектре отраслей, включая здравоохранение, розничную торговлю, государственное управление, образование, телекоммуникации, технологическую электронную коммерцию и финансовые услуги. В наших контакт-центрах работают как локальные, так и удаленные агенты, которые используют передовые технологии для улучшения взаимодействия с клиентами, масштабируемости и снижения затрат.
В MCI мы стремимся создавать среду, в которой профессионалы могут строить значимую карьеру, получать доступ к возможностям непрерывного обучения и развития и способствовать успеху глобально расширяющейся, ведущей в отрасли организации.
В нашу команду мы ищем преданного и ориентированного на клиента представителя колл-центра. На этой должности вы будете отвечать за обработку запросов клиентов, предоставление точной информации, эффективное решение проблем и обеспечение положительного опыта клиентов. Если у вас отличные коммуникативные навыки, мышление, позволяющее решать проблемы, и способность преуспевать в энергичной обстановке, мы рекомендуем вам подать заявку.
Чтобы претендовать на эту должность, вы должны заполнить полную заявку на странице вакансий нашей компании, включая отборочные вопросы и краткий тест перед приемом на работу.
ДОЛЖНОСТЬ ОБЯЗАННОСТИ
Ключевые обязанности:
• Слушайте клиентов, понимайте их потребности и решайте проблемы клиентов.
• Использовать системы и технологии для выполнения задач по управлению учетными записями.
• Распознавать возможности продаж и применять навыки продаж для повышения квалификации.
• Объяснять и позиционировать продукты и процессы клиентам.
• Соответствующим образом обостряйте недовольство клиентов управленческой командой.
• Обеспечьте разрешение первых звонков посредством решения проблем и эффективной обработки звонков.
СТАНДАРТНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
ИНТЕРЕСНО, ПОДХОДИТЕ ЛИ ВЫ НА ЭТУ ПОЗИЦИЮ?
Приглашаются все позитивные и целеустремленные кандидаты. Идеальные кандидаты на эту должность высоко мотивированы и целеустремленны и должны обладать следующими качествами:
• Возраст должен быть не менее 18 лет.
• Диплом средней школы или его эквивалент.
• Отличные организационные, письменные и устные коммуникативные навыки.
• Умение быстро и точно печатать (более 20 слов в минуту).
• Базовые знания пакета Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Базовое понимание операционной системы Windows.
• Высокая надежность с возможностью поддерживать регулярную посещаемость и пунктуальность.
• Способность оценивать, устранять неполадки и принимать последующие меры по проблемам клиентов.
• Способность к разрешению конфликтов, решению проблем и ведению переговоров.
• Должен быть ориентирован на обслуживание клиентов (чуткий, отзывчивый, терпеливый и добросовестный).
• Способность работать в режиме многозадачности, оставаться сосредоточенным и самоконтролем.
• Сильная ориентация на команду и ориентация на клиента.
• Способность преуспевать в быстро меняющейся среде, где преобладают изменения и неопределенность.
• Отличные навыки межличностного общения и способность строить отношения со своей командой и клиентами.
УСЛОВИЯ
Все местоположения MCI
• Должно быть разрешение на работу в стране, где находится работа.
В зависимости от программы и места расположения позиции
• Должен быть готов предоставить данные до УРОВНЯ II и/или расследование безопасности с отпечатком пальца. Предложения о работе зависят от результатов расследования биографических данных/безопасности.
• Должен быть готов пройти проверку на наркотики. Предложения о работе зависят от результатов проверки на наркотики.
ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Эта работа выполняется в профессиональной офисной среде. Выполняя свои обязанности, сотрудник будет в основном вести сидячий образ жизни и ему придется долго сидеть/стоять при использовании компьютера и телефонной гарнитуры. Сотруднику придется регулярно пользоваться компьютером и другим офисным оборудованием, включая телефон, копировальный аппарат и принтер. Иногда сотруднику может потребоваться передвигаться по офису для выполнения задач; дотянуться в любом направлении; поднимать или опускать предметы, перемещать предметы с места на место, удерживать предметы, а также перемещать или прилагать силу до сорока (40) фунтов.
КОМПЕНСАЦИИ, ЛЬГОТЫ, СТИМУЛЫ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
ХОТИТЕ РАБОТОДАТЕЛЯ, КОТОРЫЙ ЦЕНИТ ВАШ ВКЛАД?
В MCI мы считаем, что ваш упорный труд заслуживает признания и вознаграждения. Наши пакеты компенсаций и льгот разработаны таким образом, чтобы быть конкурентоспособными и со временем расти вместе с вами. Начальное вознаграждение основано на опыте, и мы предлагаем различные льготы и стимулы для поддержки и вознаграждения членов нашей команды.
Чего вы можете ожидать от MCI:
Мы понимаем важность баланса и поддержки, поэтому предлагаем различные льготы и стимулы, выходящие за рамки зарплаты. Члены нашей команды наслаждаются:
•
Оплачиваемый отпуск: зарабатывайте PTO и оплачиваемые отпуска, чтобы найти необходимое время.
•
Стимулы и награды: участвуйте в ежедневных, еженедельных и ежемесячных конкурсах, которые включают в себя денежные бонусы и призы, начиная от электроники и заканчивая отпуском мечты, а иногда даже автомобилями!
•
Медицинские льготы: сотрудники, работающие полный рабочий день, имеют право на комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование после 60 дней работы, а все сотрудники получают доступ к медицинским планам MEC уже через 30 дней. Варианты льгот различаются в зависимости от местоположения.
•
Пенсионные накопления: обеспечьте свое будущее с помощью программ пенсионных накоплений, если таковые имеются.
•
Страхование по инвалидности: доступно краткосрочное страхование по инвалидности, которое поможет защитить вас во время непредвиденных ситуаций.
•
Страхование жизни: получите доступ к вариантам страхования жизни, чтобы защитить своих близких.
•
Дополнительное страхование: страхование от несчастных случаев и критических заболеваний.
•
Карьерный рост: благодаря внутреннему продвижению по службе сотрудники получают значительные возможности карьерного роста.
•
Платное обучение: приобретайте новые навыки, зарабатывая при этом зарплату.…
Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610).
Это объявление получено из партнерского фида. Оформляйте заказ на исходном сайте.
Источник: MCI Career Services
Объявление предоставлено MCI Career Services.
