Representante del centro de llamadas remoto

RESUMEN DEL PUESTO
MCI es una de las empresas de servicios empresariales basados en tecnología de más rápido crecimiento en EE. UU., con una sólida presencia en el centro de llamadas y operaciones que se extienden a varios países. Brindamos soluciones tecnológicas en la nube de experiencia del cliente (CX), subcontratación de procesos comerciales (BPO) y cualquier cosa como servicio (XaaS) en una amplia gama de industrias, incluidas la atención médica, el comercio minorista, el gobierno, la educación, las telecomunicaciones, el comercio electrónico de tecnología y los servicios financieros. Nuestros centros de contacto cuentan con agentes remotos y en el sitio, aprovechando tecnologías avanzadas para mejorar el recorrido de los clientes, impulsar la escalabilidad y reducir costos.
En MCI estamos comprometidos a fomentar un entorno donde los profesionales puedan construir carreras significativas, acceder a oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo y contribuir al éxito de una organización líder en la industria en expansión global.
Buscamos un representante del centro de llamadas dedicado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, usted será responsable de atender las consultas de los clientes, brindar información precisa, resolver problemas de manera eficiente y garantizar una experiencia positiva para el cliente. Si tiene excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad de resolución de problemas y la capacidad de prosperar en un entorno lleno de energía, lo alentamos a postularse.
Para ser considerado para este puesto, debe completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Responsabilidades clave:

• Escuchar a los clientes, comprender sus necesidades y resolver los problemas de los clientes.

• Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de administración de cuentas.

• Reconocer oportunidades de ventas y aplicar habilidades de ventas para mejorar.

• Explicar y posicionar los productos y procesos con los clientes.

• Intensificar adecuadamente la insatisfacción del cliente con el equipo directivo.

• Garantizar la resolución de la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo eficaz de las llamadas.

CALIFICACIONES ESTÁNDAR
¿ME PREGUNTO SI ERES UN BUEN ADECUADO PARA ESTE PUESTO?
Se anima a todos los solicitantes positivos y motivados a presentar su solicitud. Los candidatos ideales para este puesto están altamente motivados y dedicados y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debe tener 18 años de edad o más.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente

• Excelentes habilidades de organización, comunicación escrita y oral.

• La capacidad de escribir con rapidez y precisión (más de 20 palabras por minuto)

• Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Conocimientos básicos del sistema operativo Windows.

• Altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad.

• La capacidad de evaluar, solucionar problemas y realizar un seguimiento de los problemas de los clientes.

• Capacidad para la resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación.

• Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)

• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse concentrado y autogestionarse

• Fuerte orientación al equipo y enfoque al cliente.

• La capacidad de prosperar en un entorno acelerado donde prevalecen el cambio y la ambigüedad.

• Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con su equipo y clientes.

CONDICIONES
Todas las ubicaciones de MCI

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se realiza el trabajo.
Sujeto al programa y ubicación del puesto.

• Debe estar dispuesto a presentar una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huella dactilar. Las ofertas de trabajo dependen de los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.

• Debe estar dispuesto a someterse a un examen de detección de drogas. Las ofertas de trabajo dependen de los resultados de las pruebas de detección de drogas.

REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado será en gran medida sedentario y deberá permanecer sentado o de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y auriculares telefónicos. Se requerirá que el empleado opere regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluidos un teléfono, una fotocopiadora y una impresora. En ocasiones, es posible que se requiera que el empleado se mueva por la oficina para realizar tareas; llegar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sujetar objetos y mover o ejercer fuerza hasta cuarenta (40) libras.
COMPENSACIÓN, BENEFICIOS, INCENTIVOS Y RECOMPENSAS
¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORA TU APORTE?
En MCI, creemos que su arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer con usted con el tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a los miembros de nuestro equipo.
Lo que puede esperar de MCI:
Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por eso ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un cheque de pago. Los miembros de nuestro equipo disfrutan de:

•
Tiempo libre remunerado: obtenga PTO y vacaciones pagadas para tomarse el tiempo que necesita.

•
Incentivos y recompensas: participe en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonos en efectivo y premios que van desde productos electrónicos hasta vacaciones de ensueño y, a veces, incluso automóviles.

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Beneficios de salud: los empleados de tiempo completo son elegibles para una cobertura médica, dental y oftalmológica integral después de 60 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a los planes médicos de MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.

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Ahorros para la jubilación: asegure su futuro con programas de ahorro para la jubilación, cuando estén disponibles.

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Seguro de discapacidad: La cobertura de discapacidad a corto plazo está disponible para ayudarlo a protegerse durante desafíos inesperados.

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Seguro de vida: acceda a opciones de seguros de vida para proteger a sus seres queridos.

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Seguro Complementario: Seguro de accidentes y enfermedades críticas

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Crecimiento profesional: con un enfoque en promociones internas, los empleados disfrutan de importantes oportunidades de avance.

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Capacitación pagada: aprenda nuevas habilidades mientras gana un sueldo.…

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610)