Віддалений представник кол-центру

ОГЛЯД ПОЗИЦІЇ
MCI є однією з найбільш швидкозростаючих компаній із технологічних бізнес-послуг у США, з потужним кол-центром і операціями в багатьох країнах. Ми надаємо хмарні технологічні рішення Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) і Anything-as-a-Service (XaaS) для широкого кола галузей, включаючи охорону здоров’я, роздрібну торгівлю, уряд, освіту, телекомунікації, технологічну електронну комерцію та фінансові послуги. Наші контакт-центри обслуговуються як локальними, так і віддаленими агентами, використовуючи передові технології для покращення подорожей клієнтів, підвищення масштабованості та зниження витрат.
У MCI ми прагнемо сприяти створенню середовища, де професіонали можуть будувати значущу кар’єру, отримувати доступ до безперервного навчання та можливостей для розвитку та сприяти успіху глобально розширюючої організації, яка є лідером у галузі.
Ми шукаємо відданого та орієнтованого на клієнта представника кол-центру, який приєднається до нашої команди. У цій ролі ви відповідатимете за обробку запитів клієнтів, надання точної інформації, ефективне вирішення проблем і забезпечення позитивного досвіду клієнтів. Якщо у вас є відмінні комунікативні навички, мислення, спрямоване на вирішення проблем, і здатність процвітати в умовах високої енергії, ми заохочуємо вас подати заявку.
Щоб прийняти участь у цій посаді, ви повинні заповнити повну заявку на сторінці кар’єри в нашій компанії, включаючи перевірочні запитання та короткий тест перед працевлаштуванням.
ПОСАДА. ОБОВ'ЯЗКИ
Основні обов'язки:

• Слухайте клієнтів, розумійте їхні потреби та вирішуйте проблеми клієнтів

• Використовуйте системи та технології для виконання завдань керування обліковим записом

• Визнайте можливість продажів і застосовуйте навички продажів для вдосконалення

• Поясніть і позиціонуйте продукти та процеси клієнтам

• Належним чином посилити невдоволення клієнтів командою менеджерів

• Забезпечте розв’язання першого дзвінка шляхом вирішення проблем та ефективної обробки дзвінків

СТАНДАРТНА КВАЛІФІКАЦІЯ
ЦІКАВО, ЧИ ПІДХОДИТЕ ВИ НА ЦЮ ПОСАДУ?
Усіх позитивних та цілеспрямованих кандидатів заохочують подати заявку. Ідеальні кандидати на цю посаду мають високу мотивацію та цілеспрямованість і повинні володіти такими якостями:

• Має бути віком від 18 років

• Атестат про повну середню освіту або еквівалент

• Відмінні організаційні, письмові та усні навички спілкування

• Можливість друкувати швидко та точно (20+ слів на хвилину)

• Базові знання Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Базове розуміння операційної системи Windows

• Висока надійність зі здатністю підтримувати регулярну відвідуваність і пунктуальність

• Здатність оцінювати, усувати несправності та розглядати проблеми клієнтів

• Здатність до вирішення конфліктів, вирішення проблем і переговорів

• Має бути орієнтованим на обслуговування клієнтів (чуйним, чуйним, терплячим і сумлінним)

• Здатність виконувати багато завдань, залишатися зосередженим і керувати собою

• Сильна орієнтація на команду та клієнтоорієнтованість

• Здатність процвітати в швидкоплинному середовищі, де переважають зміни та неоднозначність

• Відмінні навички міжособистісного спілкування та вміння будувати стосунки зі своєю командою та клієнтами

УМОВИ
Усі локації MCI

• Має бути дозволено працювати в країні, де базується робота.
Відповідно до програми та розташування посади

• Має бути готовий пройти до РІВНЯ ІІ фонове та/або розслідування безпеки з відбитком пальця. Пропозиції про роботу залежать від результатів розслідування даних/безпеки.

• Має бути готовим пройти скринінг на наркотики. Пропозиції про роботу залежать від результатів скринінгу на наркотики.

ФІЗИЧНІ ВИМОГИ
Ця робота працює в професійному офісному середовищі. Виконуючи обов’язки на цій посаді, працівник буде переважно сидячим і змушений буде довго сидіти/стояти, використовуючи комп’ютер і телефонну гарнітуру. Працівник повинен буде регулярно працювати з комп’ютером та іншим офісним обладнанням, включаючи телефон, ксерокс і принтер. Час від часу працівнику може знадобитися пересуватися по офісу для виконання завдань; досягати в будь-якому напрямку; піднімати або опускати предмети, пересувати предмети з місця на місце, триматися за предмети, рухати або застосовувати силу до сорока (40) фунтів.
КОМПЕНСАЦІЯ, ВИГОДИ, СТИМУЛИ ТА НАГОРОДИ
ХОЧЕТЕ РОБОТОДАВЦЯ, ЯКИЙ ЦІНУЄ ВАШ ВНЕСОК?
У MCI ми віримо, що ваша наполеглива праця заслуговує на визнання та винагороду. Наші пакети компенсацій і пільг створені, щоб бути конкурентоспроможними та розвиватися разом з вами з часом. Початкова компенсація залежить від досвіду, і ми пропонуємо різноманітні переваги та стимули для підтримки та винагороди членів нашої команди.
Що ви можете очікувати від MCI:
Ми розуміємо важливість балансу та підтримки, тому пропонуємо різноманітні переваги та стимули, які виходять за рамки зарплати. Члени нашої команди насолоджуються:

•
Оплачувана відпустка: заробляйте PTO та оплачувані відпустки, щоб витрачати час, який вам потрібен.

•
Заохочення та нагороди: беріть участь у щоденних, щотижневих і щомісячних конкурсах, які включають грошові бонуси та призи, починаючи від електроніки до відпустки мрії та іноді навіть автомобілі!

•
Переваги для здоров’я: працівники, які працюють повний робочий день, мають право на комплексне медичне, стоматологічне та зорове покриття після 60 днів роботи, а всі працівники мають доступ до медичних планів MEC лише через 30 днів. Варіанти переваг залежать від місця розташування.

•
Пенсійні заощадження: забезпечте своє майбутнє за допомогою програм пенсійних заощаджень, якщо вони доступні.

•
Страхування на випадок непрацездатності: доступне покриття короткострокової непрацездатності, щоб захистити вас під час несподіваних труднощів.

•
Страхування життя: отримайте доступ до варіантів страхування життя, щоб захистити своїх близьких.

•
Додаткове страхування: страхування від нещасних випадків та критичних захворювань

•
Кар’єрний ріст: Завдяки зосередженню на внутрішньому просуванні співробітники мають значні можливості для просування.

•
Платне навчання: отримайте нові навички, отримуючи зарплату.…

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610)