Przedstawiciel zdalnego Call Center

PRZEGLĄD STANOWISKA
MCI to jedna z najszybciej rozwijających się firm świadczących zaawansowane technologicznie usługi biznesowe w USA, posiadająca silny zasięg call center i działalność obejmującą wiele krajów. Dostarczamy rozwiązania w zakresie obsługi klienta (CX), outsourcingu procesów biznesowych (BPO) i dowolnej usługi jako usługi (XaaS) w wielu branżach, w tym w służbie zdrowia, handlu detalicznym, rządzie, edukacji, telekomunikacji, handlu elektronicznym technologiami i usługach finansowych. Nasze centra kontaktowe działają zarówno na miejscu, jak i zdalnie, wykorzystując zaawansowane technologie w celu usprawnienia podróży klientów, zwiększenia skalowalności i zmniejszenia kosztów.
W MCI angażujemy się w tworzenie środowiska, w którym profesjonaliści mogą budować znaczące kariery, mieć dostęp do możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju oraz przyczyniać się do sukcesu globalnie rozwijającej się, wiodącej w branży organizacji.
Do naszego zespołu poszukujemy oddanego i zorientowanego na klienta Przedstawiciela Call Center. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za obsługę zapytań klientów, dostarczanie dokładnych informacji, skuteczne rozwiązywanie problemów i zapewnianie pozytywnego doświadczenia klientów. Jeśli masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, nastawienie do rozwiązywania problemów i potrafisz prosperować w otoczeniu pełnym energii, zachęcamy Cię do aplikowania.
Aby zostać uwzględnionym na tym stanowisku, należy wypełnić pełny wniosek na naszej firmowej stronie poświęconej karierom, zawierający pytania sprawdzające i krótki test przed zatrudnieniem.
OBOWIĄZKI STANOWISKA
Kluczowe obowiązki:

• Słuchaj klientów, zrozum ich potrzeby i rozwiązuj problemy klientów

• Wykorzystuj systemy i technologię do wykonywania zadań związanych z zarządzaniem kontami

• Rozpoznaj szansę sprzedaży i wykorzystaj umiejętności sprzedażowe, aby je ulepszyć

• Wyjaśnij i zaprezentuj klientom produkty i procesy

• Odpowiednio eskaluj niezadowolenie klientów z zespołem menadżerskim

• Zapewnij rozwiązanie pierwszego połączenia poprzez rozwiązywanie problemów i skuteczną obsługę połączeń

STANDARDOWE KWALIFIKACJE
Zastanawiasz się, czy nadajesz się na to stanowisko?
Wszystkich pozytywnie nastawionych i zdeterminowanych kandydatów zachęcamy do składania wniosków. Idealni kandydaci na to stanowisko są wysoce zmotywowani i oddani oraz powinni posiadać poniższe cechy:

• Musi mieć ukończone 18 lat

• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny

• Doskonałe umiejętności organizacyjne, pisemne i ustne w zakresie komunikacji

• Umiejętność szybkiego i dokładnego pisania (ponad 20 słów na minutę)

• Podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Podstawowa znajomość systemu operacyjnego Windows

• Wysoka niezawodność, zdolność do utrzymania regularnej obecności i punktualności

• Możliwość oceny, rozwiązywania problemów i podejmowania działań następczych w przypadku problemów klientów

• Zdolność do rozwiązywania konfliktów, rozwiązywania problemów i negocjacji

• Musi być zorientowany na obsługę klienta (empatyczny, responsywny, cierpliwy i sumienny)

• Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie, utrzymywania koncentracji i samodzielnego zarządzania

• Silna orientacja na zespół i koncentracja na kliencie

• Zdolność do rozwoju w dynamicznym środowisku, w którym dominują zmiany i niejednoznaczność

• Doskonałe umiejętności interpersonalne i umiejętność budowania relacji z zespołem i klientami

WARUNKI
Wszystkie lokalizacje MCI

• Musi posiadać zezwolenie na pracę w kraju, w którym znajduje się stanowisko pracy.
W zależności od programu i lokalizacji stanowiska

• Musi być gotowy do poddania się dochodzeniu dotyczącemu przeszłości i/lub bezpieczeństwa na POZIOMIE II wraz z odciskiem palca. Oferty pracy zależą od wyników dochodzenia w sprawie przeszłości/bezpieczeństwa.

• Musi być gotowy poddać się badaniu przesiewowemu na obecność narkotyków. Oferty pracy zależą od wyników badań przesiewowych na obecność narkotyków.

WYMAGANIA FIZYCZNE
Praca ta odbywa się w profesjonalnym środowisku biurowym. Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku pracownik będzie prowadził przeważnie siedzący tryb życia i będzie musiał siedzieć/stoć przez dłuższy czas, korzystając z zestawu słuchawkowego do komputera i telefonu. Pracownik będzie regularnie zobowiązany do obsługi komputera i innego sprzętu biurowego, w tym telefonu, kopiarki i drukarki. Czasami pracownik może być zmuszony do poruszania się po biurze w celu wykonania zadań; sięgać w dowolnym kierunku; podnosić lub opuszczać przedmioty, przenosić je z miejsca na miejsce, trzymać się przedmiotów i przesuwać lub wywierać siłę do czterdziestu (40) funtów.
WYNAGRODZENIA, KORZYŚCI, ZACHĘTY I NAGRODY
CHCESZ PRACODAWCY, KTÓRY CENI TWOJ WKŁAD?
W MCI wierzymy, że Twoja ciężka praca zasługuje na uznanie i nagrodę. Nasze pakiety wynagrodzeń i świadczeń zostały zaprojektowane tak, aby były konkurencyjne i rozwijały się wraz z upływem czasu. Wynagrodzenie początkowe zależy od doświadczenia i oferujemy różnorodne korzyści i zachęty, aby wspierać i nagradzać członków naszego zespołu.
Czego możesz oczekiwać od MCI:
Rozumiemy znaczenie równowagi i wsparcia, dlatego oferujemy różnorodne korzyści i zachęty wykraczające poza wypłatę. Członkowie naszego zespołu lubią:

•
Płatny urlop: Zdobądź PTO i płatne urlopy, aby wykorzystać czas, którego potrzebujesz.

•
Zachęty i nagrody: Weź udział w codziennych, cotygodniowych i miesięcznych konkursach, które obejmują premie pieniężne i nagrody, od elektroniki po wymarzone wakacje, a czasem nawet samochody!

•
Świadczenia zdrowotne: Pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu pracy kwalifikują się do kompleksowej ochrony medycznej, stomatologicznej i okulistycznej po 60 dniach zatrudnienia, a wszyscy pracownicy mają dostęp do planów medycznych MEC już po 30 dniach. Opcje świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji.

•
Oszczędności emerytalne: zabezpiecz swoją przyszłość dzięki programom oszczędności emerytalnych, jeśli są dostępne.

•
Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy: dostępne jest krótkoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy, które pomaga chronić Cię w przypadku nieoczekiwanych wyzwań.

•
Ubezpieczenie na życie: Uzyskaj dostęp do opcji ubezpieczenia na życie, aby chronić swoich bliskich.

•
Ubezpieczenie dodatkowe: Ubezpieczenie od wypadków i poważnych chorób

•
Rozwój kariery: Koncentrując się na awansach wewnętrznych, pracownicy mają duże możliwości rozwoju.

•
Płatne szkolenia: zdobywaj nowe umiejętności i zarabiaj.…

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610)