Représentant du centre d'appels à distance

APERÇU DU POSTE
MCI est l'une des sociétés de services technologiques aux entreprises à la croissance la plus rapide aux États-Unis, avec une forte présence de centres d'appels et des opérations qui s'étendent dans plusieurs pays. Nous proposons des solutions technologiques cloud d'expérience client (CX), d'externalisation des processus métiers (BPO) et Anything-as-a-Service (XaaS) dans un large éventail de secteurs, notamment la santé, la vente au détail, le gouvernement, l'éducation, les télécommunications, le commerce électronique technologique et les services financiers. Nos centres de contact sont alimentés par des agents sur site et à distance, tirant parti de technologies avancées pour améliorer les parcours clients, favoriser l'évolutivité et réduire les coûts.
Chez MCI, nous nous engageons à favoriser un environnement dans lequel les professionnels peuvent bâtir des carrières significatives, accéder à des opportunités de formation et de développement continus et contribuer au succès d'une organisation leader du secteur en expansion mondiale.
Nous recherchons un représentant de centre d'appels dédié et axé sur le client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable du traitement des demandes des clients, de la fourniture d'informations précises, de la résolution efficace des problèmes et de la garantie d'une expérience client positive. Si vous possédez d'excellentes compétences en communication, un esprit de résolution de problèmes et la capacité de vous épanouir dans un environnement à haute énergie, nous vous encourageons à postuler.
Pour être pris en considération pour ce poste, vous devez remplir une candidature complète sur la page Carrières de notre entreprise, comprenant des questions de sélection et un bref test préalable à l'emploi.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Responsabilités clés :

• Écouter les clients, comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes

• Utiliser les systèmes et la technologie pour effectuer les tâches de gestion de compte

• Reconnaître les opportunités de vente et appliquer les compétences de vente pour améliorer

• Expliquer et positionner les produits et processus auprès des clients

• Faire remonter de manière appropriée l'insatisfaction des clients auprès de l'équipe de direction

• Assurer la résolution du premier appel grâce à la résolution de problèmes et à une gestion efficace des appels.

QUALIFICATIONS STANDARDS
VOUS DEMANDEZ SI VOUS ÊTES UN BON CONÇU POUR CE POSTE ?
Tous les candidats positifs et motivés sont encouragés à postuler. Les candidats idéaux pour ce poste sont très motivés et dévoués et doivent posséder les qualités ci-dessous :

• Doit être âgé de 18 ans ou plus

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent

• Excellentes compétences organisationnelles, écrites et orales

• La capacité de taper rapidement et avec précision (plus de 20 mots par minute)

• Connaissance de base de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Compréhension de base du système d'exploitation Windows

• Très fiable avec la capacité de maintenir une assiduité et une ponctualité régulières

• La capacité d'évaluer, de dépanner et de suivre les problèmes des clients

• Une aptitude à la résolution de conflits, à la résolution de problèmes et à la négociation

• Doit être axé sur le service à la clientèle (empathique, réactif, patient et consciencieux)

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à rester concentré et à s'autogérer

• Forte orientation vers l'équipe et vers le client

• La capacité de prospérer dans un environnement en évolution rapide où le changement et l'ambiguïté prédominent

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations avec votre équipe et vos clients

CONDITIONS
Tous les emplacements MCI

• Doit être autorisé à travailler dans le pays où le poste est basé.
Sous réserve du programme et du lieu du poste

• Doit être prêt à se soumettre à une enquête sur les antécédents et/ou la sécurité de NIVEAU II avec empreinte digitale. Les offres d'emploi dépendent des résultats des enquêtes sur les antécédents et la sécurité.

• Doit être prêt à se soumettre à un dépistage de drogue. Les offres d'emploi dépendent des résultats du dépistage des drogues.

EXIGENCES PHYSIQUES
Ce travail s'effectue dans un environnement de bureau professionnel. Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé sera en grande partie sédentaire et devra rester assis/debout pendant de longues périodes tout en utilisant un ordinateur et un casque téléphonique. L'employé devra régulièrement utiliser un ordinateur et d'autres équipements de bureau, notamment un téléphone, un photocopieur et une imprimante. L'employé peut occasionnellement être amené à se déplacer dans le bureau pour accomplir des tâches ; atteindre dans n'importe quelle direction ; soulever ou abaisser des objets, déplacer des objets d'un endroit à l'autre, s'accrocher à des objets et déplacer ou exercer une force allant jusqu'à quarante (40) livres.
RÉMUNÉRATION, AVANTAGES, INCITATIONS ET RÉCOMPENSES
VOUS VOULEZ UN EMPLOYEUR QUI VALORISE VOTRE CONTRIBUTION ?
Chez MCI, nous pensons que votre travail acharné mérite reconnaissance et récompense. Nos programmes de rémunération et d'avantages sociaux sont conçus pour être compétitifs et évoluer avec vous au fil du temps. La rémunération de départ est basée sur l'expérience et nous offrons une variété d'avantages et d'incitations pour soutenir et récompenser les membres de notre équipe.
Ce que vous pouvez attendre de MCI :
Nous comprenons l'importance de l'équilibre et du soutien, c'est pourquoi nous offrons une variété d'avantages et d'incitations qui vont au-delà d'un salaire. Les membres de notre équipe apprécient :

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Congés payés : gagnez des congés payés et des congés payés pour prendre le temps dont vous avez besoin.

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Incitations et récompenses : participez à des concours quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui incluent des bonus en espèces et des prix allant de l'électronique aux vacances de rêve et parfois même aux voitures !

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Avantages sociaux : Les employés à temps plein sont admissibles à une couverture médicale, dentaire et visuelle complète après 60 jours d'emploi, et tous les employés ont accès aux régimes médicaux de MEC après seulement 30 jours. Les options d’avantages varient selon l’emplacement.

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Épargne-retraite : Sécurisez votre avenir grâce aux programmes d'épargne-retraite, lorsqu'ils sont disponibles.

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Assurance invalidité : Une assurance invalidité de courte durée est disponible pour vous protéger en cas de difficultés imprévues.

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Assurance vie : accédez aux options d'assurance vie pour protéger vos proches.

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Assurance complémentaire : Assurance accidents et maladies graves

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Croissance de carrière : en mettant l'accent sur les promotions internes, les employés bénéficient d'opportunités d'avancement significatives.

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Formation payante : apprenez de nouvelles compétences tout en gagnant un salaire.…

Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610)