Remote-Callcenter-Vertreter

POSITIONSÜBERSICHT
MCI ist eines der am schnellsten wachsenden technologiegestützten Unternehmensdienstleistungsunternehmen in den USA mit einer starken Callcenter-Präsenz und Niederlassungen, die sich über mehrere Länder erstrecken. Wir liefern Cloud-Technologielösungen für Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) und Anything-as-a-Service (XaaS) in einer Vielzahl von Branchen, darunter Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung, Bildung, Telekommunikation, Technologie-E-Commerce und Finanzdienstleistungen. Unsere Kontaktzentren werden sowohl von Mitarbeitern vor Ort als auch von Remote-Mitarbeitern betrieben und nutzen fortschrittliche Technologien, um die Customer Journeys zu verbessern, die Skalierbarkeit zu steigern und Kosten zu senken.
Bei MCI setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem Fachkräfte sinnvolle Karrieren aufbauen, kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten nutzen und zum Erfolg einer weltweit expandierenden, branchenführenden Organisation beitragen können.
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Call-Center-Vertreter zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu bearbeiten, genaue Informationen bereitzustellen, Probleme effizient zu lösen und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine problemlösende Denkweise und die Fähigkeit verfügen, in einem energiegeladenen Umfeld erfolgreich zu sein, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben.
Um für diese Stelle in Betracht gezogen zu werden, müssen Sie eine vollständige Bewerbung auf unserer Unternehmenskarriereseite ausfüllen, einschließlich Auswahlfragen und einem kurzen Einstellungstest.
POSITIONSVERANTWORTLICHKEITEN
Hauptaufgaben:

• Hören Sie den Kunden zu, verstehen Sie ihre Bedürfnisse und lösen Sie Kundenprobleme

• Nutzen Sie Systeme und Technologie, um Kontoverwaltungsaufgaben abzuschließen

• Erkennen Sie Verkaufschancen und wenden Sie Vertriebsfähigkeiten zur Verbesserung an

• Erklären und positionieren Sie die Produkte und Prozesse beim Kunden

• Die Unzufriedenheit der Kunden mit dem Führungsteam angemessen eskalieren

• Stellen Sie die Lösung des ersten Anrufs durch Problemlösung und effektive Anrufbearbeitung sicher

STANDARDQUALIFIKATIONEN
Ich frage mich, ob Sie für diese Position gut geeignet sind?
Alle positiven und motivierten Bewerber werden ermutigt, sich zu bewerben. Die idealen Kandidaten für diese Position sind hochmotiviert und engagiert und sollten die folgenden Eigenschaften besitzen:

• Muss mindestens 18 Jahre alt sein

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss

• Ausgezeichnete organisatorische, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Die Fähigkeit, schnell und genau zu tippen (20+ Wörter pro Minute)

• Grundkenntnisse der Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Grundlegendes Verständnis des Windows-Betriebssystems

• Sehr zuverlässig und in der Lage, regelmäßig anwesend zu sein und pünktlich zu sein

• Die Fähigkeit, Kundenprobleme zu bewerten, Fehler zu beheben und weiterzuverfolgen

• Eine Begabung zur Konfliktlösung, Problemlösung und Verhandlung

• Muss kundenorientiert sein (einfühlsam, reaktionsschnell, geduldig und gewissenhaft)

• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, konzentriert zu bleiben und sich selbst zu verwalten

• Starke Teamorientierung und Kundenorientierung

• Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein, in dem Veränderungen und Unklarheiten vorherrschen

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen zu Ihrem Team und Ihren Kunden aufzubauen

BEDINGUNGEN
Alle MCI-Standorte

• Muss zur Arbeit in dem Land berechtigt sein, in dem die Stelle angesiedelt ist.
Abhängig vom Programm und Ort der Stelle

• Muss bereit sein, sich einer Hintergrund- und/oder Sicherheitsuntersuchung der Stufe II mit einem Fingerabdruck zu unterziehen. Stellenangebote hängen von den Ergebnissen der Hintergrund-/Sicherheitsuntersuchung ab.

• Muss bereit sein, sich einem Drogenscreening zu unterziehen. Stellenangebote hängen von den Ergebnissen des Drogentests ab.

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Dieser Job findet in einer professionellen Büroumgebung statt. Während der Ausübung dieser Tätigkeit ist der Mitarbeiter weitgehend sitzend und muss längere Zeit sitzen und stehen, während er einen Computer und ein Telefon-Headset benutzt. Der Mitarbeiter muss regelmäßig einen Computer und andere Bürogeräte bedienen, darunter ein Telefon, einen Kopierer und einen Drucker. Der Mitarbeiter muss sich gelegentlich im Büro bewegen, um Aufgaben zu erledigen. in jede Richtung greifen; Heben oder Senken von Gegenständen, Bewegen von Gegenständen von Ort zu Ort, Festhalten an Gegenständen und Bewegen oder Ausüben von Kräften bis zu vierzig (40) Pfund.
VERGÜTUNG, VORTEILE, ANREIZE UND BELOHNUNGEN
WOLLEN SIE EINEN ARBEITGEBER, DER IHREN BEITRAG WERTSCHÄTZT?
Wir bei MCI glauben, dass Ihre harte Arbeit Anerkennung und Belohnung verdient. Unsere Vergütungs- und Leistungspakete sind so konzipiert, dass sie wettbewerbsfähig sind und mit der Zeit mit Ihnen wachsen. Die Einstiegsvergütung basiert auf Erfahrung und wir bieten eine Vielzahl von Vorteilen und Anreizen, um unsere Teammitglieder zu unterstützen und zu belohnen.
Was Sie von MCI erwarten können:
Wir wissen, wie wichtig Ausgewogenheit und Unterstützung sind. Deshalb bieten wir eine Vielzahl von Vorteilen und Anreizen, die über einen Gehaltsscheck hinausgehen. Unsere Teammitglieder genießen:

•
Bezahlter Urlaub: Verdienen Sie PTO und bezahlten Urlaub, um sich die Zeit zu nehmen, die Sie brauchen.

•
Anreize und Belohnungen: Nehmen Sie an täglichen, wöchentlichen und monatlichen Wettbewerben teil, die Geldprämien und Preise von Elektronik bis hin zu Traumferien und manchmal sogar Autos beinhalten!

•
Gesundheitsvorteile: Vollzeitmitarbeiter haben nach 60 Tagen Anstellung Anspruch auf eine umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, und alle Mitarbeiter haben bereits nach 30 Tagen Zugang zu MEC-Krankenversicherungen. Die Leistungsoptionen variieren je nach Standort.

•
Altersvorsorge: Sichern Sie Ihre Zukunft mit Altersvorsorgeprogrammen, sofern verfügbar.

•
Berufsunfähigkeitsversicherung: Um Sie bei unerwarteten Herausforderungen abzusichern, ist eine kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung verfügbar.

•
Lebensversicherung: Greifen Sie auf Lebensversicherungsoptionen zu, um Ihre Lieben zu schützen.

•
Zusatzversicherung: Unfall- und schwere Krankheitsversicherung

•
Karrierewachstum: Durch den Fokus auf interne Beförderungen genießen die Mitarbeiter erhebliche Aufstiegschancen.

•
Bezahlte Schulung: Erlernen Sie neue Fähigkeiten und verdienen Sie gleichzeitig einen Gehaltsscheck.…

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610)