Εκπρόσωπος απομακρυσμένου τηλεφωνικού κέντρου

ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΘΕΣΕΩΝ
Η MCI είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες παροχής υπηρεσιών τεχνολογίας στις ΗΠΑ, με ισχυρό αποτύπωμα τηλεφωνικού κέντρου και λειτουργίες που εκτείνονται σε πολλές χώρες. Παρέχουμε τεχνολογικές λύσεις cloud Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) και Anything-as-a-Service (XaaS) σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών, όπως η υγειονομική περίθαλψη, το λιανικό εμπόριο, η κυβέρνηση, η εκπαίδευση, οι τηλεπικοινωνίες, το τεχνολογικό ηλεκτρονικό εμπόριο και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Τα κέντρα επικοινωνίας μας τροφοδοτούνται τόσο από επιτόπιους όσο και από απομακρυσμένους πράκτορες, αξιοποιώντας προηγμένες τεχνολογίες για τη βελτίωση των ταξιδιών των πελατών, την αύξηση της επεκτασιμότητας και τη μείωση του κόστους.
Στην MCI δεσμευόμαστε να καλλιεργήσουμε ένα περιβάλλον όπου οι επαγγελματίες μπορούν να οικοδομήσουν ουσιαστικές σταδιοδρομίες, να έχουν πρόσβαση σε ευκαιρίες συνεχούς μάθησης και ανάπτυξης και να συμβάλουν στην επιτυχία ενός παγκοσμίως αναπτυσσόμενου, κορυφαίου στον κλάδο οργανισμού.
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και πελατοκεντρικό εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Σε αυτό το ρόλο, θα είστε υπεύθυνοι για το χειρισμό των ερωτημάτων των πελατών, την παροχή ακριβών πληροφοριών, την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση μιας θετικής εμπειρίας πελάτη. Εάν έχετε εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, νοοτροπία επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα να ευδοκιμείτε σε περιβάλλον υψηλής ενέργειας, σας ενθαρρύνουμε να κάνετε αίτηση.
Για να λάβετε υπόψη σας αυτή τη θέση, πρέπει να συμπληρώσετε μια πλήρη αίτηση στη σελίδα σταδιοδρομίας της εταιρείας μας, συμπεριλαμβανομένων των ερωτήσεων ελέγχου και ενός σύντομου τεστ πριν από την πρόσληψη.
ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΘΕΣΕΩΝ
Βασικές αρμοδιότητες:

• Ακούστε τους πελάτες, κατανοήστε τις ανάγκες τους και επιλύστε ζητήματα πελατών

• Χρησιμοποιήστε συστήματα και τεχνολογία για την ολοκλήρωση εργασιών διαχείρισης λογαριασμού

• Αναγνωρίστε τις ευκαιρίες πωλήσεων και εφαρμόστε τις δεξιότητες πωλήσεων για αναβάθμιση

• Εξηγήστε και τοποθετήστε τα προϊόντα και τις διαδικασίες με τους πελάτες

• Να κλιμακώσει κατάλληλα τη δυσαρέσκεια των πελατών με τη διευθυντική ομάδα

• Διασφαλίστε την επίλυση της πρώτης κλήσης μέσω επίλυσης προβλημάτων και αποτελεσματικού χειρισμού κλήσεων

ΠΡΟΤΥΠΟΙ ΠΡΟΣΟΝΤΑ
ΑΝΑΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΝ ΤΑΙΡΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΥΤΗ ΤΗ ΘΕΣΗ;
Όλοι οι θετικοί και θετικοί υποψήφιοι ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση. Οι Ιδανικοί υποψήφιοι για αυτή τη θέση έχουν υψηλά κίνητρα και αφοσιωμένους και θα πρέπει να διαθέτουν τα ακόλουθα προσόντα:

• Πρέπει να είναι 18 ετών και άνω

• Απολυτήριο Λυκείου ή ισότιμο

• Άριστες οργανωτικές, γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας

• Δυνατότητα πληκτρολόγησης γρήγορα και με ακρίβεια (20+ λέξεις το λεπτό)

• Βασικές γνώσεις Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Βασική κατανόηση του λειτουργικού συστήματος Windows

• Εξαιρετικά αξιόπιστη με δυνατότητα διατήρησης τακτικής παρακολούθησης και ακρίβειας

• Η ικανότητα αξιολόγησης, αντιμετώπισης προβλημάτων και παρακολούθησης ζητημάτων πελατών

• Ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων, επίλυσης προβλημάτων και διαπραγμάτευσης

• Πρέπει να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση πελατών (ενσυναίσθητος, ανταποκρινόμενος, υπομονετικός και ευσυνείδητος)

• Ικανότητα πολλαπλών εργασιών, παραμονής συγκεντρωμένος και αυτοδιαχείρισης

• Ισχυρός ομαδικός προσανατολισμός και εστίαση στον πελάτη

• Η ικανότητα να ευδοκιμεί κανείς σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό όπου κυριαρχούν οι αλλαγές και η ασάφεια

• Άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες και ικανότητα οικοδόμησης σχέσεων με την ομάδα και τους πελάτες σας

ΣΥΝΘΗΚΕΣ
Όλες οι τοποθεσίες MCI

• Πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένος να εργάζεται στη χώρα όπου εδρεύει η εργασία.
Ανάλογα με το πρόγραμμα και τη θέση της θέσης

• Πρέπει να είναι πρόθυμοι να υποβάλουν έως και ένα ιστορικό LEVEL II ή/και έρευνα ασφαλείας με δακτυλικό αποτύπωμα. Οι προσφορές εργασίας εξαρτώνται από τα αποτελέσματα της έρευνας ιστορικού/ασφάλειας.

• Πρέπει να είναι πρόθυμος να υποβληθεί σε έλεγχο ναρκωτικών. Οι προσφορές εργασίας εξαρτώνται από τα αποτελέσματα του ελέγχου ναρκωτικών.

ΦΥΣΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ
Αυτή η εργασία λειτουργεί σε επαγγελματικό περιβάλλον γραφείου. Κατά την εκτέλεση των καθηκόντων αυτής της δουλειάς, ο εργαζόμενος θα είναι σε μεγάλο βαθμό καθιστικός και θα πρέπει να κάθεται/ορθώνεται για μεγάλες περιόδους ενώ χρησιμοποιεί υπολογιστή και ακουστικά τηλεφώνου. Ο υπάλληλος θα πρέπει τακτικά να χειρίζεται υπολογιστή και άλλο εξοπλισμό γραφείου, συμπεριλαμβανομένου τηλεφώνου, φωτοαντιγραφικού και εκτυπωτή. Μπορεί περιστασιακά να ζητηθεί από τον υπάλληλο να μετακινείται στο γραφείο για να φέρει εις πέρας καθήκοντα. φτάνουν προς οποιαδήποτε κατεύθυνση. σηκώστε ή κατεβάστε αντικείμενα, μετακινήστε αντικείμενα από μέρος σε μέρος, κρατήστε πάνω σε αντικείμενα και μετακινήστε ή ασκήστε δύναμη έως και σαράντα (40) λίβρες.
ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ, ΟΦΕΛΗ, ΚΙΝΗΤΡΑ ΚΑΙ ΑΜΟΙΒΕΣ
ΘΕΛΕΤΕ ΕΝΑ ΕΡΓΟΔΟ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΕΙ ΤΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΣΑΣ;
Στην MCI, πιστεύουμε ότι η σκληρή δουλειά σας αξίζει αναγνώριση και ανταμοιβή. Τα πακέτα αποδοχών και παροχών μας έχουν σχεδιαστεί για να είναι ανταγωνιστικά και να αναπτύσσονται μαζί σας με την πάροδο του χρόνου. Η αρχική αποζημίωση βασίζεται στην εμπειρία και προσφέρουμε μια ποικιλία από οφέλη και κίνητρα για την υποστήριξη και την επιβράβευση των μελών της ομάδας μας.
Τι μπορείτε να περιμένετε από την MCI:
Κατανοούμε τη σημασία της ισορροπίας και της υποστήριξης, γι' αυτό προσφέρουμε μια ποικιλία από προνόμια και κίνητρα που ξεπερνούν έναν μισθό. Τα μέλη της ομάδας μας απολαμβάνουν:

•
Off Time Off: Κερδίστε PTO και πληρωμένες αργίες για να αφιερώσετε τον χρόνο που χρειάζεστε.

•
Κίνητρα & Ανταμοιβές: Συμμετέχετε σε καθημερινούς, εβδομαδιαίους και μηνιαίους διαγωνισμούς που περιλαμβάνουν μπόνους μετρητών και βραβεία που κυμαίνονται από ηλεκτρονικά είδη έως ονειρεμένες διακοπές και μερικές φορές ακόμη και αυτοκίνητα!

•
Οφέλη για την υγεία: Οι εργαζόμενοι πλήρους απασχόλησης είναι επιλέξιμοι για ολοκληρωμένη ιατρική, οδοντιατρική και κάλυψη όρασης μετά από 60 ημέρες απασχόλησης και όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση στα ιατρικά προγράμματα MEC μετά από μόλις 30 ημέρες. Οι επιλογές παροχών διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία.

•
Συνταξιοδοτικές αποταμιεύσεις: Εξασφαλίστε το μέλλον σας με προγράμματα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης, όπου υπάρχουν.

•
Ασφάλιση αναπηρίας: Η βραχυπρόθεσμη κάλυψη αναπηρίας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει να προστατέψετε κατά τη διάρκεια απροσδόκητων προκλήσεων.

•
Ασφάλιση Ζωής: Αποκτήστε πρόσβαση σε επιλογές ασφάλισης ζωής για να προστατέψετε τα αγαπημένα σας πρόσωπα.

•
Συμπληρωματική Ασφάλιση: Ασφάλιση ατυχημάτων και κρίσιμων ασθενειών

•
Ανάπτυξη σταδιοδρομίας: Με έμφαση στις εσωτερικές προαγωγές, οι εργαζόμενοι απολαμβάνουν σημαντικές ευκαιρίες ανέλιξης.

•
Εκπαίδευση επί πληρωμή: Μάθετε νέες δεξιότητες ενώ κερδίζετε μισθό.…

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-representative-4829483610)