Uzaktan Çağrı Merkezi Temsilcisi

POZİSYONA GENEL BAKIŞ
MCI, güçlü çağrı merkezi alanı ve birçok ülkeye yayılan operasyonları ile ABD'de en hızlı büyüyen, teknoloji destekli ticari hizmetler şirketlerinden biridir. Sağlık hizmetleri, perakende, kamu, eğitim, telekom, teknoloji e-ticareti ve finansal hizmetler de dahil olmak üzere çok çeşitli sektörlerde Müşteri Deneyimi (CX), İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO) ve Hizmet Olarak Her Şey (XaaS) bulut teknolojisi çözümleri sunuyoruz. İletişim merkezlerimiz, müşteri yolculuklarını geliştirmek, ölçeklenebilirliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için ileri teknolojilerden yararlanan hem yerinde hem de uzaktaki temsilciler tarafından desteklenmektedir.
MCI olarak profesyonellerin anlamlı kariyerler oluşturabilecekleri, sürekli öğrenme ve gelişim fırsatlarına erişebilecekleri ve küresel olarak genişleyen, sektör lideri bir organizasyonun başarısına katkıda bulunabilecekleri bir ortamı teşvik etmeye kararlıyız.
Ekibimize katılmak üzere özel ve müşteri odaklı bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu rolde müşteri sorgularını ele almak, doğru bilgi sağlamak, sorunları etkili bir şekilde çözmek ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Mükemmel iletişim becerileriniz, problem çözme zihniyetiniz ve yüksek enerjili bir ortamda başarılı olma yeteneğiniz varsa, başvurmanızı öneririz.
Bu pozisyon için değerlendirilmek üzere, şirketimizin kariyer sayfasında, tarama soruları ve kısa bir istihdam öncesi testi de içeren tam bir başvuru formunu doldurmanız gerekir.
POZİSYON SORUMLULUKLARI
Temel Sorumluluklar:

• Müşterileri dinleyin, ihtiyaçlarını anlayın ve müşteri sorunlarını çözün

• Hesap yönetimi görevlerini tamamlamak için sistemlerden ve teknolojiden yararlanın

• Satış fırsatını fark edin ve yükseltme için satış becerilerini uygulayın

• Ürünleri ve süreçleri müşterilere açıklayın ve konumlandırın

• Müşteri memnuniyetsizliğini yönetim ekibine uygun şekilde iletmek

• Sorun çözme ve etkili çağrı yönetimi yoluyla ilk çağrı çözümünü sağlayın

STANDART NİTELİKLER
BU POZİSYONA UYGUN OLUP OLMADIĞINIZI MI MERAK EDİYORSUNUZ?
Tüm olumlu ve kararlı başvuru sahiplerinin başvuru yapması teşvik edilir. Bu pozisyon için ideal adaylar yüksek motivasyona sahip, kendilerini adamış kişilerdir ve aşağıdaki niteliklere sahip olmalıdırlar:

• 18 yaşında veya daha büyük olmalıdır

• Lise diploması veya eşdeğeri

• Mükemmel organizasyon, yazılı ve sözlü iletişim becerileri

• Hızlı ve doğru yazma yeteneği (dakikada 20'den fazla kelime)

• Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) hakkında temel bilgi

• Windows işletim sisteminin temel anlayışı

• Düzenli katılım ve dakikliği sürdürme yeteneği ile son derece güvenilir

• Müşteri sorunlarını değerlendirme, sorun giderme ve takip etme becerisi

• Çatışma çözümü, problem çözme ve müzakere yeteneği

• Müşteri hizmetleri odaklı olmalıdır (empatili, duyarlı, sabırlı ve vicdanlı)

• Çoklu görev yapma, odaklanma ve kendi kendini yönetme yeteneği

• Güçlü ekip odaklılık ve müşteri odaklılık

• Değişimin ve belirsizliğin yaygın olduğu hızlı tempolu bir ortamda başarılı olma yeteneği

• Mükemmel kişilerarası beceriler ve ekibiniz ve müşterilerinizle ilişkiler kurma becerisi

KOŞULLAR
Tüm MCI Lokasyonları

• İşin bulunduğu ülkede çalışma iznine sahip olmalıdır.
Programa ve pozisyonun konumuna bağlı olarak

• Parmak iziyle SEVİYE II'ye kadar geçmiş ve/veya güvenlik soruşturması sunmaya istekli olmalıdır. İş teklifleri geçmiş/güvenlik araştırması sonuçlarına bağlıdır.

• İlaç taramasına katılmaya istekli olmalıdır. İş teklifleri ilaç tarama sonuçlarına bağlıdır.

FİZİKSEL GEREKSİNİMLER
Bu iş profesyonel bir ofis ortamında yürütülmektedir. Çalışan, bu işin görevlerini yerine getirirken büyük ölçüde hareketsiz kalacak ve bilgisayar ve telefon kulaklığı kullanırken uzun süre oturmak/ayakta durmak zorunda kalacak. Çalışanın düzenli olarak bilgisayar ve telefon, fotokopi makinesi ve yazıcı gibi diğer ofis ekipmanlarını kullanması gerekecektir. Çalışanın, görevleri yerine getirmek için ara sıra ofis içinde hareket etmesi gerekebilir; herhangi bir yöne ulaşmak; nesneleri kaldırmak veya indirmek, nesneleri bir yerden bir yere taşımak, nesneleri tutmak ve kırk (40) pound'a kadar kuvvet uygulamak veya hareket ettirmek.
ÜCRET, YARDIM, TEŞVİK VE ÖDÜLLER
KATKILARINIZA DEĞER VEREN BİR İŞVEREN İSTER MİSİNİZ?
MCI olarak sıkı çalışmanızın tanınmayı ve ödüllendirilmeyi hak ettiğine inanıyoruz. Ücret ve yan hak paketlerimiz rekabetçi olacak ve zaman içinde sizinle birlikte büyüyecek şekilde tasarlanmıştır. Ücretlendirmenin başlatılması deneyime dayalıdır ve ekip üyelerimizi desteklemek ve ödüllendirmek için çeşitli faydalar ve teşvikler sunuyoruz.
MCI'dan Neler Bekleyebilirsiniz:
Denge ve desteğin önemini anlıyoruz, bu nedenle maaş çekinin ötesinde çeşitli avantajlar ve teşvikler sunuyoruz. Ekip üyelerimiz aşağıdakilerden keyif alıyor:

•
Ücretli İzin Süresi: İhtiyacınız olan zamanı ayırmak için PTO ve ücretli tatiller kazanın.

•
Teşvikler ve Ödüller: Elektronikten rüya gibi tatillere ve hatta bazen arabalara kadar nakit ikramiyeler ve ödüller içeren günlük, haftalık ve aylık yarışmalara katılın!

•
Sağlık Avantajları: Tam zamanlı çalışanlar, 60 günlük çalışma sonrasında kapsamlı tıbbi, dişçilik ve görme sigortasına hak kazanır ve tüm çalışanlar yalnızca 30 gün sonra MEC tıbbi planlarına erişebilir. Avantaj seçenekleri konuma göre değişir.

•
Emeklilik Tasarrufları: Varsa emeklilik tasarruf programlarıyla geleceğinizi güvence altına alın.

•
Engellilik Sigortası: Beklenmedik zorluklar karşısında korunmanıza yardımcı olmak için kısa vadeli sakatlık teminatı mevcuttur.

•
Hayat Sigortası: Sevdiklerinizi korumak için hayat sigortası seçeneklerine erişin.

•
Ek Sigorta: Kaza ve kritik hastalık sigortası

•
Kariyer Gelişimi: Şirket içi terfilere odaklanılarak çalışanlar önemli ilerleme fırsatlarından yararlanır.

•
Ücretli Eğitim: Maaş çekerken yeni beceriler öğrenin.…

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/mci-career-services/jobs/remote-call-center-recentative-4829483610)