Technischer Account Manager

Wer wir sind:
Pixel Machinery ist ein in Boston ansässiges Technologieberatungsunternehmen, das Unternehmen beim Aufbau effizienter, flexibler und skalierbarer IT-Ökosysteme unterstützt. Wir glauben, dass die IT so weit wie möglich automatisiert und unbeaufsichtigt sein sollte. Wir sind uns darüber im Klaren, dass hierfür technisches Fachwissen, sorgfältige Planung und eine effektive Ausführung erforderlich sind. Das Ergebnis sind erhebliche Kosteneinsparungen, höhere Produktivität, Sicherheit und Mitarbeitereffizienz. Unsere Erfahrung in der Softwareentwicklung, Systemadministration und im Geschäftsbetrieb ermöglicht es uns, die optimalen Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Die Rolle im Überblick:
Wir suchen einen Technical Account Manager, der die Kundenbeziehungen pflegt und stärkt und gleichzeitig als vertrauenswürdiger technischer Berater fungiert. In dieser Rolle arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um deren IT-Umgebungen, Geschäftsziele und technischen Herausforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus den Diensten von Pixel Machinery ziehen. Darüber hinaus agieren Sie als technisches KMU, beraten zu Lösungen, verwalten Eskalationen und führen Kunden durch wichtige Projekte und Initiativen.
Dies ist eine hybride Rolle, die strategischen Kundenerfolg (Bindung, Engagement, Zufriedenheit) mit technischem Fachwissen (IT-Systeme, SaaS-Umgebungen und Automatisierung) verbindet.
Verantwortlichkeiten:

• Als primärer Ansprechpartner für ein Portfolio von Kunden fungieren und langfristige, vertrauenswürdige Beziehungen aufbauen.

• Arbeiten Sie mit der Kundenführung und Stakeholdern zusammen, um die IT-Strategie an den Geschäftszielen auszurichten.

• Unterstützen Sie Erneuerungs- und Bindungsbemühungen, indem Sie die Kundenzufriedenheit sicherstellen und den ROI nachweisen.

• Proaktives Identifizieren und Definieren von Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenumsatzes durch erweiterte Service- und Softwareangebote, einschließlich der Unterstützung und manchmal Leitung des Prozesses zur Fertigstellung dieser Möglichkeiten.

• Als technisches KMU agieren und Kunden zu Best Practices für IT-Infrastruktur, SaaS-Anwendungen, Sicherheit und Automatisierung beraten.

• Führen Sie regelmäßige Check-ins, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und Erfolgsplanungssitzungen mit Kunden durch.

• Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Steigerung des Kundennutzens (Prozessverbesserungen, Serviceeinführung und technische Verbesserungen).

• Koordinieren Sie sich mit internen technischen Teams, um eine erfolgreiche Bereitstellung von Diensten und die Lösung eskalierter Probleme sicherzustellen.

• Leitung des Kunden-Onboardings und der Schulung für neue Systeme oder Tools, sofern zutreffend.

• Entwickeln und pflegen Sie kundenorientierte Dokumentationen, Playbooks und Best Practices.

• Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um eine kontinuierliche Serviceverbesserung voranzutreiben.

Anforderungen

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, technisches Account Management oder IT-Beratung (MSP-Erfahrung dringend bevorzugt).

• Starkes technisches Fundament mit Erfahrung in MacOS, Windows OS, Netzwerken und SaaS-Plattformen (Microsoft 365, Google Workspace, Okta, JAMF, JumpCloud usw.).

• Fähigkeit, technische Lösungen in Geschäftswert für nicht-technische Stakeholder umzusetzen.

• Nachgewiesener Erfolg bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Steigerung der Kundenbindung und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

• Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten.

• Zertifizierungen wie CompTIA A+, Okta Administrator oder ähnliches sind von Vorteil.

Vorteile

• Gesundheitsfürsorgeplan (Medizin, Zahnmedizin und Sehkraft)

• Altersvorsorge (401k, IRA)

• Lebensversicherung (Basis, freiwillig und AD&D)

• Bezahlte Freistellung (Urlaub, Krankheit und Feiertage)

• Familienurlaub (Mutterschaft, Vaterschaft)

• Schulung und Entwicklung

• Von zu Hause aus arbeiten

• Kostenloses Essen und Snacks

• Wellness-Ressourcen

Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/pixel-machinery/jobs/technical-account-manager)