Menedżer konta technicznego

Kim jesteśmy:
Pixel Machinery to firma konsultingowa z siedzibą w Bostonie, która pomaga organizacjom budować wydajne, elastyczne i skalowalne ekosystemy IT. Wierzymy, że IT powinno być w jak największym stopniu zautomatyzowane i bezobsługowe. Rozumiemy, że wymaga to wiedzy technicznej, starannego planowania i skutecznej realizacji. Rezultatem są znaczne oszczędności, zwiększona produktywność, bezpieczeństwo i wydajność pracowników. Nasze doświadczenie w tworzeniu oprogramowania, administracji systemami i operacjach biznesowych pozwala nam znajdować optymalne rozwiązania dla naszych klientów.
Rola w skrócie:
Poszukujemy Technical Account Managera, który będzie posiadał i wzmacniał relacje z klientami, pełniąc jednocześnie funkcję zaufanego doradcy technicznego. Na tym stanowisku będziesz współpracować z klientami, aby zrozumieć ich środowiska IT, cele biznesowe i wyzwania techniczne, zapewniając im maksymalną wartość z usług Pixel Machinery. Będziesz także działać jako techniczne MŚP, doradzając w zakresie rozwiązań, zarządzając eskalacjami i prowadząc klientów przez kluczowe projekty i inicjatywy.
Jest to rola hybrydowa, łącząca strategiczny sukces klienta (utrzymanie, zaangażowanie, satysfakcja) z wiedzą techniczną (systemy IT, środowiska SaaS i automatyzacja).
Obowiązki:

• Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego dla portfela klientów, budując długoterminowe, oparte na zaufaniu relacje.

• Współpracuj z kierownictwem klienta i interesariuszami, aby dostosować strategię IT do celów biznesowych.

• Wspieraj wysiłki w zakresie odnowienia i utrzymania pracowników, zapewniając satysfakcję klientów i wykazując zwrot z inwestycji.

• Aktywnie identyfikuj i definiuj możliwości zwiększenia przychodów klientów poprzez rozszerzoną ofertę usług i oprogramowania, w tym wspieranie, a czasami prowadzenie procesu w celu sfinalizowania tych możliwości.

• Działać jako techniczne MŚP, doradzając klientom w zakresie najlepszych praktyk w zakresie infrastruktury IT, aplikacji SaaS, bezpieczeństwa i automatyzacji.

• Przeprowadzaj regularne kontrole, kwartalne przeglądy biznesowe i sesje planowania sukcesu z klientami.

• Aktywnie identyfikuj możliwości zwiększenia wartości dla klienta (ulepszenia procesów, przyjęcie usług i ulepszenia techniczne).

• Koordynacja z wewnętrznymi zespołami technicznymi, aby zapewnić pomyślne świadczenie usług i rozwiązywanie eskalowanych problemów.

• Wdrożenie klienta głównego i szkolenie w zakresie nowych systemów lub narzędzi, jeśli ma to zastosowanie.

• Opracuj i utrzymuj dokumentację skierowaną do klienta, podręczniki i najlepsze praktyki.

• Zbieraj i analizuj opinie klientów, aby stale ulepszać usługi.

Wymagania

• Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku związanym z sukcesem klienta, technicznym zarządzaniem klientami lub doradztwem IT (zdecydowanie preferowane doświadczenie w MSP).

• Solidne podstawy techniczne z doświadczeniem w systemach MacOS, Windows OS, sieciach, platformach SaaS (Microsoft 365, Google Workspace, Okta, JAMF, JumpCloud itp.).

• Możliwość przełożenia rozwiązań technicznych na wartość biznesową dla interesariuszy nietechnicznych.

• Udokumentowany sukces w zarządzaniu relacjami z klientami, zwiększaniu retencji i zwiększaniu zadowolenia klientów.

• Wyjątkowe umiejętności komunikacji, prezentacji i zarządzania interesariuszami.

• Certyfikaty takie jak CompTIA A+, Okta Administrator lub podobne będą dodatkowym atutem.

Korzyści

• Plan opieki zdrowotnej (medycznej, stomatologicznej i okulistycznej)

• Plan Emerytalny (401 tys., IRA)

• Ubezpieczenie na życie (podstawowe, dobrowolne i AD&D)

• Płatny czas wolny (urlop, choroba i święta)

• Urlop rodzinny (macierzyński, ojcowski)

• Szkolenia i rozwój

• Pracuj w domu

• Darmowe jedzenie i przekąski

• Zasoby odnowy biologicznej

Pierwotnie opublikowany w Himalajach

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/pixel-machinery/jobs/technical-account-manager)