Teknik Hesap Yöneticisi

Biz kimiz:
Pixel Machinery, kuruluşların verimli, esnek ve ölçeklenebilir BT ekosistemleri oluşturmasına yardımcı olan Boston merkezli bir teknoloji danışmanlığıdır. BT'nin mümkün olduğunca otomatikleştirilmesi ve gözetimsiz olması gerektiğine inanıyoruz. Bunu yapmanın teknik uzmanlık, dikkatli planlama ve etkili uygulama gerektirdiğini biliyoruz. Sonuç, önemli ölçüde maliyet tasarrufu, artan üretkenlik, güvenlik ve çalışan verimliliğidir. Yazılım geliştirme, sistem yönetimi ve iş operasyonlarındaki deneyimimiz, müşterilerimiz için en uygun çözümleri bulmamızı sağlar.
Bir bakışta rol:
Güvenilir bir teknik danışman olarak hizmet verirken müşteri ilişkilerini sahiplenecek ve güçlendirecek bir Teknik Hesap Yöneticisi arıyoruz. Bu rolde, müşterilerin BT ortamlarını, iş hedeflerini ve teknik zorluklarını anlamak için onlarla ortaklık kuracak ve onların Pixel Machinery hizmetlerinden maksimum değer elde etmelerini sağlayacaksınız. Ayrıca teknik bir KOBİ olarak hareket edecek, çözümler konusunda tavsiyelerde bulunacak, üst kademelere iletmeleri yönetecek ve önemli projeler ve girişimler aracılığıyla müşterilere rehberlik edeceksiniz.
Bu, stratejik müşteri başarısını (elde tutma, katılım, memnuniyet) teknik uzmanlıkla (BT sistemleri, SaaS ortamları ve otomasyon) harmanlayan hibrit bir roldür.
Sorumluluklar:

• Uzun vadeli, güvenilir ilişkiler kurarak bir müşteri portföyü için birincil iletişim noktası olarak hizmet verin.

• BT stratejisini iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek için müşteri liderleri ve paydaşlarla işbirliği yapın.

• Müşteri memnuniyetini sağlayarak ve yatırım getirisi göstererek yenileme ve elde tutma çabalarını destekleyin.

• Genişletilmiş hizmet ve yazılım teklifleri aracılığıyla müşteri gelirini artırmaya yönelik fırsatları proaktif bir şekilde belirleyin ve tanımlayın; bu fırsatların sonuçlandırılmasına yönelik süreçlerin desteklenmesi ve bazen de yönetilmesi de buna dahildir.

• Müşterilere BT altyapısı, SaaS uygulamaları, güvenlik ve otomasyona yönelik en iyi uygulamalar konusunda tavsiyelerde bulunarak teknik bir KOBİ olarak hareket edin.

• Müşterilerle düzenli kontroller, üç ayda bir iş incelemeleri ve başarı planlama oturumları gerçekleştirin.

• Müşteri değerini artırma fırsatlarını proaktif olarak belirleyin (süreç iyileştirmeleri, hizmetin benimsenmesi ve teknik iyileştirmeler).

• Hizmetlerin başarılı bir şekilde sunulmasını ve iletilen sorunların çözülmesini sağlamak için dahili teknik ekiplerle koordinasyon sağlayın.

• Uygun olduğunda yeni sistemler veya araçlar için müşterinin katılımına ve eğitimine liderlik etmek.

• Müşteriye yönelik dokümantasyonu, taktik kitapları ve en iyi uygulamaları geliştirin ve sürdürün.

• Hizmetin sürekli iyileştirilmesini sağlamak için müşteri geri bildirimlerini toplayın ve analiz edin.

Gereksinimler

• Müşteri Başarısı, Teknik Hesap Yönetimi veya BT Danışmanlığı rolünde 5 yıldan fazla deneyim (MSP deneyimi kesinlikle tercih edilir).

• MacOS, Windows işletim sistemi, ağ iletişimi, SaaS platformları (Microsoft 365, Google Workspace, Okta, JAMF, JumpCloud, vb.) genelinde deneyime sahip güçlü teknik temel.

• Teknik çözümleri teknik olmayan paydaşlar için iş değerine dönüştürme becerisi.

• Müşteri ilişkilerini yönetmede, elde tutmayı artırmada ve müşteri memnuniyetini artırmada kanıtlanmış başarı.

• Olağanüstü iletişim, sunum ve paydaş yönetimi becerileri.

• CompTIA A+, Okta Administrator veya benzeri sertifikalar bir artıdır.

Faydaları

• Sağlık Bakım Planı (Tıp, Diş ve Görme)

• Emeklilik Planı (401k, IRA)

• Hayat Sigortası (Temel, Gönüllü ve AD&D)

• Ücretli İzin Süresi (Tatil, Hasta ve Resmi Tatiller)

• Aile İzni (Annelik, Babalık)

• Eğitim ve Geliştirme

• Evden Çalışma

• Ücretsiz Yiyecek ve Atıştırmalıklar

• Sağlıklı Yaşam Kaynakları

İlk olarak Himalayalar üzerinde paylaşıldı

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/pixel-machinery/jobs/technical-account-manager)