Менеджер технических программ, EMEA

О Хии
В Hiya мы делаем деловые звонки более надежными, полезными и эффективными.
Голос остается одним из наиболее важных способов общения компаний со своими клиентами, но ценность звонка зависит от доверия. Когда клиенты не понимают, кто звонит и почему, важные разговоры пропускаются, отношения с клиентами ухудшаются, а бизнес-результатов труднее достичь.
Hiya помогает компаниям создавать надежные условия звонков, которые приносят пользу обеим сторонам разговора: предприятия могут уверенно обращаться к клиентам, а клиенты могут уверенно отвечать. Наши продукты поддерживают фирменные деловые звонки, надежную идентификацию вызывающего абонента, анализ производительности вызовов, взаимодействие с клиентами и возможности голосовой безопасности, которые помогают компаниям укреплять отношения и улучшать результаты.
Эта должность относится к основной сфере деятельности Hiya и направлена ​​на помощь клиентам малого и среднего бизнеса и корпоративным клиентам добиться успеха.
О позиции
Мы ищем технического менеджера программы (TPM), который возглавит комплексную интеграцию операторов связи и партнеров, позволяющую использовать продукты Hiya.
Эта роль ориентирована на доставку, в высшей степени кросс-функциональна и глубоко технична. Вы будете основным контактным лицом между Hiya, операторами связи и партнерами в регионе EMEA, обеспечивая планирование, выполнение, отслеживание и реализацию каждой интеграции. .
Вы будете тесно сотрудничать с инженерами, специалистами по продуктам, специалистами по работе с клиентами и техническими группами внешних операторов связи, чтобы воплотить в жизнь интеграцию новых продуктов.
Эта должность находится в Лондоне, предполагается пребывание в офисе 3 дня в неделю. Hiya — глобальная компания, время встреч которой оптимизировано в зависимости от часовых поясов.
Что вы будете делать
Руководство программой и доставкой

• Собственные комплексные интеграции доставки, от запуска до развертывания.

• Определять и управлять контрольными точками реалистичных планов проекта, зависимостями и реестрами рисков.

• Проводить еженедельные внутренние и внешние совещания по техническому планированию, вести документацию по отслеживанию проекта и обеспечивать согласованность действий всех заинтересованных сторон.

• Обеспечить своевременную доставку операторами связи и партнерами своих компонентов (например, входные данные для проектирования решения, сетевое подключение, конфигурация интеграции, элементы данных, зависимости тестирования и результаты тестирования, а также артефакты доставки и соответствующие утверждения).

Техническое лидерство и решение проблем

• Обеспечьте свободное владение техническими знаниями REST API, сервисами AWS и основами SIP/телефонии.

• Сотрудничать с архитектором решений, инженерами и специалистами по продуктам для уточнения требований, проверки данных API и планирования доставки.

• Управлять выполнением технических задач Hiya по доставке и этапами жизненного цикла доставки.

• Выявляйте технические препятствия на ранней стадии, соответствующим образом эскалируйте ситуацию и добивайтесь разрешения проблем между командами.

Управление заинтересованными сторонами и партнерами

• Выступать в качестве доверенного контактного лица для перевозчиков и партнеров, обеспечивая четкое понимание ожиданий, сроков и ответственности.
Управляйте межфункциональным взаимодействием с архитектором решений, отделом разработки, отделом успеха, продуктом и руководством.

• Представлять четкие и краткие обновления как технической, так и нетехнической аудитории как внутри компании, так и за ее пределами.

• Стройте прочные партнерские отношения посредством совместной настойчивости, ясности и склонности к действию.

Улучшение процесса

• Вносить вклад в улучшение методов доставки, шаблонов и инструментов для обеспечения повторяемости в будущих программах доставки.

• Вносить вклад в адаптацию системы поставок в соответствии с новыми поставками продуктов.

• Выявлять пробелы в процессах, коммуникации или документации и активно их устранять.

Что вам понадобится для успеха

• 5+ лет в управлении техническими программами или реализации сложных технических проектов (предпочтительно SaaS).

• Требуется знание основ жизненного цикла разработки программного обеспечения, Jira для управления заявками и методологий управления программами.

• Опыт ведущих интеграций с использованием API, AWS и сложных потоков технических данных.

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, операторов связи, SIP/телефонии или смежных отраслях.

• Подтвержденный опыт комплексного внедрения крупных проектов с практическим участием в определении требований, рисков и согласовании действий заинтересованных сторон.

• Уверенное владение отслеживанием реализации (планы проектов, зависимости, журналы RAID).

• Свободное владение искусственным интеллектом: практический опыт использования инструментов искусственного интеллекта для ускорения программной работы и сокращения ручного труда, такого как планирование, отчеты о состоянии, анализ рисков и документирование, с возможностью проверки результатов и защиты конфиденциальных внутренних и внешних данных.

Эти качества отражают основные ценности Hiya: Служить нашим клиентам, Делать, а не наблюдать, Совершенствование себя и своего бизнеса, Ответственность за успех и ответственность за него, Лидерство, проявляя себя:

• Служить нашим клиентам. Вы руководите с сочувствием, всегда стремясь понять проблемы клиентов и предлагать решения, которые приносят реальную пользу.

• Делайте, а не наблюдайте. Вы проявляете инициативу, срочно продвигаете дела и находите творческие способы преодоления препятствий.

• Совершенствуйте себя и наш бизнес. Вы принимаете обратную связь, совершенствуете свое мастерство и ищете возможности сделать наш процесс продаж и качество обслуживания клиентов еще лучше.

• Принимайте на себя ответственность за успех – вы берете на себя ответственность за свои результаты, празднуете победы и учитесь на неудачах без оправданий.

• Лидируйте, появляясь: вы высказываете ясную точку зрения, участвуете в открытой и уважительной дискуссии и полностью привержены командным решениям, которые продвигают Hiya вперед.

Требования, указанные в должностной инструкции, являются ориентировочными. Вам не обязательно соответствовать всем требованиям или соответствовать всем перечисленным квалификациям. Если ваши навыки можно передать, мы все равно будем рады услышать ваше мнение.
Подробнее

• Дата начала: немедленно.

• Статус: Полный рабочий день

• Тип: Гибрид

• Местоположение: Лондон, Великобритания.

• Требования к поездке: некоторые

• Департамент: Развитие бизнеса

• Подчиняется: руководителю глобальных программ реализации.

Преимущества

• 25 праздничных дней плюс государственные праздники…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hiya/technical-program-manager-emea-london-368395).