Υπεύθυνος Τεχνικού Προγράμματος, EMEA

Σχετικά με το Hiya
Στη Hiya, κάνουμε τις επαγγελματικές κλήσεις πιο αξιόπιστες, χρήσιμες και αποτελεσματικές.
Η φωνή παραμένει ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους, αλλά η αξία μιας κλήσης εξαρτάται από την εμπιστοσύνη. Όταν οι πελάτες δεν αναγνωρίζουν ποιος καλεί ή γιατί, χάνονται σημαντικές συνομιλίες, οι σχέσεις με τους πελάτες υποφέρουν και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα είναι πιο δύσκολο να επιτευχθούν.
Η Hiya βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν αξιόπιστες εμπειρίες κλήσεων που ωφελούν και τις δύο πλευρές της συνομιλίας: οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν πελάτες με σιγουριά και οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν με σιγουριά. Τα προϊόντα μας υποστηρίζουν επώνυμες επαγγελματικές κλήσεις, αξιόπιστη ταυτότητα καλούντος, πληροφορίες απόδοσης κλήσεων, αφοσίωση πελατών και δυνατότητες ασφάλειας φωνής που βοηθούν τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν τις σχέσεις και να βελτιώσουν τα αποτελέσματα.
Αυτός ο ρόλος βρίσκεται σε έναν κεντρικό επιχειρηματικό τομέα για την Hiya και επικεντρώνεται στο να βοηθήσει τους πελάτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων και επιχειρήσεων να επιτύχουν.
Σχετικά με τη Θέση
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Διαχειριστή Προγράμματος (TPM) για να ηγηθεί της παράδοσης σύνθετων ενσωματώσεων παρόχου και συνεργατών που επιτρέπουν τα προϊόντα Hiya
Αυτός ο ρόλος εστιάζεται στην παράδοση, είναι εξαιρετικά διαλειτουργικός και βαθιά τεχνικός. Θα είστε το κύριο σημείο επαφής μεταξύ της Hiya και των μεταφορέων και των συνεργατών σε όλη την EMEA, διασφαλίζοντας ότι κάθε ενσωμάτωση σχεδιάζεται, εκτελείται, παρακολουθείται και παραδίδεται. .
Θα συνεργαστείτε στενά με τις τεχνικές ομάδες Engineering, Product, Specialists, Customer Success και εξωτερικού φορέα για να ζωντανέψετε τις ενσωματώσεις νέων προϊόντων.
Αυτός ο ρόλος βασίζεται στο Λονδίνο με προσδοκία 3 ημέρες/εβδομάδα στο γραφείο. Η Hiya είναι μια παγκόσμια εταιρεία, με ώρες συναντήσεων βελτιστοποιημένες σε όλες τις ζώνες ώρας.
Τι θα κάνετε
Ηγεσία προγράμματος & παράδοσης

• Διαθέτετε ενσωματώσεις παράδοσης από άκρο σε άκρο, από την έναρξη έως την ανάπτυξη.

• Καθορίστε και διαχειριστείτε ρεαλιστικά ορόσημα σχεδίων έργων, εξαρτήσεις και μητρώα κινδύνου.

• Διεξάγετε εβδομαδιαίες εσωτερικές και εξωτερικές συνεδριάσεις τεχνικού σχεδιασμού, διατηρείτε τα έγγραφα παρακολούθησης έργων και διασφαλίζετε ότι όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι ευθυγραμμισμένα.

• Βεβαιωθείτε ότι οι πάροχοι και οι συνεργάτες παραδίδουν τα εξαρτήματά τους εγκαίρως (π.χ. εισόδους σχεδίασης λύσεων, συνδεσιμότητα δικτύου, διαμόρφωση ενοποίησης, στοιχεία δεδομένων, εξαρτήσεις δοκιμών και αποτελέσματα δοκιμών και τεχνουργήματα παράδοσης και σχετικές υπογραφές).

Τεχνική Ηγεσία & Επίλυση Προβλημάτων

• Προσφέρετε τεχνική ευχέρεια σε REST API, υπηρεσίες AWS και βασικά στοιχεία SIP/τηλεφωνίας .

• Συνεργαστείτε με την Solution Architect, Engineering and Product για την αποσαφήνιση των απαιτήσεων, την επικύρωση δεδομένων API και το σχέδιο παράδοσης.

• Διαχειριστείτε την ολοκλήρωση των τεχνικών εργασιών παράδοσης και των πυλών κύκλου ζωής παράδοσης της Hiya.

• Εντοπίστε έγκαιρα τους τεχνικούς αποκλεισμούς, κλιμακώστε κατάλληλα και οδηγήστε την επίλυση μεταξύ των ομάδων.

Διαχείριση Ενδιαφερομένων & Συνεργατών

• Λειτουργήστε ως το αξιόπιστο σημείο επαφής για τους μεταφορείς και τους συνεργάτες, διασφαλίζοντας ότι οι προσδοκίες, τα χρονοδιαγράμματα και οι ευθύνες είναι σαφείς.
Διαχειριστείτε τη διαλειτουργική επικοινωνία με τον αρχιτέκτονα λύσεων, τη μηχανική, την επιτυχία, το προϊόν και την ηγεσία.

• Παρουσιάστε σαφείς, συνοπτικές ενημερώσεις τόσο σε τεχνικό όσο και σε μη τεχνικό κοινό εσωτερικά και εξωτερικά.

• Δημιουργήστε ισχυρές συνεργασίες μέσω της συνεργατικής επιμονής, της σαφήνειας και της προκατάληψης για δράση.

Βελτίωση Διαδικασιών

• Συμβολή στη βελτίωση των πρακτικών παράδοσης, των προτύπων και των εργαλείων για επαναληψιμότητα σε μελλοντικά προγράμματα παράδοσης.

• Συνεισφέρετε στην προσαρμογή του πλαισίου παράδοσης ώστε να ευθυγραμμιστεί με τις αναδυόμενες παραδόσεις νέων προϊόντων.

• Εντοπίστε τα κενά στη διαδικασία, την επικοινωνία ή την τεκμηρίωση και να τα αντιμετωπίσετε προληπτικά.

Τι θα χρειαστείτε για να πετύχετε

• 5+ έτη στη διαχείριση τεχνικού προγράμματος ή στην παράδοση σύνθετων τεχνικών έργων (προτιμάται SaaS).

• Απαιτείται εξοικείωση με τις βασικές αρχές του κύκλου ζωής ανάπτυξης λογισμικού, το Jira για τη διαχείριση εισιτηρίων και τις μεθοδολογίες διαχείρισης προγράμματος.

• Απολαύστε κορυφαίες ενσωματώσεις που περιλαμβάνουν API, AWS και πολύπλοκες ροές τεχνικών δεδομένων.

• Υπόβαθρο στις τηλεπικοινωνίες, στις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, στην SIP/τηλεφωνία ή σε παρακείμενες βιομηχανίες

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στην κατοχή μεγάλων εφαρμογών από άκρο σε άκρο, με πρακτική συμμετοχή στις απαιτήσεις, τους κινδύνους και την ευθυγράμμιση των ενδιαφερομένων.

• Ισχυρή γνώση παρακολούθησης υλοποίησης (σχέδια έργων, εξαρτήσεις, αρχεία καταγραφής RAID).

• Ευφράδεια τεχνητής νοημοσύνης: πρακτική εμπειρία χρήσης εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την επιτάχυνση της εργασίας του προγράμματος και τη μείωση της χειρωνακτικής εργασίας, όπως ο σχεδιασμός, η αναφορά κατάστασης, η ανάλυση κινδύνου και η τεκμηρίωση, με την κρίση να επαληθεύει τα αποτελέσματα και να προστατεύει εμπιστευτικά εσωτερικά και εξωτερικά δεδομένα.

Αυτές οι ιδιότητες αντικατοπτρίζουν τις βασικές αξίες της Hiya για την εξυπηρέτηση των πελατών μας, το να κάνουμε αντί να παρατηρούμε, να βελτιώνουμε τον εαυτό μας και την επιχείρησή μας, να κατέχουμε και να θεωρούμε τους εαυτούς μας υπεύθυνους για την επιτυχία και να ηγούμαστε με την εμφάνιση:

• Εξυπηρετούμε τους πελάτες μας – Ηγείτε με ενσυναίσθηση, επιδιώκοντας πάντα να κατανοήσετε τις προκλήσεις των πελατών και να παρέχετε λύσεις που προσφέρουν πραγματική αξία.

• Κάνετε αντί να παρατηρείτε – Παίρνετε πρωτοβουλίες, προχωράτε επειγόντως τις συμφωνίες και βρίσκετε δημιουργικούς τρόπους για να ξεπεράσετε τα εμπόδια.

• Βελτιώστε τον εαυτό σας και την επιχείρησή μας – Αγκαλιάζετε τα σχόλια, βελτιώνετε την τέχνη σας και αναζητάτε ευκαιρίες για να βελτιώσετε τη διαδικασία πωλήσεών μας και την εμπειρία των πελατών μας.

• Κατέχετε και θεωρείτε τον εαυτό σας υπεύθυνο για την επιτυχία – Αναλαμβάνετε την ευθύνη για τα αποτελέσματά σας, γιορτάζετε τις νίκες και μαθαίνετε από τις αποτυχίες χωρίς δικαιολογίες.

• Προηγηθείτε με το να εμφανίζεστε – Φέρνετε μια ξεκάθαρη άποψη, συμμετέχετε σε ανοιχτές συζητήσεις με σεβασμό και δεσμεύεστε πλήρως στις ομαδικές αποφάσεις που προωθούν τη Hiya.

Οι απαιτήσεις που αναφέρονται στις περιγραφές θέσεων εργασίας είναι κατευθυντήριες γραμμές. Δεν χρειάζεται να ικανοποιήσετε κάθε απαίτηση ή να πληροίτε όλα τα προσόντα που αναφέρονται. Εάν οι δεξιότητές σας είναι μεταβιβάσιμες, θα θέλαμε να ακούσουμε νέα σας.
Περισσότερες λεπτομέρειες

• Ημερομηνία έναρξης: Αμέσως

• Κατάσταση: Πλήρης απασχόληση

• Τύπος: Υβριδικό

• Τοποθεσία: Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο

• Απαιτήσεις ταξιδιού: Μερικές

• Τμήμα: Ανάπτυξη Επιχειρήσεων

• Αναφέρεται σε: Επικεφαλής Προγραμμάτων Παγκόσμιας Παράδοσης

Οφέλη

• 25 αργίες συν επίσημες αργίες…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hiya/technical-program-manager-emea-london-368395)