Technischer Programmmanager, EMEA

Über Hiya
Bei Hiya machen wir Geschäftsanrufe vertrauenswürdiger, nützlicher und effektiver.
Sprache ist nach wie vor eine der wichtigsten Kommunikationsmöglichkeiten für Unternehmen mit ihren Kunden, doch der Wert eines Anrufs hängt vom Vertrauen ab. Wenn Kunden nicht erkennen, wer anruft und warum, werden wichtige Gespräche verpasst, die Kundenbeziehungen leiden und Geschäftsergebnisse sind schwieriger zu erreichen.
Hiya hilft Unternehmen dabei, vertrauenswürdige Anruferlebnisse zu schaffen, die beiden Seiten des Gesprächs zugute kommen: Unternehmen können Kunden mit Zuversicht erreichen und Kunden können mit Zuversicht antworten. Unsere Produkte unterstützen markenspezifische Geschäftsanrufe, vertrauenswürdige Anruferidentität, Einblicke in die Anrufleistung, Kundenbindung und Sprachsicherheitsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, Beziehungen zu stärken und Ergebnisse zu verbessern.
Diese Rolle gehört zu einem Kerngeschäftsbereich von Hiya und konzentriert sich darauf, KMUs und Unternehmenskunden zum Erfolg zu verhelfen.
Über die Position
Wir suchen einen Technical Program Manager (TPM), der die Bereitstellung komplexer Carrier- und Partnerintegrationen leitet, die Hiya-Produkte ermöglichen
Diese Rolle ist lieferorientiert, äußerst funktionsübergreifend und zutiefst technisch. Sie sind der Hauptansprechpartner zwischen Hiya und den Spediteuren und Partnern in der gesamten EMEA-Region und stellen sicher, dass jede Integration geplant, ausgeführt, verfolgt und bereitgestellt wird. .
Sie arbeiten eng mit den technischen Teams aus den Bereichen Technik, Produkt, Spezialisten, Kundenerfolg und externen Transportunternehmen zusammen, um neue Produktintegrationen zum Leben zu erwecken.
Diese Stelle ist in London angesiedelt und wird voraussichtlich 3 Tage/Woche im Büro sein. Hiya ist ein globales Unternehmen, dessen Besprechungszeiten über alle Zeitzonen hinweg optimiert sind.
Was Sie tun werden
Programm- und Bereitstellungsleitung

• Eigene End-to-End-Bereitstellungsintegrationen, vom Kickoff bis zur Bereitstellung.

• Definieren und verwalten Sie realistische Projektpläne, Meilensteine, Abhängigkeiten und Risikoregister.

• Führen Sie wöchentliche interne und externe technische Planungsbesprechungen durch, pflegen Sie Projektverfolgungsdokumente und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind.

• Stellen Sie sicher, dass Netzbetreiber und Partner ihre Komponenten pünktlich liefern (z. B. Eingaben zum Lösungsdesign, Netzwerkkonnektivität, Integrationskonfiguration, Datenelemente, Testabhängigkeiten und Testergebnisse sowie Bereitstellungsartefakte und zugehörige Freigaben).

Technische Führung und Problemlösung

• Bringen Sie technische Kenntnisse in REST-APIs, AWS-Services und SIP-/Telefonie-Grundlagen mit.

• Arbeiten Sie mit Solution Architect, Engineering und Product zusammen, um Anforderungen zu klären, API-Daten zu validieren und die Bereitstellung zu planen.

• Verwalten Sie den Abschluss der technischen Lieferaufgaben und Lieferlebenszyklus-Gates von Hiya.

• Identifizieren Sie frühzeitig technische Blockaden, eskalieren Sie entsprechend und treiben Sie teamübergreifend Lösungen voran.

Stakeholder- und Partnermanagement

• Als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Spediteure und Partner fungieren und sicherstellen, dass Erwartungen, Zeitpläne und Verantwortlichkeiten klar sind.
Verwalten Sie die funktionsübergreifende Kommunikation mit Solution Architect, Engineering, Success, Product und Leadership.

• Präsentieren Sie klare und prägnante Aktualisierungen sowohl für technische als auch für nichttechnische Zielgruppen intern und extern.

• Bauen Sie starke Partnerschaften durch gemeinsame Beharrlichkeit, Klarheit und Tatendrang auf.

Prozessverbesserung

• Tragen Sie zur Verbesserung der Lieferpraktiken, Vorlagen und Tools bei, um die Wiederholbarkeit in zukünftigen Lieferprogrammen zu gewährleisten.

• Tragen Sie zur Anpassung des Lieferrahmens bei, um ihn an neue Produktlieferungen anzupassen.

• Identifizieren Sie Lücken im Prozess, in der Kommunikation oder in der Dokumentation und beheben Sie diese proaktiv.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein

• 5+ Jahre im technischen Programmmanagement oder in der Durchführung komplexer technischer Projekte (SaaS bevorzugt).

• Vertrautheit mit den Grundlagen des Softwareentwicklungslebenszyklus, Jira für die Ticketverwaltung und Programmverwaltungsmethoden ist erforderlich.

• Erleben Sie führende Integrationen mit APIs, AWS und komplexen technischen Datenflüssen.

• Hintergrund in Telekommunikation, Carriern, SIP/Telefonie oder angrenzenden Branchen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung großer Implementierungen durchgängig, mit praktischer Beteiligung an Anforderungen, Risiken und Stakeholder-Anpassung.

• Starke Beherrschung der Implementierungsverfolgung (Projektpläne, Abhängigkeiten, RAID-Protokolle).

• KI-Kenntnisse: praktische Erfahrung mit KI-Tools zur Beschleunigung der Programmarbeit und Reduzierung manueller Arbeit, wie z. B. Planung, Statusberichte, Risikoanalyse und Dokumentation, mit dem Urteilsvermögen, Ergebnisse zu überprüfen und vertrauliche interne und externe Daten zu schützen.

Diese Eigenschaften spiegeln Hiyas Kernwerte wider: Unseren Kunden zu dienen, etwas zu tun statt zu beobachten, uns selbst und unser Geschäft zu verbessern, uns selbst für den Erfolg zu übernehmen und Verantwortung dafür zu übernehmen und durch Auftreten zu führen:

• Unseren Kunden dienen – Sie führen mit Einfühlungsvermögen und sind stets bestrebt, die Herausforderungen der Kunden zu verstehen und Lösungen bereitzustellen, die einen echten Mehrwert bieten.

• Handeln statt beobachten – Sie ergreifen die Initiative, bringen Geschäfte mit Dringlichkeit voran und finden kreative Wege, um Hindernisse zu überwinden.

• Verbessern Sie sich und unser Geschäft – Sie nehmen Feedback an, verfeinern Ihr Handwerk und suchen nach Möglichkeiten, unseren Verkaufsprozess und das Kundenerlebnis noch besser zu machen.

• Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihren Erfolg – ​​Sie übernehmen die Verantwortung für Ihre Ergebnisse, feiern Siege und lernen aus Rückschlägen ohne Ausreden.

• Führen Sie, indem Sie auftauchen – Sie bringen einen klaren Standpunkt ein, beteiligen sich an offenen und respektvollen Diskussionen und engagieren sich voll und ganz für Teamentscheidungen, die Hiya voranbringen.

Die in den Stellenbeschreibungen aufgeführten Anforderungen sind Richtwerte. Sie müssen nicht jede Anforderung erfüllen oder alle aufgeführten Qualifikationen erfüllen. Wenn Ihre Fähigkeiten übertragbar sind, würden wir uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören.
Weitere Details

• Startdatum: Sofort

• Status: Vollzeit

• Typ: Hybrid

• Standort: London, Großbritannien

• Reiseanforderungen: Einige

• Abteilung: Geschäftsentwicklung

• Berichtet an: Leiter der globalen Lieferprogramme

Vorteile

• 25 Feiertage plus Feiertage…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hiya/technical-program-manager-emea-london-368395)