Responsable du programme technique, EMEA

À propos de Hiya
Chez Hiya, nous rendons les appels professionnels plus fiables, utiles et efficaces.
La voix reste l’un des moyens les plus importants pour les entreprises de communiquer avec leurs clients, mais la valeur d’un appel dépend de la confiance. Lorsque les clients ne savent pas qui appelle ni pourquoi, des conversations importantes sont manquées, les relations avec les clients en pâtissent et les résultats commerciaux sont plus difficiles à obtenir.
Hiya aide les entreprises à créer des expériences d'appel fiables qui profitent aux deux côtés de la conversation : les entreprises peuvent atteindre les clients en toute confiance, et les clients peuvent répondre en toute confiance. Nos produits prennent en charge les appels professionnels de marque, l'identité de l'appelant fiable, les informations sur les performances des appels, l'engagement client et les capacités de sécurité vocale qui aident les entreprises à renforcer leurs relations et à améliorer leurs résultats.
Ce rôle s'inscrit dans un domaine d'activité principal de Hiya et vise à aider les PME et les entreprises clientes à réussir.
À propos du poste
Nous recherchons un responsable de programme technique (TPM) pour diriger la livraison d'intégrations complexes de transporteurs et de partenaires permettant les produits Hiya.
Ce rôle est axé sur la livraison, hautement interfonctionnel et profondément technique. Vous serez le principal point de contact entre Hiya et les transporteurs et partenaires de la région EMEA, garantissant que chaque intégration est planifiée, exécutée, suivie et livrée. .
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques d'ingénierie, de produits, de spécialistes, de réussite client et des transporteurs externes pour donner vie aux nouvelles intégrations de produits.
Ce rôle est basé à Londres avec une attente de 3 jours/semaine au bureau. Hiya est une entreprise mondiale, avec des horaires de réunion optimisés selon les fuseaux horaires.
Ce que vous ferez
Leadership en matière de programmes et de prestation

• Posséder des intégrations de livraison de bout en bout, du lancement jusqu'au déploiement.

• Définir et gérer des jalons, des dépendances et des registres de risques réalistes pour les plans de projet.

• Organiser des réunions hebdomadaires de planification technique internes et externes, maintenir les documents de suivi du projet et garantir que toutes les parties prenantes sont alignées.

• Veiller à ce que les opérateurs et les partenaires livrent leurs composants à temps (par exemple, les éléments de conception de la solution, la connectivité réseau, la configuration de l'intégration, les éléments de données, les dépendances et les résultats des tests, ainsi que les artefacts de livraison et les approbations associées).

Leadership technique et résolution de problèmes

• Apporter une maîtrise technique des API REST, des services AWS et des bases de SIP/téléphonie.

• Collaborer avec l'architecte de solutions, l'ingénierie et les produits pour clarifier les exigences, valider les données API et planifier la livraison.

• Gérer l'achèvement des tâches techniques de livraison de Hiya et les étapes du cycle de vie de livraison.

• Identifiez les obstacles techniques le plus tôt possible, faites-les remonter de manière appropriée et pilotez la résolution au sein des équipes.

Gestion des parties prenantes et des partenaires

• Agir en tant que point de contact de confiance pour les transporteurs et les partenaires, en veillant à ce que les attentes, les délais et les responsabilités soient clairs.
Gérer la communication interfonctionnelle avec l'architecte de solutions, l'ingénierie, la réussite, le produit et la direction.

• Présenter des mises à jour claires et concises aux publics techniques et non techniques en interne et en externe.

• Établir des partenariats solides grâce à la persévérance collaborative, à la clarté et à un penchant pour l'action.

Amélioration des processus

• Contribuer à l'amélioration des pratiques de livraison, des modèles et des outils pour assurer la répétabilité dans les futurs programmes de livraison.

• Contribuer à l'adaptation du cadre de livraison pour l'aligner sur les livraisons de nouveaux produits émergents.

• Identifiez les lacunes dans les processus, la communication ou la documentation et corrigez-les de manière proactive.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion de programmes techniques ou en réalisation de projets techniques complexes (SaaS de préférence).

• Une connaissance des bases du cycle de vie du développement logiciel, de Jira pour la gestion des tickets et des méthodologies de gestion de programme est requise.

• Faites l'expérience d'intégrations de pointe impliquant des API, AWS et des flux de données techniques complexes.

• Expérience dans les télécommunications, les opérateurs, le SIP/téléphonie ou les secteurs adjacents

• Expérience avérée dans la gestion de grandes implémentations de bout en bout, avec une implication pratique dans les exigences, les risques et l'alignement des parties prenantes.

• Forte maîtrise du suivi de mise en œuvre (plans de projet, dépendances, logs RAID).

• Maîtrise de l'IA : expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA pour accélérer le travail du programme et réduire le travail manuel, tel que la planification, les rapports d'état, l'analyse des risques et la documentation, avec le jugement nécessaire pour vérifier les résultats et protéger les données confidentielles internes et externes.

Ces qualités reflètent les valeurs fondamentales de Hiya : Servir nos clients, Faire plutôt qu'observer, Améliorer nous-mêmes et notre entreprise, S'approprier et nous tenir responsables du succès, et Diriger en nous montrant :

• Servir nos clients – Vous dirigez avec empathie, en cherchant toujours à comprendre les défis des clients et à fournir des solutions qui apportent une réelle valeur.

• Agir plutôt qu'observer – Vous prenez des initiatives, faites avancer les accords de toute urgence et trouvez des moyens créatifs pour surmonter les obstacles.

• Améliorez-vous et améliorez notre entreprise – Vous acceptez les commentaires, affinez votre métier et recherchez des opportunités pour rendre notre processus de vente et notre expérience client encore meilleurs.

• Soyez responsable de votre réussite – Vous assumez la responsabilité de vos résultats, célébrez vos victoires et apprenez des échecs sans excuses.

• Dirigez en vous présentant – Vous apportez un point de vue clair, vous engagez dans une discussion ouverte et respectueuse et vous vous engagez pleinement dans les décisions d'équipe qui font avancer Hiya.

Les exigences énumérées dans les descriptions de poste sont des lignes directrices. Vous n’êtes pas obligé de satisfaire à toutes les exigences ou de répondre à toutes les qualifications répertoriées. Si vos compétences sont transférables, nous serions toujours ravis de vous entendre.
Plus de détails

• Date de début : immédiatement

• Statut : Temps plein

• Type : hybride

• Emplacement : Londres, Royaume-Uni

• Exigences de voyage : certaines

• Département : Développement des affaires

• Relève de : responsable des programmes de livraison mondiaux

Avantages

• 25 jours fériés plus jours fériés…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hiya/technical-program-manager-emea-london-368395)