Менеджер технічної програми, EMEA

Про Привіт
У Hiya ми робимо ділові дзвінки надійнішими, кориснішими та ефективнішими.
Голос залишається одним із найважливіших способів спілкування компаній зі своїми клієнтами, але цінність дзвінка залежить від довіри. Коли клієнти не розпізнають, хто дзвонить і чому, важливі розмови пропускаються, стосунки з клієнтами страждають, а бізнес-результатів досягти важче.
Hiya допомагає компаніям створювати надійні дзвінки, які приносять користь обом сторонам розмови: підприємства можуть впевнено зв’язуватися з клієнтами, а клієнти можуть впевнено відповідати. Наші продукти підтримують фірмові бізнес-телефонії, довірену ідентифікацію абонента, аналіз ефективності викликів, залучення клієнтів і можливості захисту голосу, які допомагають компаніям зміцнювати відносини та покращувати результати.
Ця роль є основною сферою діяльності Hiya та зосереджена на допомозі малим і середнім підприємствам та корпоративним клієнтам досягти успіху.
Про Посаду
Ми шукаємо технічного менеджера програми (TPM), який би керував розробкою комплексної інтеграції операторів і партнерів, що забезпечує продукти Hiya
Ця роль зосереджена на доставці, дуже багатофункціональна та глибоко технічна. Ви будете основною контактною точкою між Hiya, операторами та партнерами в регіоні EMEA, забезпечуючи планування, виконання, відстеження та реалізацію кожної інтеграції. .
Ви тісно співпрацюватимете з інженерами, продуктами, спеціалістами, відділом успіху клієнтів і технічними командами зовнішніх операторів, щоб втілити в життя інтеграцію нових продуктів.
Ця посада знаходиться в Лондоні з очікуванням 3 днів на тиждень в офісі. Hiya — це глобальна компанія, час зустрічей якої оптимізовано для різних часових поясів.
Що ви будете робити
Керівництво програмою та реалізацією

• Власна наскрізна інтеграція доставки, від початку до розгортання.

• Визначайте та керуйте реалістичними планами проекту, етапами, залежностями та реєстрами ризиків.

• Проводьте щотижневі внутрішні та зовнішні зустрічі з технічного планування, ведіть документацію відстеження проекту та забезпечуйте узгодженість усіх зацікавлених сторін.

• Переконайтеся, що перевізники та партнери вчасно доставляють свої компоненти (наприклад, вхідні дані для розробки рішення, підключення до мережі, конфігурацію інтеграції, елементи даних, тестові залежності та результати тестування, а також артефакти доставки та пов’язані підписи).

Технічне керівництво та вирішення проблем

• Досконало володійте REST API, службами AWS і основами SIP/телефонії.

• Співпрацюйте з архітектором рішень, розробкою та продуктом для уточнення вимог, перевірки даних API та планування доставки.

• Керуйте виконанням завдань технічної доставки Hiya та переходами життєвого циклу доставки.

• Виявляйте технічні блокувальники на ранній стадії, належним чином розширюйте та вирішуйте проблеми між командами.

Управління зацікавленими сторонами та партнерами

• Дійте як надійна контактна особа для перевізників і партнерів, забезпечуючи чітке визначення очікувань, часових рамок і обов’язків.
Керуйте міжфункціональним спілкуванням із архітектором рішень, розробкою, успіхом, продуктом і керівництвом.

• Презентуйте чіткі, стислі оновлення як технічній, так і нетехнічній аудиторії всередині та ззовні.

• Створюйте міцні партнерські стосунки завдяки наполегливості у співпраці, чіткості та упередженості до дій.

Покращення процесу

• Зробіть внесок у вдосконалення методів доставки, шаблонів та інструментів для повторюваності в майбутніх програмах доставки.

• Зробіть внесок у адаптацію системи доставки відповідно до поставок нових продуктів.

• Виявляйте прогалини в процесі, комунікації чи документації та завчасно їх усувайте.

Що вам потрібно для успіху

• 5+ років у управлінні технічними програмами або виконанні складних технічних проектів (бажано SaaS).

• Потрібне знання основ життєвого циклу розробки програмного забезпечення, Jira для керування заявками та методології керування програмами.

• Досвід провідних інтеграцій із залученням API, AWS і складних потоків технічних даних.

• Досвід роботи в галузі телекомунікацій, операторів зв’язку, SIP/телефонії чи суміжних галузях

• Перевірений досвід володіння великими впровадженнями від кінця до кінця, з практичним залученням до вимог, ризиків і узгодження зацікавлених сторін.

• Сильна команда відстеження впровадження (плани проекту, залежності, журнали RAID).

• Вільне володіння штучним інтелектом: практичний досвід використання інструментів штучного інтелекту для прискорення програмної роботи та зменшення фізичної праці, таких як планування, звітування про стан, аналіз ризиків і документування, з оцінкою перевірки результатів і захисту конфіденційних внутрішніх і зовнішніх даних.

Ці якості відображають основні цінності Hiya: обслуговувати наших клієнтів, робити, а не спостерігати, вдосконалювати себе та свій бізнес, володіти успіхом і нести відповідальність за нього, а також бути лідером, демонструючи:

• Обслуговуйте наших клієнтів – ви керуєте з співчуттям, завжди прагнете зрозуміти виклики клієнтів і надавати рішення, які забезпечують справжню цінність.

• Робіть, а не спостерігайте – ви берете на себе ініціативу, поспішно просуваєте угоди та знаходите креативні способи подолання перешкод.

• Удосконалюйте себе та наш бізнес – ви приймаєте відгуки, удосконалюєте свою майстерність і шукаєте можливості зробити наш процес продажів і клієнтський досвід ще кращими.

• Майте на себе відповідальність за успіх – ви берете відповідальність за свої результати, святкуєте перемоги та вчитеся на невдачах без виправдань.

• Керуйте своєю появою – Ви висловлюєте чітку точку зору, берете участь у відкритому та шанобливому обговоренні та повністю віддаєтеся командним рішенням, які просувають Hiya вперед.

Вимоги, зазначені в посадовій інструкції, є рекомендаційними. Вам не обов’язково задовольняти всі вимоги чи відповідати кожній переліченій кваліфікації. Якщо ваші навички можна передати, ми все одно будемо раді почути від вас.
Детальніше

• Дата початку: негайно

• Статус: повна зайнятість

• Тип: Гібрид

• Розташування: Лондон, Великобританія

• Вимоги до поїздки: деякі

• Відділ: Розвиток бізнесу

• Підпорядковується: керівнику глобальних програм доставки

Переваги

• 25 святкових і державних свят...

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hiya/technical-program-manager-emea-london-368395)