Menedżer programu technicznego, EMEA

O Hiyi
W Hiya sprawiamy, że rozmowy biznesowe są bardziej wiarygodne, przydatne i skuteczne.
Głos pozostaje jednym z najważniejszych sposobów komunikacji firm z klientami, ale wartość połączenia zależy od zaufania. Kiedy klienci nie rozpoznają, kto dzwoni i dlaczego, ważne rozmowy zostają utracone, relacje z klientami ucierpią, a wyniki biznesowe są trudniejsze do osiągnięcia.
Hiya pomaga firmom tworzyć wiarygodne doświadczenia w zakresie rozmów telefonicznych, które przynoszą korzyści obu stronom rozmowy: przedsiębiorstwa mogą bez obaw docierać do klientów, a klienci mogą bez obaw odpowiadać. Nasze produkty obsługują markowe połączenia biznesowe, tożsamość zaufanego rozmówcy, statystyki dotyczące wydajności połączeń, zaangażowanie klientów i funkcje bezpieczeństwa połączeń głosowych, które pomagają firmom wzmacniać relacje i poprawiać wyniki.
Stanowisko to należy do podstawowego obszaru biznesowego firmy Hiya i koncentruje się na pomaganiu klientom z małych i średnich firm oraz przedsiębiorstwom w odniesieniu sukcesu.
O stanowisku
Poszukujemy kierownika programu technicznego (TPM), który będzie kierował dostawą złożonych integracji operatorów i partnerów, umożliwiając korzystanie z produktów Hiya
Ta rola jest skoncentrowana na dostarczaniu, wysoce wielofunkcyjna i głęboko techniczna. Będziesz głównym punktem kontaktowym pomiędzy Hiya a przewoźnikami i partnerami w całym regionie EMEA, dbając o to, aby każda integracja została zaplanowana, wykonana, śledzona i dostarczona. .
Będziesz ściśle współpracować z inżynierami, specjalistami ds. produktu, specjalistami ds. sukcesu klienta i zespołami technicznymi zewnętrznych przewoźników, aby wprowadzić w życie nowe integracje produktów.
Stanowisko to znajduje się w Londynie i oczekuje się, że praca będzie trwała 3 dni w tygodniu. Hiya to firma globalna, w której godziny spotkań są zoptymalizowane w różnych strefach czasowych.
Co zrobisz
Lider programu i realizacji

• Własne kompleksowe integracje dostaw, od uruchomienia po wdrożenie.

• Definiuj i zarządzaj realistycznymi kamieniami milowymi, zależnościami i rejestrami ryzyka w planach projektu.

• Organizuj cotygodniowe wewnętrzne i zewnętrzne spotkania dotyczące planowania technicznego, prowadź dokumentację śledzenia projektu i upewnij się, że wszyscy interesariusze są zgodni.

• Zapewnienie, że przewoźnicy i partnerzy dostarczą swoje komponenty na czas (np. dane wejściowe do projektu rozwiązania, łączność sieciowa, konfiguracja integracji, elementy danych, zależności testowe i wyniki testów, a także artefakty dostawy i powiązane podpisy).

Przywództwo techniczne i rozwiązywanie problemów

• Zapewnij płynność techniczną w zakresie interfejsów API REST, usług AWS i podstaw SIP/telefonii.

• Współpraca z architektem rozwiązań, inżynierią i produktem w celu wyjaśnienia wymagań, sprawdzenia danych API i zaplanowania realizacji.

• Zarządzaj realizacją technicznych zadań dostaw Hiya i bramkami cyklu życia dostaw.

• Wcześnie identyfikuj blokady techniczne, odpowiednio eskaluj problemy i wdrażaj rozwiązania między zespołami.

Zarządzanie interesariuszami i partnerami

• Działaj jako zaufany punkt kontaktowy dla przewoźników i partnerów, zapewniając jasne oczekiwania, harmonogramy i obowiązki.
Zarządzaj komunikacją międzyfunkcyjną z architektem rozwiązań, inżynierią, sukcesem, produktem i kierownictwem.

• Przedstaw jasne, zwięzłe aktualizacje odbiorcom technicznym i nietechnicznym, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

• Buduj silne partnerstwa poprzez wytrwałość współpracy, przejrzystość i nastawienie na działanie.

Doskonalenie procesu

• Przyczyniaj się do ulepszania praktyk dostaw, szablonów i narzędzi zapewniających powtarzalność w przyszłych programach dostaw.

• Udział w dostosowywaniu ram dostaw w celu dostosowania ich do pojawiających się nowych dostaw produktów.

• Identyfikuj luki w procesie, komunikacji lub dokumentacji i aktywnie je eliminuj.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces

• Ponad 5 lat w zarządzaniu programami technicznymi lub dostarczaniu złożonych projektów technicznych (preferowany SaaS).

• Wymagana jest znajomość podstaw cyklu życia oprogramowania, Jira do zarządzania zgłoszeniami i metodologii zarządzania programami.

• Doświadczenie w wiodących integracjach obejmujących interfejsy API, AWS i złożone przepływy danych technicznych.

• Doświadczenie w telekomunikacji, operatorach, SIP/telefonii lub branżach pokrewnych

• Udokumentowane doświadczenie w kompleksowym prowadzeniu dużych wdrożeń, z praktycznym zaangażowaniem w wymagania, ryzyko i dostosowanie się do interesariuszy.

• Dobra znajomość śledzenia realizacji (plany projektów, zależności, logi RAID).

• Biegłość w zakresie sztucznej inteligencji: praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi sztucznej inteligencji w celu przyspieszenia prac programowych i ograniczenia pracy ręcznej, takiej jak planowanie, raportowanie stanu, analiza ryzyka i dokumentacja, z możliwością weryfikacji wyników i ochrony poufnych danych wewnętrznych i zewnętrznych.

Cechy te odzwierciedlają podstawowe wartości Hiya, takie jak służenie naszym klientom, działanie zamiast obserwacji, doskonalenie siebie i naszej działalności, posiadanie własnego sukcesu i odpowiedzialność za sukces oraz przewodzenie poprzez pojawianie się:

• Służ naszym klientom – Kierujesz firmą z empatią, zawsze starając się zrozumieć wyzwania klientów i dostarczać rozwiązania, które zapewniają prawdziwą wartość.

• Zamiast obserwować – przejmujesz inicjatywę, posuwasz sprawy do przodu w trybie pilnym i znajdujesz kreatywne sposoby pokonywania przeszkód.

• Udoskonalaj siebie i naszą działalność – przyjmujesz opinie, udoskonalasz swoje rzemiosło i szukasz możliwości, aby jeszcze bardziej ulepszyć nasz proces sprzedaży i obsługę klienta.

• Bądź odpowiedzialny za swój sukces – bierz odpowiedzialność za swoje wyniki, świętuj zwycięstwa i wyciągaj wnioski z niepowodzeń bez wymówek.

• Przewodzij poprzez pojawianie się – przedstawiasz jasny punkt widzenia, angażujesz się w otwartą i pełną szacunku dyskusję oraz w pełni angażujesz się w decyzje zespołu, które popychają Hiya do przodu.

Wymagania wymienione w opisach stanowisk mają charakter wytycznych. Nie musisz spełniać wszystkich wymagań ani spełniać wszystkich wymienionych kwalifikacji. Jeśli Twoje umiejętności można przenieść, nadal chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.
Więcej szczegółów

• Data rozpoczęcia: natychmiast

• Status: Pełny etat

• Typ: hybrydowy

• Lokalizacja: Londyn, Wielka Brytania

• Wymagania dotyczące podróży: Niektóre

• Dział: Rozwoju Biznesu

• Podlega: Kierownikowi Globalnych Programów Dostaw

Korzyści

• 25 dni świątecznych i świąt państwowych…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hiya/technical-program-manager-emea-london-368395)