Gerente de Programa Técnico, EMEA

Acerca de Hiya
En Hiya, hacemos que las llamadas comerciales sean más confiables, útiles y efectivas.
La voz sigue siendo una de las formas más importantes en que las empresas se comunican con sus clientes, pero el valor de una llamada depende de la confianza. Cuando los clientes no reconocen quién llama o por qué, se pierden conversaciones importantes, las relaciones con los clientes se ven afectadas y es más difícil lograr resultados comerciales.
Hiya ayuda a las empresas a crear experiencias de llamadas confiables que beneficien a ambos lados de la conversación: las empresas pueden llegar a los clientes con confianza y los clientes pueden responder con confianza. Nuestros productos admiten llamadas comerciales de marca, identidad de llamadas confiables, información sobre el rendimiento de las llamadas, participación del cliente y capacidades de seguridad de voz que ayudan a las empresas a fortalecer las relaciones y mejorar los resultados.
Este puesto se encuentra en un área comercial central de Hiya y se centra en ayudar a las PYMES y a los clientes empresariales a tener éxito.
Sobre la posición
Buscamos un Gerente de Programa Técnico (TPM) para liderar la entrega de integraciones complejas de operadores y socios que permitan los productos Hiya.
Este rol está centrado en la entrega, es altamente multifuncional y profundamente técnico. Serás el principal punto de contacto entre Hiya y los operadores y socios en toda EMEA, garantizando que cada integración se planifique, ejecute, rastree y entregue. .
Se asociará estrechamente con equipos técnicos de ingeniería, productos, especialistas, éxito del cliente y operadores externos para dar vida a nuevas integraciones de productos.
Este puesto tiene su sede en Londres con una expectativa de 3 días a la semana en la oficina. Hiya es una empresa global, con horarios de reuniones optimizados en todas las zonas horarias.
Lo que harás
Liderazgo de programas y entregas

• Integraciones de entrega propias de extremo a extremo, desde el inicio hasta la implementación.

• Definir y gestionar planes de proyecto realistas, hitos, dependencias y registros de riesgos.

• Llevar a cabo reuniones de planificación técnica internas y externas semanales, mantener documentos de seguimiento de proyectos y garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas.

• Garantizar que los operadores y socios entreguen sus componentes a tiempo (por ejemplo, entradas de diseño de soluciones, conectividad de red, configuración de integración, elementos de datos, dependencias de pruebas y resultados de pruebas, y artefactos de entrega y aprobaciones relacionadas).

Liderazgo técnico y resolución de problemas

• Aportar fluidez técnica en API REST, servicios de AWS y conceptos básicos de telefonía/SIP.

• Colaborar con el Arquitecto de Soluciones, Ingeniería y Producto para aclarar los requisitos, validar los datos de API y planificar la entrega.

• Gestionar la finalización de las tareas técnicas de entrega de Hiya y las puertas del ciclo de vida de entrega.

• Identifique los obstáculos técnicos de manera temprana, escale adecuadamente e impulse la resolución entre los equipos.

Gestión de partes interesadas y socios

• Actuar como punto de contacto confiable para transportistas y socios, asegurando que las expectativas, los cronogramas y las responsabilidades sean claros.
Gestionar la comunicación multifuncional con Arquitecto de Soluciones, Ingeniería, Éxito, Producto y liderazgo.

• Presentar actualizaciones claras y concisas a audiencias tanto técnicas como no técnicas, interna y externamente.

• Construir asociaciones sólidas a través de la persistencia colaborativa, la claridad y una tendencia hacia la acción.

Mejora de procesos

• Contribuir a mejorar las prácticas de entrega, las plantillas y las herramientas para la repetibilidad en futuros programas de entrega.

• Contribuir a adaptar el marco de entrega para alinearlo con las entregas de nuevos productos emergentes.

• Identificar brechas en el proceso, la comunicación o la documentación y abordarlas de manera proactiva.

Lo que necesitarás para tener éxito

• Más de 5 años en gestión de programas técnicos o ejecución de proyectos técnicos complejos (preferiblemente SaaS).

• Se requiere familiaridad con los conceptos básicos del ciclo de vida del desarrollo de software, Jira para la gestión de tickets y metodologías de gestión de programas.

• Experiencia liderando integraciones que involucran API, AWS y flujos de datos técnicos complejos.

• Experiencia en telecomunicaciones, operadores, SIP/telefonía o industrias adyacentes.

• Experiencia comprobada en la propiedad de grandes implementaciones de extremo a extremo, con participación práctica en requisitos, riesgos y alineación de partes interesadas.

• Fuerte dominio del seguimiento de la implementación (planes de proyecto, dependencias, registros RAID).

• Fluidez en IA: experiencia práctica en el uso de herramientas de IA para acelerar el trabajo del programa y reducir el trabajo manual, como planificación, informes de estado, análisis de riesgos y documentación, con el criterio de verificar los resultados y proteger los datos internos y externos confidenciales.

Estas cualidades reflejan los valores fundamentales de Hiya de Servir a nuestros clientes, Hacer en lugar de observar, Mejorarnos a nosotros mismos y a nuestro negocio, Asumirnos y responsabilizarnos del éxito y Liderar mostrándonos:

• Servir a nuestros clientes: lidera con empatía, buscando siempre comprender los desafíos de los clientes y brindar soluciones que brinden valor real.

• Haga en lugar de observar: toma la iniciativa, avanza en los acuerdos con urgencia y encuentra formas creativas de superar los obstáculos.

• Mejore usted mismo y nuestro negocio: acepta los comentarios, perfecciona su oficio y busca oportunidades para mejorar aún más nuestro proceso de ventas y la experiencia del cliente.

• Sea dueño del éxito y responsabilícese de él: asume la responsabilidad de sus resultados, celebra las victorias y aprende de los reveses sin excusas.

• Lidera presentándote: aportas un punto de vista claro, participas en debates abiertos y respetuosos y te comprometes plenamente con las decisiones del equipo que hacen avanzar a Hiya.

Los requisitos enumerados en las descripciones de trabajo son pautas. No es necesario que cumpla con todos los requisitos ni con todas las calificaciones enumeradas. Si sus habilidades son transferibles, aún nos encantaría saber de usted.
Más detalles

• Fecha de inicio: Inmediatamente

• Estatus: tiempo completo

• Tipo: Híbrido

• Ubicación: Londres, Reino Unido

• Requisitos de viaje: algunos

• Departamento: Desarrollo de Negocios

• Reporta a: Jefe de Programas de Entrega Global

Beneficios

• 25 festivos más festivos…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hiya/technical-program-manager-emea-london-368395)