Специалист по данным, опыт помощи

Краткая информация о компании Винтед

Наша миссия — сделать подержанную технику первым выбором, и мы ищем людей, которые хотят помочь нам в этом. Каждый день мы работаем вместе, чтобы помочь нашим участникам покупать и продавать уже полюбившуюся одежду и предметы образа жизни, давая каждому предмету вторую жизнь – или даже третью.
Группа Vinted состоит из трех бизнес-подразделений, которые поддерживают эту миссию:

Vinted Marketplace — это ведущая европейская платформа для подержанной моды и место, где можно купить все виды уже полюбившихся вещей с постоянно растущим числом категорий. Наша платформа объединяет миллионы участников на более чем 20 рынках, помогая отличным товарам обрести новую жизнь.

Vinted Go расширяет возможности доставки благодаря обширной сети, насчитывающей более 500 000 пунктов выдачи и выдачи, партнерству с более чем 60 перевозчиками по всей Европе и дополнительными услугами, такими как проверка товара, для спокойствия при покупке дорогостоящих товаров.

Vinted Pay — новейшая часть Vinted Group, целью которой является обеспечение безопасных и надежных платежей покупателям и продавцам по всей Европе. Полностью интегрированное в приложение Vinted, оно помогает обеспечить безопасность, эффективность и простоту каждой транзакции для наших участников.

Компания Vinted, основанная в 2008 году в Литве, начиналась как возможность для друзей найти новый дом для одежды, которая им больше не нужна. В 2019 году мы стали первым единорогом Литвы! Сегодня наша штаб-квартира остается в Вильнюсе, и мы расширились за счет офисов по всей Европе, которых поддерживает команда из более чем 2000 человек.

Информация о должности

Help Experience (HEX) поддерживает десятки миллионов участников Vinted на более чем 20 рынках. Когда участники сталкиваются с проблемой — от задержек доставки до вопросов по оплате — мы хотим решить ее как можно быстрее, легко и точно.

Мы ищем старшего специалиста по данным, который присоединится к команде Ember в сфере Help Experience.

Эмбер создает в Vinted следующее поколение поддержки на базе искусственного интеллекта. Наша миссия — обеспечить масштабируемую автоматизацию поддержки, которую оценят пользователи. Мы создаем и масштабируем нашего диалогового виртуального помощника и автоматизированные системы разрешения проблем, превращая поддержку из традиционного оформления заявок в мгновенное диалоговое решение проблем. Решая проблемы самостоятельно и помогая участникам с уверенностью вернуться к покупкам и продажам, Ember напрямую снижает эксплуатационные расходы и объем заявок, выполняемых вручную, поддерживая миссию Vinted — сделать подержанные товары первым выбором во всем мире.

В этой позиции вы будете

• Создавайте диалоговые системы искусственного интеллекта и агентские системы: проектируйте, разрабатывайте и масштабируйте виртуальных помощников и агентов на базе LLM, способных вести многоходовой диалог, понимать нюансы намерений участников и рассуждать о сложных рыночных политиках и данных о транзакциях в реальном времени.

• Обеспечьте автономное разрешение и принятие решений: создавайте системы принятия решений и модели классификации, которые будут знать, когда проблема может быть безопасно и автономно решена (включая выполнение автоматических действий, таких как отмена, отслеживание обновлений или возврат средств), а когда ее можно беспрепятственно передать специалистам службы поддержки.

• Использование современных архитектур GenAI и RAG: внедрение и оптимизация расширенной генерации (RAG), встраивания, оперативного проектирования и методов точной настройки для предоставления точных, контекстно-зависимых ответов на нескольких языках и при шумном разговорном вводе.

• Установите надежную оценку и защитные меры: разработайте офлайн- и онлайн-системы оценки LLM (измерение соблюдения политики, смягчение галлюцинаций, безопасность реагирования и качество сдерживания), чтобы гарантировать надежность автоматизированных взаимодействий и соответствие рекомендациям бренда.

• Масштабная доставка в производство. Тесно сотрудничайте с инженерами серверной части и командами платформы машинного обучения для развертывания и обслуживания моделей в производственных средах с малой задержкой и высокой пропускной способностью, отслеживая дрейф и снижение производительности в режиме реального времени.

• Партнер для повышения эффективности: сотрудничайте с менеджерами по продуктам, специалистами по принятию решений и службами поддержки клиентов, чтобы определить высокоэффективные возможности автоматизации, разработать тщательные A/B-эксперименты и напрямую изменить основные показатели, такие как уровень автоматизации, сдерживание и CSAT чат-бота.

О тебе

• Прагматичный решатель проблем: у вас сильная техническая подготовка и практический опыт разработки алгоритмов машинного обучения. Вы предпочитаете итеративный подход и можете прочитать исследовательскую работу и перевести ее в чистый, воспроизводимый код.

• Сервисное мышление: вы понимаете, что за каждой точкой данных стоит реальный участник, пытающийся получить помощь. Вы добьетесь успеха, если команды, использующие ваши инструменты, смогут принимать более эффективные решения для наших участников.

• Технические знания: Вы обладаете высокими навыками работы с Python и SQL. Вы пишете чистый, удобный в сопровождении и структурированный код, который служит источником вдохновения для других, ценящих воспроизводимость, ясность и производительность.

• Понятный коммуникатор: вы можете убедительно объяснять сложные технические концепции и их бизнес-значения заинтересованным сторонам, не связанным с данными. Вы понимаете, что заинтересованным сторонам необходимо знать, почему модель получила определенный балл.

• Свободно владею письменным и устным английским языком.

Рабочие льготы

• Возможность получить выгоду от нашей программы опционов на акции

• 30 дней оплачиваемого ежегодного отпуска

• Новейшие модели MacBook

• Программа конфиденциальной помощи сотрудникам (EAP) для вас и вашей семьи.

• Поддержка домашнего офиса: мы предоставляем ИТ-оборудование для рабочих станций и личный бюджет до 540 евро на мебель для домашнего рабочего места.

• Пособие на обед за рабочий день

• Регулярные мероприятия по построению команды

• Личный ежемесячный бюджет для покупок на Vinted.

• Доступ к абонементу в тренажерный зал со скидкой.

• Пенсионный план с Vinted, соответствующий 150% выбранного вами взноса.

• Дополнительное частное медицинское страхование

• Страхование жизни и инвалидности

• Субсидируемый билет Deutschlandticket для поездки в офис на общественном транспорте.

• Офис, где разрешено проживание с собаками.

Работа в Винтед

Политика работы…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/vinteden/data-scientist-help-experience-berlin-46051).