Data Scientist, Help Experience

Σύντομες πληροφορίες για το Vinted

Η αποστολή μας είναι να κάνουμε την πρώτη επιλογή από δεύτερο χέρι και αναζητούμε ανθρώπους που θέλουν να μας βοηθήσουν να φτάσουμε εκεί. Καθημερινά, εργαζόμαστε μαζί για να βοηθήσουμε τα μέλη μας να αγοράσουν και να πουλήσουν αγαπημένα ρούχα και είδη lifestyle, δίνοντας σε κάθε κομμάτι μια δεύτερη ζωή – ή ακόμα και μια τρίτη.
Ο Όμιλος Vinted αποτελείται από τρεις επιχειρηματικές μονάδες που υποστηρίζουν αυτήν την αποστολή:

Το Vinted Marketplace είναι η κορυφαία πλατφόρμα της Ευρώπης για τη μεταχειρισμένη μόδα και ένας προορισμός για όλα τα είδη αγαπημένων αντικειμένων, με μια αυξανόμενη γκάμα κατηγοριών. Η πλατφόρμα μας συνδέει εκατομμύρια μέλη σε 20+ αγορές, βοηθώντας τα εξαιρετικά αντικείμενα να βρουν μια νέα ζωή.

Το Vinted Go ενισχύει την εμπειρία αποστολής με ένα τεράστιο δίκτυο με περισσότερα από 500.000 σημεία παραλαβής και αποβίβασης, σε συνεργασία με περισσότερες από 60 μεταφορικές εταιρείες σε όλη την Ευρώπη, με πρόσθετες υπηρεσίες όπως η επαλήθευση αντικειμένων για γαλήνη σε κομμάτια υψηλής αξίας.

Το Vinted Pay είναι το νεότερο μέρος του Ομίλου Vinted, αφιερωμένο στην παροχή ασφαλών, αξιόπιστων πληρωμών σε αγοραστές και πωλητές σε όλη την Ευρώπη. Ενσωματωμένο απρόσκοπτα στην εφαρμογή Vinted, βοηθά να διατηρείται κάθε συναλλαγή ασφαλής, αποτελεσματική και εύκολη για τα μέλη μας.

Ιδρύθηκε το 2008 στη Λιθουανία, η Vinted ξεκίνησε ως ένας τρόπος για τους φίλους να βρουν νέα σπίτια για ρούχα που δεν χρειάζονταν πλέον. Το 2019, γίναμε ο πρώτος μονόκερος της Λιθουανίας! Σήμερα, τα κεντρικά μας γραφεία παραμένουν στο Βίλνιους και έχουμε αναπτυχθεί με γραφεία σε όλη την Ευρώπη, με την υποστήριξη μιας ομάδας άνω των 2.000 ατόμων.

Πληροφορίες για τη θέση

Το Help Experience (HEX) υποστηρίζει δεκάδες εκατομμύρια Vinted μέλη σε 20+ αγορές. Όταν τα μέλη αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα—από καθυστερήσεις αποστολής έως ερωτήσεις πληρωμής—θέλουμε να το επιλύσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, αβίαστα και με ακρίβεια.

Αναζητούμε έναν ανώτερο επιστήμονα δεδομένων για να συμμετάσχει στην ομάδα Ember στον τομέα Βοήθειας Εμπειρίας.

Η Ember χτίζει την επόμενη γενιά υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη στη Vinted. Η αποστολή μας είναι να εξυπηρετήσουμε επεκτάσιμη αυτοματοποίηση υποστήριξης που εκτιμούν οι χρήστες. Κατασκευάζουμε και κλιμακώνουμε τον εικονικό βοηθό συνομιλίας και τα αυτοματοποιημένα συστήματα επίλυσης, μετατρέποντας την υποστήριξη από την παραδοσιακή έκδοση εισιτηρίων σε άμεση επίλυση προβλημάτων συνομιλίας. Επιλύοντας προβλήματα αυτόνομα και βοηθώντας τα μέλη να επιστρέψουν στις αγορές και τις πωλήσεις με σιγουριά, η Ember μειώνει άμεσα το λειτουργικό κόστος και τον όγκο των μη αυτόματων εισιτηρίων υποστηρίζοντας την αποστολή της Vinted να κάνει τη μεταχειρισμένη πρώτη επιλογή παγκοσμίως.

Σε αυτή τη θέση, θα

• Δημιουργία Συστημάτων Τεχνητής Νοημοσύνης και Αντιπροσώπων συνομιλίας: Σχεδιάστε, αναπτύξτε και κλιμακώστε εικονικούς βοηθούς και πράκτορες που υποστηρίζονται από LLM, ικανούς για διάλογο πολλαπλών στροφών, κατανόηση διαφοροποιημένης πρόθεσης μελών και συλλογιστική για περίπλοκες πολιτικές αγοράς και δεδομένα συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο.

• Προώθηση αυτόνομης επίλυσης και λήψης αποφάσεων: Δημιουργήστε συστήματα αποφάσεων και μοντέλα ταξινόμησης που γνωρίζουν πότε ένα ζήτημα μπορεί να επιλυθεί με ασφάλεια και αυτόνομα (συμπεριλαμβανομένης της εκτέλεσης αυτοματοποιημένων ενεργειών όπως ακυρώσεις, παρακολούθηση ενημερώσεων ή επιστροφές χρημάτων) σε σχέση με το πότε πρέπει να παραδίδονται απρόσκοπτα σε ειδικούς υποστήριξης.

• Αξιοποιήστε τις σύγχρονες αρχιτεκτονικές GenAI & RAG: Εφαρμόστε και βελτιστοποιήστε την Ανάκτηση-Augmented Generation (RAG), τις ενσωματώσεις, την άμεση μηχανική και τις τεχνικές λεπτομέρειας για την παροχή ακριβών απαντήσεων με επίγνωση του περιεχομένου σε πολλές γλώσσες και θορυβώδεις εισόδους συνομιλίας.

• Καθιέρωση ισχυρής αξιολόγησης και προστατευτικών κιγκλιδωμάτων: Σχεδιάστε πλαίσια αξιολόγησης LLM εκτός σύνδεσης και στο διαδίκτυο (μέτρηση συμμόρφωσης με την πολιτική, μετριασμός παραισθήσεων, ασφάλεια απόκρισης και ποιότητα περιορισμού) για να διασφαλίσετε ότι οι αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις είναι αξιόπιστες και ευθυγραμμισμένες με τις οδηγίες της επωνυμίας.

• Αποστολή στην παραγωγή σε κλίμακα: Συνεργαστείτε στενά με τις ομάδες Backend Engineers και ML Platform για την ανάπτυξη και την εξυπηρέτηση μοντέλων σε περιβάλλοντα παραγωγής χαμηλής καθυστέρησης και υψηλής απόδοσης, παρακολούθηση για drift και υποβάθμιση της απόδοσης σε πραγματικό χρόνο.

• Partner for Impact: Συνεργαστείτε με Διευθυντές Προϊόντων, Επιστήμονες Αποφάσεων και Επιχειρήσεις Υποστήριξης Πελατών για τον εντοπισμό ευκαιριών αυτοματισμού υψηλού αντίκτυπου, τον σχεδιασμό αυστηρών πειραμάτων A/B και την άμεση μετακίνηση βασικών μετρήσεων όπως το Automation Rate, τον Containment και το Chatbot CSAT.

Σχετικά με εσάς

• Πραγματικός Επίλυση προβλημάτων: Έχετε ισχυρό τεχνικό υπόβαθρο και πρακτική εμπειρία στην ανάπτυξη αλγορίθμων μηχανικής εκμάθησης. Προτιμάτε μια επαναληπτική προσέγγιση και μπορείτε να διαβάσετε μια ερευνητική εργασία και να τη μεταφράσετε σε καθαρό, αναπαραγόμενο κώδικα.

• Νοοτροπία εξυπηρέτησης: Καταλαβαίνετε ότι πίσω από κάθε σημείο δεδομένων κρύβεται ένα πραγματικό μέλος που προσπαθεί να ζητήσει βοήθεια. Τα καταφέρνετε όταν οι ομάδες που χρησιμοποιούν τα εργαλεία σας μπορούν να λάβουν καλύτερες αποφάσεις για τα μέλη μας.

• Τεχνική εξειδίκευση: Έχετε υψηλή εξειδίκευση σε Python και SQL. Γράφετε καθαρό, συντηρήσιμο και δομημένο κώδικα που χρησιμεύει ως έμπνευση για άλλους, εκτιμώντας την αναπαραγωγιμότητα, τη σαφήνεια και την απόδοση.

• Clear Communicator: Μπορείτε να εξηγήσετε πειστικά πολύπλοκες τεχνικές έννοιες και τις επιχειρηματικές τους επιπτώσεις σε ενδιαφερόμενους φορείς που δεν αφορούν δεδομένα. Καταλαβαίνετε ότι οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να γνωρίζουν γιατί ένα μοντέλο έδωσε μια συγκεκριμένη βαθμολογία.

• Γνωρίζει άπταιστα γραπτά και προφορικά αγγλικά.

Προνόμια εργασίας

• Την ευκαιρία να επωφεληθείτε από το πρόγραμμα δικαιωμάτων προαίρεσης μετοχών

• 30 ημέρες ετήσιας άδειας μετ' αποδοχών

• Νεότερα μοντέλα MacBook

• Εμπιστευτικό Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων (EAP) για εσάς και την οικογένειά σας

• Υποστήριξη γραφείου στο σπίτι: παρέχουμε εξοπλισμό σταθμού εργασίας πληροφορικής και προσωπικό προϋπολογισμό έως και 540 € για έπιπλα οικιακού χώρου εργασίας

• Μεσημεριανό επίδομα ανά εργάσιμη ημέρα

• Συχνές εκδηλώσεις δημιουργίας ομάδας

• Ένας προσωπικός μηνιαίος προϋπολογισμός για αγορές στο Vinted

• Πρόσβαση σε πρόγραμμα μελών γυμναστηρίου με έκπτωση

• Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με Vinted που αντιστοιχεί στο 150% της εισφοράς που επιλέξατε

• Συμπληρωματική Ιδιωτική Ασφάλιση Υγείας

• Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας

• Ένα επιδοτούμενο εισιτήριο Deutschland για τις μετακινήσεις σας στο γραφείο με τα μέσα μαζικής μεταφοράς

• Γραφείο φιλικό προς τους σκύλους

Δουλεύει στην εταιρεία Vinted

Πολιτική εργασίας…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/vinteden/data-scientist-help-experience-berlin-46051)