Data Scientist, Expérience Aide

Brèves informations sur Vinted

Notre mission est de faire de l'occasion le premier choix, et nous recherchons des personnes qui souhaitent nous aider à y parvenir. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour aider nos membres à acheter et à vendre des vêtements et des articles de style de vie d'occasion, en donnant à chaque pièce une seconde vie, voire une troisième.
Le groupe Vinted est composé de trois unités commerciales qui soutiennent cette mission :

Vinted Marketplace est la première plateforme européenne de mode d'occasion et une destination incontournable pour toutes sortes d'articles d'occasion, avec une gamme croissante de catégories. Notre plateforme connecte des millions de membres sur plus de 20 marchés, aidant ainsi de superbes articles à trouver une nouvelle vie.

Vinted Go améliore l'expérience d'expédition avec un vaste réseau de plus de 500 000 points de retrait et de dépôt, en partenariat avec plus de 60 transporteurs à travers l'Europe, avec des services supplémentaires tels que la vérification des articles pour une tranquillité d'esprit sur les pièces de grande valeur.

Vinted Pay est la toute dernière partie du groupe Vinted, dédiée à offrir des paiements sécurisés et fiables aux acheteurs et aux vendeurs à travers l'Europe. Parfaitement intégré à l'application Vinted, il permet de garantir que chaque transaction soit sûre, efficace et simple pour nos membres.

Fondée en 2008 en Lituanie, Vinted était à l'origine un moyen permettant à des amis de trouver un nouveau foyer pour les vêtements dont ils n'avaient plus besoin. En 2019, nous sommes devenus la première licorne de Lituanie ! Aujourd'hui, notre siège social reste à Vilnius et nous nous sommes développés avec des bureaux dans toute l'Europe, soutenus par une équipe de plus de 2 000 personnes.

Informations sur le poste

Help Experience (HEX) soutient des dizaines de millions de membres Vinted sur plus de 20 marchés. Lorsque les membres rencontrent un problème, qu'il s'agisse de retards d'expédition ou de questions de paiement, nous souhaitons le résoudre aussi rapidement, sans effort et avec autant de précision que possible.

Nous recherchons un Data Scientist senior pour rejoindre l'équipe Ember dans le domaine Help Experience.

Ember construit la prochaine génération de support basé sur l'IA chez Vinted. Notre mission est de proposer une automatisation du support évolutive que les utilisateurs apprécient. Nous construisons et faisons évoluer notre assistant virtuel conversationnel et nos systèmes de résolution automatisés, transformant le support de la billetterie traditionnelle en une résolution instantanée et conversationnelle des problèmes. En résolvant les problèmes de manière autonome et en aidant les membres à recommencer à acheter et à vendre en toute confiance, Ember réduit directement les coûts d'exploitation et le volume de tickets manuels, soutenant ainsi la mission de Vinted de faire de l'occasion le premier choix dans le monde.

Dans ce poste, vous

• Créer des systèmes d'IA conversationnelle et d'agent : concevoir, développer et faire évoluer des assistants et des agents virtuels basés sur LLM, capables d'engager un dialogue à plusieurs tours, de comprendre les intentions nuancées des membres et de raisonner sur des politiques de marché complexes et des données de transaction en temps réel.

• Favoriser une résolution et une prise de décision autonomes : créez des systèmes de décision et des modèles de classification qui savent quand un problème peut être résolu de manière sûre et autonome (y compris l'exécution d'actions automatisées telles que des annulations, le suivi des mises à jour ou des remboursements) et quand le transmettre de manière transparente à des spécialistes de l'assistance humaine.

• Tirer parti des architectures modernes GenAI et RAG : implémentez et optimisez la génération augmentée par récupération (RAG), les intégrations, l'ingénierie rapide et les techniques de réglage fin pour fournir des réponses précises et contextuelles dans plusieurs langues et entrées conversationnelles bruyantes.

• Établir une évaluation et des garde-fous robustes : concevoir des cadres d'évaluation LLM hors ligne et en ligne (mesurant la conformité aux politiques, l'atténuation des hallucinations, la sécurité des réponses et la qualité du confinement) pour garantir que les interactions automatisées sont fiables et alignées sur les directives de la marque.

• Livraison en production à grande échelle : collaborez étroitement avec les ingénieurs back-end et les équipes ML Platform pour déployer et servir des modèles dans des environnements de production à faible latence et à haut débit, en surveillant la dérive et la dégradation des performances en temps réel.

• Partenaire pour l'impact : collaborez avec les chefs de produit, les décideurs scientifiques et les opérations de support client pour identifier les opportunités d'automatisation à fort impact, concevoir des expériences A/B rigoureuses et déplacer directement les indicateurs de base tels que le taux d'automatisation, le confinement et le chatbot CSAT.

À propos de vous

• Solutionneur pragmatique de problèmes : vous disposez d'une solide expérience technique et d'une expérience pratique dans le développement d'algorithmes d'apprentissage automatique. Vous préférez une approche itérative et pouvez lire un document de recherche et le traduire en code propre et reproductible.

• Esprit de service : vous comprenez que derrière chaque point de données se cache un véritable membre qui essaie d'obtenir de l'aide. Vous réussissez lorsque les équipes qui utilisent vos outils peuvent prendre de meilleures décisions pour nos membres.

• Expertise technique : Vous êtes hautement compétent en Python et SQL. Vous écrivez du code propre, maintenable et structuré qui sert d'inspiration aux autres, en valorisant la reproductibilité, la clarté et les performances.

• Communicateur clair : vous pouvez expliquer de manière convaincante des concepts techniques complexes et leurs implications commerciales aux parties prenantes autres que les données. Vous comprenez que les parties prenantes doivent savoir pourquoi un modèle a attribué une certaine note.

• Anglais courant écrit et parlé.

Avantages du travail

• La possibilité de bénéficier de notre programme d'options sur actions

• 30 jours de congé annuel payé

• Modèles de MacBook les plus récents

• Programme d'aide aux employés (PAE) confidentiel pour vous et votre famille

• Assistance au bureau à domicile : nous fournissons l'équipement du poste de travail informatique et un budget personnel allant jusqu'à 540 € pour le mobilier de travail à domicile

• une allocation de déjeuner par journée de travail

• Événements de consolidation d'équipe fréquents

• Un budget mensuel personnel pour faire du shopping sur Vinted

• l'accès à un abonnement à prix réduit à une salle de sport

• Plan de retraite avec Vinted correspondant à 150 % de la cotisation choisie

• Assurance maladie privée complémentaire

• Assurance vie et invalidité

• Un Deutschlandticket subventionné pour vous rendre au bureau en transports en commun

• Un bureau acceptant les chiens

Travailler chez Vinted

Politique de travail…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/vinteden/data-scientist-help-experience-berlin-46051)