Analityk danych, doświadczenie w zakresie pomocy

Krótka informacja o Vinted

Naszą misją jest, aby sprzęt używany był pierwszym wyborem i poszukujemy osób, które chcą nam w tym pomóc. Każdego dnia współpracujemy, aby pomóc naszym członkom kupować i sprzedawać ulubioną odzież i przedmioty lifestylowe, dając każdemu elementowi drugie życie – a nawet trzecie.
Grupa Vinted składa się z trzech jednostek biznesowych, które wspierają tę misję:

Vinted Marketplace to wiodąca europejska platforma mody używanej i miejsce, w którym można kupić wszelkiego rodzaju ulubione przedmioty, z rosnącą gamą kategorii. Nasza platforma łączy miliony członków na ponad 20 rynkach, pomagając wspaniałym przedmiotom znaleźć nowe życie.

Vinted Go poprawia jakość wysyłki dzięki rozległej sieci ponad 500 000 punktów odbioru i nadania, współpracując z ponad 60 przewoźnikami w całej Europie, oferując dodatkowe usługi, takie jak weryfikacja przedmiotów, aby mieć pewność w przypadku przedmiotów o wysokiej wartości.

Vinted Pay to najnowsza część Grupy Vinted, zajmująca się zapewnianiem bezpiecznych i niezawodnych płatności kupującym i sprzedającym w całej Europie. Dzięki płynnej integracji z aplikacją Vinted każda transakcja jest bezpieczna, wydajna i łatwa dla naszych członków.

Założony w 2008 roku na Litwie, Vinted rozpoczął działalność jako sposób dla przyjaciół na znalezienie nowych domów na ubrania, których już nie potrzebowali. W 2019 roku zostaliśmy pierwszym jednorożcem na Litwie! Dziś nasza siedziba pozostaje w Wilnie, a my powiększyliśmy się o biura w całej Europie, wspierane przez zespół liczący ponad 2000 osób.

Informacje o stanowisku

Help Experience (HEX) obsługuje dziesiątki milionów członków Vinted na ponad 20 rynkach. Kiedy członkowie napotykają problem — od opóźnień w wysyłce po pytania dotyczące płatności — chcemy go rozwiązać tak szybko, bez wysiłku i dokładnie, jak to możliwe.

Poszukujemy Senior Data Scientist, który dołączy do zespołu Ember w domenie Help Experience.

Ember tworzy w Vinted następną generację wsparcia opartego na sztucznej inteligencji. Naszą misją jest świadczenie skalowalnej automatyzacji wsparcia, którą doceniają użytkownicy. Budujemy i skalujemy naszego konwersacyjnego wirtualnego asystenta i zautomatyzowane systemy rozwiązywania problemów, przekształcając wsparcie z tradycyjnego zgłaszania problemów w natychmiastowe, konwersacyjne rozwiązywanie problemów. Autonomicznie rozwiązując problemy i pomagając członkom w powrocie do bezpiecznego kupowania i sprzedawania, Ember bezpośrednio zmniejsza koszty operacyjne i liczbę biletów obsługiwanych ręcznie, wspierając misję Vinted, aby produkty używane były pierwszym wyborem na całym świecie.

Na tym stanowisku tak będzie

• Twórz konwersacyjną sztuczną inteligencję i systemy agentowe: projektuj, rozwijaj i skaluj wirtualnych asystentów i agentów opartych na LLM, zdolnych do wieloobrotowego dialogu, rozumienia niuansowych intencji członków i wyciągania wniosków w oparciu o złożone zasady rynkowe i dane transakcyjne w czasie rzeczywistym.

• Kieruj autonomicznym rozwiązywaniem problemów i podejmowaniem decyzji: Twórz systemy decyzyjne i modele klasyfikacji, które wiedzą, kiedy problem można bezpiecznie i autonomicznie rozwiązać (w tym wykonując zautomatyzowane działania, takie jak anulowanie, śledzenie aktualizacji lub zwrot pieniędzy), a kiedy bezproblemowo przekazać specjalistom wsparcia technicznego.

• Wykorzystaj nowoczesne architektury GenAI i RAG: wdrażaj i optymalizuj generowanie wspomagane wyszukiwaniem (RAG), osadzanie, szybką inżynierię i techniki dostrajania, aby dostarczać dokładne, kontekstowe odpowiedzi w wielu językach i hałaśliwe dane wejściowe w konwersacji.

• Ustanów solidną ocenę i poręcze: Zaprojektuj ramy oceny LLM offline i online (mierzące zgodność z polityką, łagodzenie halucynacji, bezpieczeństwo reakcji i jakość zabezpieczenia), aby zapewnić niezawodność zautomatyzowanych interakcji i zgodność z wytycznymi marki.

• Wysyłka do produkcji na dużą skalę: Ściśle współpracuj z inżynierami zaplecza i zespołami platformy ML, aby wdrażać i obsługiwać modele w środowiskach produkcyjnych o małych opóźnieniach i dużej przepustowości, monitorując dryf i spadek wydajności w czasie rzeczywistym.

• Partner w zakresie wpływu: współpracuj z menedżerami produktów, specjalistami ds. podejmowania decyzji i działami obsługi klienta, aby zidentyfikować możliwości automatyzacji o dużym wpływie, zaprojektować rygorystyczne eksperymenty A/B i bezpośrednio przenieść podstawowe wskaźniki, takie jak współczynnik automatyzacji, powstrzymywanie i Chatbot CSAT.

O tobie

• Pragmatyczne rozwiązywanie problemów: masz solidną wiedzę techniczną i praktyczne doświadczenie w opracowywaniu algorytmów uczenia maszynowego. Preferujesz podejście iteracyjne i potrafisz przeczytać artykuł naukowy i przetłumaczyć go na czysty, powtarzalny kod.

• Nastawienie na obsługę: Rozumiesz, że za każdym punktem danych kryje się prawdziwy członek próbujący uzyskać pomoc. Odniesiesz sukces, gdy zespoły korzystające z Twoich narzędzi będą mogły podejmować lepsze decyzje dla naszych członków.

• Wiedza techniczna: Posiadasz duże umiejętności w zakresie języka Python i SQL. Piszesz czysty, łatwy w utrzymaniu i ustrukturyzowany kod, który służy jako inspiracja dla innych, ceniąc powtarzalność, przejrzystość i wydajność.

• Przejrzysty komunikator: Potrafisz przekonująco wyjaśniać złożone koncepcje techniczne i ich implikacje biznesowe osobom zainteresowanym niebędącym podmiotami zajmującymi się danymi. Rozumiesz, że interesariusze muszą wiedzieć, dlaczego model przyznał określoną ocenę.

• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Korzyści z pracy

• Możliwość skorzystania z naszego programu opcji na akcje

• 30 dni corocznego płatnego urlopu

• Najnowsze modele MacBooków

• Program Poufnej Pomocy Pracownikom (EAP) dla Ciebie i Twojej rodziny

• Wsparcie dla biura domowego: zapewniamy sprzęt IT do stacji roboczych i budżet osobisty do 540 € na meble do domowego miejsca pracy

• Świadczenie obiadowe za każdy dzień pracy

• Częste wydarzenia integracyjne

• Osobisty miesięczny budżet na zakupy w Vinted

• Dostęp do obniżonego planu członkostwa w siłowni

• Plan emerytalny z Vinted pokrywający 150% wybranej przez Ciebie składki

• Dodatkowe prywatne ubezpieczenie zdrowotne

• Ubezpieczenie na życie i inwalidztwo

• Dotowany bilet Deutschland na dojazd do biura środkami transportu publicznego

• Biuro przyjazne psom

Pracuje w Vinted

Polityka pracy…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/vinteden/data-scientist-help-experience-berlin-46051)