Científico de datos, experiencia en ayuda

Breve información sobre Vinted

Nuestra misión es hacer de la segunda mano la primera opción y estamos buscando personas que quieran ayudarnos a lograrlo. Todos los días, trabajamos juntos para ayudar a nuestros miembros a comprar y vender ropa y artículos de estilo de vida usados, dándole a cada pieza una segunda vida, o incluso una tercera.
El Grupo Vinted está formado por tres unidades de negocio que apoyan esta misión:

Vinted Marketplace es la plataforma líder en Europa para la moda de segunda mano y un destino de referencia para todo tipo de artículos usados, con una gama cada vez mayor de categorías. Nuestra plataforma conecta a millones de miembros en más de 20 mercados, ayudando a que excelentes artículos encuentren una nueva vida.

Vinted Go mejora la experiencia de envío con una amplia red de más de 500.000 puntos de recogida y devolución, asociándose con más de 60 transportistas en toda Europa, con servicios añadidos como la verificación de artículos para su tranquilidad en piezas de alto valor.

Vinted Pay es la parte más nueva del Grupo Vinted, dedicada a brindar pagos seguros y confiables a compradores y vendedores en toda Europa. Perfectamente integrado en la aplicación Vinted, ayuda a que cada transacción sea segura, eficiente y sencilla para nuestros miembros.

Fundada en 2008 en Lituania, Vinted comenzó como una forma para que amigos encontraran nuevos hogares para la ropa que ya no necesitaban. ¡En 2019 nos convertimos en el primer unicornio de Lituania! Hoy en día, nuestra sede central sigue estando en Vilnius y hemos crecido con oficinas en toda Europa, respaldadas por un equipo de más de 2000 personas.

Información sobre el puesto.

Help Experience (HEX) respalda a decenas de millones de miembros de Vinted en más de 20 mercados. Cuando los miembros encuentran un problema (desde retrasos en el envío hasta preguntas sobre el pago), queremos resolverlo de la forma más rápida, sencilla y precisa posible.

Estamos buscando un científico de datos senior para unirse al equipo de Ember dentro del dominio de experiencia de ayuda.

Ember está construyendo la próxima generación de soporte impulsado por IA en Vinted. Nuestra misión es brindar automatización de soporte escalable que los usuarios aprecian. Construimos y ampliamos nuestro asistente virtual conversacional y sistemas de resolución automatizados, transformando el soporte de la emisión de tickets tradicional a la resolución instantánea de problemas conversacionales. Al resolver problemas de forma autónoma y ayudar a los miembros a volver a comprar y vender con confianza, Ember reduce directamente los costos operativos y el volumen de tickets manuales, lo que respalda la misión de Vinted de hacer de la segunda mano la primera opción en todo el mundo.

En esta posición, podrás

• Cree sistemas agentes y de inteligencia artificial conversacional: diseñe, desarrolle y escale asistentes y agentes virtuales basados en LLM capaces de entablar un diálogo de múltiples turnos, comprender las intenciones matizadas de los miembros y razonar sobre políticas de mercado complejas y datos de transacciones en tiempo real.

• Impulsar la resolución y la toma de decisiones autónomas: cree sistemas de decisión y modelos de clasificación que sepan cuándo un problema se puede resolver de forma segura y autónoma (incluida la ejecución de acciones automatizadas como cancelaciones, actualizaciones de seguimiento o reembolsos) versus cuándo traspasarlo sin problemas a especialistas de soporte humano.

• Aproveche las arquitecturas GenAI y RAG modernas: implemente y optimice la generación aumentada de recuperación (RAG), incorporaciones, ingeniería rápida y técnicas de ajuste para brindar respuestas precisas y contextuales en múltiples idiomas y entradas de conversación ruidosas.

• Establecer evaluaciones y barreras sólidas: diseñar marcos de evaluación de LLM en línea y fuera de línea (que midan el cumplimiento de políticas, la mitigación de alucinaciones, la seguridad de la respuesta y la calidad de la contención) para garantizar que las interacciones automatizadas sean confiables y estén alineadas con las pautas de la marca.

• Envío a producción a escala: asóciese estrechamente con ingenieros de backend y equipos de plataforma ML para implementar y servir modelos en entornos de producción de baja latencia y alto rendimiento, monitoreando la deriva y la degradación del rendimiento en tiempo real.

• Socio para el impacto: colabore con gerentes de productos, científicos de decisiones y operaciones de atención al cliente para identificar oportunidades de automatización de alto impacto, diseñar experimentos A/B rigurosos y mover directamente métricas centrales como tasa de automatización, contención y Chatbot CSAT.

Sobre ti

• Solucionador de problemas pragmático: tiene una sólida formación técnica y experiencia práctica en el desarrollo de algoritmos de aprendizaje automático. Prefiere un enfoque iterativo y puede leer un trabajo de investigación y traducirlo a un código limpio y replicable.

• Mentalidad de servicio: comprende que detrás de cada dato hay un miembro real que intenta obtener ayuda. Usted tiene éxito cuando los equipos que utilizan sus herramientas pueden tomar mejores decisiones para nuestros miembros.

• Experiencia técnica: tiene grandes habilidades en Python y SQL. Escribe código limpio, fácil de mantener y estructurado que sirve de inspiración para otros, valorando la reproducibilidad, la claridad y el rendimiento.

• Comunicador claro: puede explicar de manera persuasiva conceptos técnicos complejos y sus implicaciones comerciales a partes interesadas que no están relacionadas con los datos. Usted comprende que las partes interesadas necesitan saber por qué un modelo otorgó una determinada puntuación.

• Dominio del inglés hablado y escrito.

Beneficios laborales

• La oportunidad de beneficiarse de nuestro programa de opciones sobre acciones

• 30 días de vacaciones anuales remuneradas

• Los modelos más nuevos de MacBook

• Programa confidencial de asistencia al empleado (EAP) para usted y su familia

• Soporte de oficina en casa: proporcionamos equipos informáticos para estaciones de trabajo y un presupuesto personal de hasta 540 € para mobiliario de trabajo en casa.

• Beneficio de almuerzo por jornada laboral.

• Eventos frecuentes de formación de equipos

• Un presupuesto mensual personal para comprar en Vinted

• Acceso a un plan de membresía de gimnasio con descuento

• Plan de Pensiones con Vinted que iguala el 150% de tu aportación elegida

• Seguro Médico Privado Suplementario

• Seguro de Vida e Invalidez

• Un Deutschlandticket subsidiado para llegar a la oficina en transporte público

• Una oficina que admite perros

Trabajando en Vinted

Política de trabajo…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/vinteden/data-scientist-help-experience-berlin-46051)