Data Scientist, Довідковий досвід

Коротка інформація про Вінтед

Наша місія — зробити секонд-хенд першим вибором, і ми шукаємо людей, які хочуть допомогти нам у цьому. Щодня ми працюємо разом, щоб допомогти нашим членам купувати та продавати вже улюблений одяг і предмети стилю життя, даючи кожному предмету друге життя чи навіть третє.
Vinted Group складається з трьох підрозділів, які підтримують цю місію:

Vinted Marketplace — це провідна європейська платформа для секонд-хенду та місце для всіх видів уже улюблених речей із зростаючим асортиментом категорій. Наша платформа об’єднує мільйони учасників на понад 20 ринках, допомагаючи чудовим речам знайти нове життя.

Vinted Go покращує досвід доставки за допомогою великої мережі з понад 500 000 пунктів отримання та висадки, партнерства з більш ніж 60 перевізниками по всій Європі, з додатковими послугами, як-от перевірка предметів для душевного спокою на дорогих речах.

Vinted Pay — це найновіша частина Vinted Group, яка займається наданням безпечних і надійних платежів покупцям і продавцям по всій Європі. Інтегрований у додаток Vinted, він допомагає нашим учасникам безпечно, ефективно та легко підтримувати кожну транзакцію.

Заснована в 2008 році в Литві, Vinted починалася як спосіб для друзів знайти нові домівки для одягу, який їм більше не потрібен. У 2019 році ми стали першим єдинорогом Литви! Сьогодні наша штаб-квартира залишається у Вільнюсі, і ми розширили офіси по всій Європі, за підтримки команди з понад 2000 людей.

Інформація про посаду

Help Experience (HEX) підтримує десятки мільйонів учасників Vinted на 20+ ринках. Коли учасники стикаються з проблемою — від затримки доставки до питань щодо оплати — ми хочемо вирішити її якомога швидше, без зусиль і точно.

Ми шукаємо Senior Data Scientist, щоб приєднатися до команди Ember у домені Help Experience.

Ember створює нове покоління підтримки на основі ШІ у Vinted. Наша місія полягає в обслуговуванні масштабованої автоматизації підтримки, яку оцінять користувачі. Ми створюємо та масштабуємо наш розмовний віртуальний помічник і автоматизовані системи вирішення проблем, перетворюючи підтримку з традиційного продажу квитків на миттєве розмовне вирішення проблем. Автономно вирішуючи проблеми та допомагаючи членам повернутися до купівлі та продажу з упевненістю, Ember напряму зменшує операційні витрати та ручний обсяг квитків, підтримуючи місію Vinted зробити секонд-хенд першим вибором у всьому світі.

У цій позиції ви будете

• Створюйте розмовні системи штучного інтелекту та агентів: проектуйте, розробляйте та масштабуйте віртуальних помічників і агентів на базі LLM, здатних вести багаточерговий діалог, розуміти нюанси намірів учасників і міркувати над складними політиками ринку та даними транзакцій у реальному часі.

• Стимулюйте автономне вирішення та прийняття рішень: створюйте системи прийняття рішень і моделі класифікації, які знають, коли проблему можна вирішити безпечно й автономно (включно з виконанням автоматизованих дій, таких як скасування, відстеження оновлень або відшкодування), а не коли безперешкодно передати спеціалістам служби підтримки.

• Використовуйте сучасні архітектури GenAI і RAG: впроваджуйте й оптимізуйте Retrieval-Augmented Generation (RAG), вбудовування, оперативне проектування та методи тонкого налаштування, щоб надавати точні контекстно-залежні відповіді кількома мовами та гучними розмовними введеннями.

• Встановіть надійну оцінку та огорожі: розробіть офлайн- і онлайн-платформи оцінювання LLM (вимірювання відповідності політикам, пом’якшення галюцинацій, безпеки реагування та якості стримування), щоб забезпечити надійність автоматизованої взаємодії та відповідність інструкціям бренду.

• Масштабна доставка до виробництва: тісно співпрацюйте з Backend Engineers і командами ML Platform для розгортання та обслуговування моделей у виробничих середовищах із низькою затримкою та високою пропускною здатністю, моніторингу дрейфу та зниження продуктивності в режимі реального часу.

• Партнер для впливу: співпрацюйте з менеджерами з продуктів, експертами з питань прийняття рішень і відділом підтримки клієнтів, щоб визначити ефективні можливості автоматизації, розробити ретельні експерименти A/B і напряму перемістити основні показники, такі як швидкість автоматизації, обмеження та CSAT чат-бота.

Про вас

• Прагматичний вирішувач проблем: у вас є міцна технічна підготовка та практичний досвід розробки алгоритмів машинного навчання. Ви віддаєте перевагу ітераційному підходу та можете прочитати дослідницьку статтю та перевести її в чистий код, який можна відтворити.

• Сервісне мислення: ви розумієте, що за кожною точкою даних стоїть справжній учасник, який намагається отримати допомогу. Ви досягаєте успіху, коли команди, які використовують ваші інструменти, можуть приймати кращі рішення для наших учасників.

• Технічний досвід: ви володієте високою кваліфікацією в Python і SQL. Ви пишете чистий, зручний і структурований код, який служить натхненням для інших, цінуючи відтворюваність, ясність і продуктивність.

• Чіткий комунікатор: ви можете переконливо пояснити складні технічні концепції та їхні бізнес-наслідки зацікавленим сторонам, які не займаються даними. Ви розумієте, що зацікавлені сторони повинні знати, чому модель отримала певний бал.

• Вільно володіє письмовою та усною англійською мовою.

Робота пільги

• Можливість скористатися нашою програмою опціонів на акції

• 30 днів щорічної оплачуваної відпустки

• Новітні моделі MacBook

• Конфіденційна програма допомоги працівникам (EAP) для вас і вашої родини

• Підтримка домашнього офісу: ми надаємо ІТ-обладнання для робочих станцій і особистий бюджет до 540 євро на меблі для домашнього робочого місця

• Виплата на обід за ваш робочий день

• Часті заходи з формування команди

• Персональний місячний бюджет для покупок на Vinted

• Доступ до плану членства в тренажерному залі зі знижкою

• Пенсійний план із Vinted, що відповідає 150% обраного вами внеску

• Додаткове приватне медичне страхування

• Страхування життя та інвалідності

• Субсидований квиток Deutschland для поїздки до офісу громадським транспортом

• Офіс, дружній до собак

Працює в Vinted

Робоча політика…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/vinteden/data-scientist-help-experience-berlin-46051)