Datenwissenschaftler, Hilfeerfahrung

Kurzinfo über Vinted

Unsere Mission ist es, Secondhand zur ersten Wahl zu machen, und wir suchen Menschen, die uns dabei helfen wollen, dieses Ziel zu erreichen. Jeden Tag arbeiten wir zusammen, um unseren Mitgliedern beim Kauf und Verkauf gebrauchter Kleidung und Lifestyle-Artikel zu helfen und jedem Stück ein zweites Leben – oder sogar ein drittes – zu geben.
Die Vinted Group besteht aus drei Geschäftsbereichen, die diese Mission unterstützen:

Vinted Marketplace ist Europas führende Plattform für Second-Hand-Mode und eine Anlaufstelle für alle Arten von Gebrauchtartikeln mit einem wachsenden Angebot an Kategorien. Unsere Plattform verbindet Millionen von Mitgliedern in über 20 Märkten und hilft tollen Artikeln, ein neues Leben zu finden.

Vinted Go verbessert das Versanderlebnis mit einem riesigen Netzwerk von über 500.000 Abhol- und Abgabestellen und arbeitet mit mehr als 60 Spediteuren in ganz Europa zusammen, mit zusätzlichen Diensten wie der Artikelüberprüfung für Sicherheit bei hochwertigen Artikeln.

Vinted Pay ist der neueste Teil der Vinted-Gruppe, der sich der Bereitstellung sicherer und zuverlässiger Zahlungen für Käufer und Verkäufer in ganz Europa verschrieben hat. Durch die nahtlose Integration in die Vinted-App trägt es dazu bei, dass jede Transaktion für unsere Mitglieder sicher, effizient und einfach bleibt.

Vinted wurde 2008 in Litauen gegründet, um Freunden die Möglichkeit zu geben, Kleidung, die sie nicht mehr brauchten, in ein neues Zuhause zu bringen. Im Jahr 2019 wurden wir Litauens erstes Einhorn! Auch heute noch befindet sich unser Hauptsitz in Vilnius und wir sind mit Niederlassungen in ganz Europa gewachsen, unterstützt von einem Team von über 2.000 Mitarbeitern.

Informationen zur Stelle

Help Experience (HEX) unterstützt zig Millionen Vinted-Mitglieder in über 20 Märkten. Wenn Mitglieder auf ein Problem stoßen – von Lieferverzögerungen bis hin zu Zahlungsfragen – möchten wir es so schnell, mühelos und genau wie möglich lösen.

Wir suchen einen Senior Data Scientist zur Verstärkung des Ember-Teams im Bereich Help Experience.

Ember baut bei Vinted die nächste Generation des KI-gestützten Supports auf. Unsere Mission ist es, eine skalierbare Support-Automatisierung anzubieten, die von den Benutzern geschätzt wird. Wir entwickeln und skalieren unsere gesprächsorientierten virtuellen Assistenten und automatisierten Lösungssysteme und verwandeln den Support vom herkömmlichen Ticketing in eine sofortige, gesprächsorientierte Problemlösung. Durch die autonome Lösung von Problemen und die Unterstützung der Mitglieder beim Wiedereinstieg in den Kauf- und Verkaufsprozess reduziert Ember direkt die Betriebskosten und das manuelle Ticketvolumen und unterstützt so Vinteds Mission, Second-Hand-Produkte weltweit zur ersten Wahl zu machen.

In dieser Position werden Sie

• Konversations-KI und Agentensysteme aufbauen: Entwerfen, entwickeln und skalieren Sie LLM-gestützte virtuelle Assistenten und Agenten, die in der Lage sind, Dialoge in mehreren Runden durchzuführen, nuancierte Absichten der Mitglieder zu verstehen und über komplexe Marktrichtlinien und Echtzeit-Transaktionsdaten nachzudenken.

• Autonome Lösung und Entscheidungsfindung vorantreiben: Erstellen Sie Entscheidungssysteme und Klassifizierungsmodelle, die wissen, wann ein Problem sicher und autonom gelöst werden kann (einschließlich der Ausführung automatisierter Aktionen wie Stornierungen, Tracking-Updates oder Rückerstattungen) und wann es nahtlos an menschliche Support-Spezialisten übergeben werden muss.

• Nutzen Sie moderne GenAI- und RAG-Architekturen: Implementieren und optimieren Sie Retrieval-Augmented Generation (RAG), Einbettungen, Prompt Engineering und Feinabstimmungstechniken, um genaue, kontextbezogene Antworten über mehrere Sprachen und verrauschte Konversationseingaben zu liefern.

• Etablieren Sie robuste Bewertungen und Leitplanken: Entwerfen Sie Offline- und Online-LLM-Bewertungsrahmen (Messung der Einhaltung von Richtlinien, Eindämmung von Halluzinationen, Reaktionssicherheit und Eindämmungsqualität), um sicherzustellen, dass automatisierte Interaktionen zuverlässig sind und an den Markenrichtlinien ausgerichtet sind.

• Skalierbare Lieferung an die Produktion: Arbeiten Sie eng mit Backend-Ingenieuren und ML-Plattform-Teams zusammen, um Modelle in Produktionsumgebungen mit geringer Latenz und hohem Durchsatz bereitzustellen und bereitzustellen und dabei Abweichungen und Leistungseinbußen in Echtzeit zu überwachen.

• Partner for Impact: Arbeiten Sie mit Produktmanagern, Entscheidungswissenschaftlern und Kundendienstmitarbeitern zusammen, um wirkungsvolle Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren, strenge A/B-Experimente zu entwerfen und Kernmetriken wie Automatisierungsrate, Eindämmung und Chatbot-CSAT direkt umzusetzen.

Über dich

• Pragmatischer Problemlöser: Sie verfügen über einen fundierten technischen Hintergrund und praktische Erfahrung in der Entwicklung von Algorithmen für maschinelles Lernen. Sie bevorzugen einen iterativen Ansatz und können eine Forschungsarbeit lesen und in sauberen, replizierbaren Code übersetzen.

• Service-Denkweise: Sie verstehen, dass hinter jedem Datenpunkt ein echtes Mitglied steht, das Hilfe sucht. Sie sind erfolgreich, wenn die Teams, die Ihre Tools verwenden, bessere Entscheidungen für unsere Mitglieder treffen können.

• Technisches Fachwissen: Sie verfügen über hervorragende Kenntnisse in Python und SQL. Sie schreiben sauberen, wartbaren und strukturierten Code, der anderen als Inspiration dient, und legen Wert auf Reproduzierbarkeit, Klarheit und Leistung.

• Klarer Kommunikator: Sie können komplexe technische Konzepte und ihre geschäftlichen Auswirkungen überzeugend gegenüber Nicht-Daten-Stakeholdern erklären. Sie verstehen, dass Stakeholder wissen müssen, warum ein Modell eine bestimmte Punktzahl erzielt hat.

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Arbeitsvorteile

• Die Möglichkeit, von unserem Aktienoptionsprogramm zu profitieren

• 30 Tage bezahlter Jahresurlaub

• Neueste MacBook-Modelle

• Confidential Employee Assistance Program (EAP) für Sie und Ihre Familie

• Homeoffice-Betreuung: Wir stellen die Ausstattung des IT-Arbeitsplatzes und ein persönliches Budget von bis zu 540 € für die Einrichtung des Heimarbeitsplatzes zur Verfügung

• Mittagessenzuschuss pro Arbeitstag

• Regelmäßige Teambuilding-Events

• Ein persönliches Monatsbudget für den Einkauf bei Vinted

• Zugang zu einer ermäßigten Mitgliedschaft im Fitnessstudio

• Pensionsplan mit Vinted, der 150 % Ihres gewählten Beitrags vergütet

• Zusätzliche private Krankenversicherung

• Lebens- und Invaliditätsversicherung

• Ein vergünstigtes Deutschlandticket für den Weg ins Büro mit öffentlichen Verkehrsmitteln

• Ein hundefreundliches Büro

Arbeiten bei Vinted

Arbeitspolitik…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/vinteden/data-scientist-help-experience-berlin-46051)