Инженер технической поддержки

Немного о нас
Incident.io — это платформа обеспечения надежности программного обеспечения искусственного интеллекта, которой доверяют команды инженеров Netflix, Etsy и более 2000 компаний, которые не могут позволить себе простоев.
Ставки реальны, талант безумен, и каким-то образом это действительно прекрасное место для работы. Мы все берем на себя ответственность, делаем все возможное и вкладываем немного волшебства, на которое у большинства компаний нет времени, и все это с удовольствием и никогда не относимся к себе слишком серьезно.
Мы привлекли 96 миллионов долларов от Index Ventures, Insight Partners и Point Nine, и мы быстро растем. Никогда еще не было лучшего времени, чтобы присоединиться.

Команда
Команда технической поддержки обычно является первой линией связи между Incident.io и нашими клиентами.
Мы занимаемся разработкой продуктов и играем решающую роль в том, чтобы наши клиенты получали наилучшие впечатления от нашего продукта.
Для нас типично при необходимости отвечать на звонки клиентов, обсуждать лучшие подходы и оказывать поддержку при обнаружении ошибки.
Мы также сотрудничаем с отделом разработки продуктов, что является неотъемлемой частью создания наилучшего продукта.

Что вы будете делать:
Вы присоединитесь к нам в качестве инженера технической поддержки и будете отвечать за то, чтобы доставлять удовольствие нашим клиентам, решая их технические проблемы.

• Обеспечение первоклассного обслуживания клиентов по вопросам входящей поддержки через Slack и Pylon.

• Выступать в роли голоса клиента, собирая отзывы о продукте и запросы на функции для продукта и разработки.

• Решение технических проблем, возникающих у клиентов, в сотрудничестве с нашими менеджерами по работе с клиентами.

• Расширение процессов технической поддержки совместно с руководителем службы технической поддержки.

• Решение технических проблем клиентов напрямую с инженерами, отладка проблем интеграции, написание пользовательских сценариев и работа с нашим API.

Что вам нужно для успеха:

• Подтвержденный опыт работы на аналогичной должности, желательно в SaaS-компании, с некоторым опытом работы с системами мониторинга и дежурства.

• Способен писать код, по крайней мере, достаточно опасный, и достаточно опытен для решения технических задач.

• Способен передавать сложную техническую информацию, передавая ее в ясной и простой форме.

• Любите продукты и стремитесь понять, как они работают и как различные части взаимодействуют друг с другом.

• Вы умно настойчивы; иметь умение знать, когда копать глубже, а когда двигаться дальше

Компенсация: £80 000 – £107 000 • Предлагается акционерный капитал.

• • 80 000 фунтов стерлингов – 107 000 фунтов стерлингов • Предлагает акционерный капитал
Найдите больше англоговорящих вакансий в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/incidentio/technical-support-engineer-london-490627).