Inżynier wsparcia technicznego

Trochę o nas
incydent.io to platforma niezawodności oprogramowania AI, której zaufały zespoły inżynierów z Netflix, Etsy i ponad 2000 firm, które nie mogą sobie pozwolić na przestoje.
Stawka jest prawdziwa, talent jest szalony, a poza tym jest to naprawdę cudowne miejsce do pracy. Wszyscy dajemy z siebie wszystko, dokładamy wszelkich starań i wkładamy w to odrobinę magii, na którą większość firm nie ma czasu, a wszystko to podczas dobrej zabawy i nigdy nie traktujemy siebie zbyt poważnie.
Zebraliśmy 96 milionów dolarów od Index Ventures, Insight Partners i Point Nine i szybko się rozwijamy. Nigdy nie było lepszego momentu, aby dołączyć.

Zespół
Zespół pomocy technicznej jest zazwyczaj pierwszą linią komunikacji pomiędzy incydent.io a naszymi klientami.
Jesteśmy częścią rozwoju produktu i odgrywamy kluczową rolę w zapewnianiu naszym klientom możliwie najlepszych doświadczeń z naszym produktem.
To typowe dla nas, że w razie potrzeby reagujemy na telefony klientów, omawiamy najlepsze podejścia i zapewniamy wsparcie, gdy wkrada się błąd.
Współpracujemy również z Działem Produktu i Inżynierii, będąc istotną częścią dostarczania możliwie najlepszego produktu.

Co będziesz robić:
Dołączysz jako inżynier wsparcia technicznego i będziesz odpowiedzialny za zachwycanie naszych klientów poprzez rozwiązywanie ich problemów technicznych.

• Zapewnianie światowej klasy obsługi klienta w zakresie przychodzących pytań dotyczących pomocy technicznej za pośrednictwem platform Slack i Pylon

• Pełnienie roli głosu klienta poprzez zbieranie opinii o produktach i próśb o funkcje dotyczące produktu i inżynierii

• Radzenie sobie z wyzwaniami technicznymi pojawiającymi się u klientów we współpracy z naszymi Menedżerami ds. Sukcesu Klienta

• Rozszerzanie procesów wsparcia technicznego we współpracy z Szefem Wsparcia Technicznego

• Rozwiązywanie problemów technicznych klientów bezpośrednio z działem inżynieryjnym, debugowanie problemów z integracją, pisanie niestandardowych skryptów i praca z naszym API

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces:

• Udokumentowane doświadczenie na podobnym stanowisku, najlepiej w firmie SaaS, z pewnym doświadczeniem w systemach monitoringu i on-call

• Umiejętność pisania kodu przynajmniej na tyle niebezpiecznego i wystarczająco biegłego, aby stawić czoła wyzwaniom technicznym

• Potrafi przekazać złożone informacje techniczne w jasny i prosty sposób

• Uwielbiasz produkty i chcesz zrozumieć, jak działają i jak różne części wchodzą ze sobą w interakcję

• Jesteś mądrze wytrwały; mają talent do tego, by wiedzieć, kiedy kopać głęboko, a kiedy iść dalej

Wynagrodzenie: 80 tys. funtów – 107 tys. funtów • Oferuje kapitał własny

• • 80 tys. GBP – 107 tys. GBP • Oferuje kapitał własny
Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/incidentio/technical-support-engineer-london-490627)