Ingeniero de soporte técnico

Un poco sobre nosotros
incident.io es la plataforma confiable de software de IA en la que confían los equipos de ingeniería de Netflix, Etsy y más de 2000 empresas que no pueden permitirse un tiempo de inactividad.
Hay mucho en juego, el talento es una locura y, de alguna manera, es un lugar realmente encantador para trabajar. Todos hacemos todo lo posible, hacemos un esfuerzo adicional y aportamos un poco de magia para la que la mayoría de las empresas no tienen tiempo, todo mientras nos divertimos y nunca nos tomamos a nosotros mismos demasiado en serio.
Hemos recaudado 96 millones de dólares de Index Ventures, Insight Partners y Point Nine, y estamos creciendo rápidamente. Nunca ha habido un mejor momento para unirse.

El equipo
El equipo de soporte técnico suele ser la primera línea de comunicación entre incident.io y nuestros clientes.
Somos parte del Desarrollo de Productos y somos cruciales para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible con nuestro producto.
Es habitual que atendamos las llamadas de los clientes si es necesario, analicemos los mejores enfoques y brindemos asistencia cuando se cuela un error.
También colaboramos con Producto e Ingeniería, siendo una parte esencial para entregar el mejor producto posible.

Qué harás:
Te unirás como ingeniero de soporte técnico y serás responsable de deleitar a nuestros clientes resolviendo sus desafíos técnicos.

• Ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial para preguntas de soporte entrante a través de Slack y Pylon

• Actuar como la voz del cliente, capturando comentarios sobre el producto y solicitudes de funciones para Producto e Ingeniería.

• Manejar los desafíos técnicos que surgen con los clientes en asociación con nuestros Gerentes de Éxito del Cliente

• Ampliar nuestros procesos de soporte técnico en colaboración con el Jefe de Soporte Técnico

• Resolver problemas técnicos del cliente directamente con Ingeniería, para depurar problemas de integración, escribir scripts personalizados y trabajar con nuestra API.

Lo que necesitas para tener éxito:

• Experiencia comprobada en un rol similar, preferiblemente en una empresa SaaS, con cierta experiencia con sistemas de monitoreo y guardia.

• Capaz de escribir código al menos lo suficiente para ser peligroso y lo suficientemente competente para afrontar desafíos técnicos.

• Capaz de comunicar información técnica compleja transmitiéndola de manera clara y sencilla.

• Aman los productos y están interesados en entender cómo funcionan y cómo interactúan las diferentes partes entre sí.

• Eres inteligentemente persistente; Tener la habilidad de saber cuándo profundizar y cuándo seguir adelante.

Compensación: £80 000 – £107 000 • Ofrece equidad

• • £80.000 – £107.000 • Ofrece capital
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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/incidentio/technical-support-engineer-london-490627)