Інженер технічної підтримки

Трохи про нас
incident.io — це платформа надійності програмного забезпечення штучного інтелекту, якій довіряють команди інженерів Netflix, Etsy та понад 2000 компаній, які не можуть дозволити собі простої.
Ставки реальні, талант божевільний, і чомусь це справді прекрасне місце для роботи. Ми всі докладаємо зусиль, докладаємо додаткових зусиль і вкладаємо трохи магії, на яку більшість компаній не мають часу, при цьому розважаючись і ніколи не сприймаючи себе надто серйозно.
Ми залучили 96 мільйонів доларів від Index Ventures, Insight Partners і Point Nine, і ми швидко ростемо. Ніколи не було найкращого часу, щоб приєднатися.

Команда
Команда технічної підтримки зазвичай є першою лінією зв’язку між incident.io та нашими клієнтами.
Ми беремо участь у розробці продуктів і маємо вирішальне значення для того, щоб наші клієнти мали найкращий досвід роботи з нашим продуктом.
У разі потреби ми зазвичай приймаємо дзвінки клієнтів, обговорюємо найкращі підходи та надаємо підтримку, коли прокрадається помилка.
Ми також співпрацюємо з Product and Engineering, будучи невід’ємною частиною надання найкращого продукту.

Що ви будете робити:
Ви приєднаєтесь як інженер технічної підтримки та відповідатимете за задоволення наших клієнтів, вирішуючи їхні технічні проблеми.

• Надання клієнтам досвіду світового рівня для вхідних питань підтримки через Slack і Pylon

• Діти як голос клієнта, фіксуючи відгуки про продукт і запити щодо функцій для продукту та розробки

• Вирішення технічних проблем, які виникають у клієнтів, у партнерстві з нашими менеджерами з роботи з клієнтами

• Розширення наших процесів технічної підтримки у співпраці з начальником відділу технічної підтримки

• Вирішувати технічні проблеми клієнта безпосередньо за допомогою інженерного відділу для усунення проблем інтеграції, написання спеціальних сценаріїв і роботи з нашим API

Що потрібно для досягнення успіху:

• Перевірений досвід роботи на аналогічній посаді, бажано в компанії SaaS, з певним досвідом роботи з системами моніторингу та виклику

• Здатний писати код, принаймні настільки, щоб бути небезпечним, і достатньо досвідченим, щоб вирішувати технічні проблеми

• Здатність передавати складну технічну інформацію, передаючи її чітко та просто

• Любите продукти та прагнете зрозуміти, як вони працюють і як різні частини взаємодіють одна з одною

• Ви розумно наполегливі; мати хист знати, коли копати глибше, а коли рухатися далі

Компенсація: £80K – £107K • Пропонує власний капітал

• • £80K – £107K • Пропонує власний капітал
Знайдіть більше англомовних вакансій у Великобританії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/incidentio/technical-support-engineer-london-490627)