Ingénieur support technique

Un peu de nous
incident.io est la plateforme de fiabilité des logiciels d'IA à laquelle font confiance les équipes d'ingénierie de Netflix, Etsy et plus de 2 000 entreprises qui ne peuvent pas se permettre de temps d'arrêt.
Les enjeux sont réels, le talent est insensé et, d'une manière ou d'une autre, c'est un lieu de travail vraiment agréable. Nous faisons tous notre possible, faisons un effort supplémentaire et apportons un peu de magie pour laquelle la plupart des entreprises n'ont pas le temps, tout en nous amusant et sans jamais nous prendre trop au sérieux.
Nous avons levé 96 millions de dollars auprès d'Index Ventures, Insight Partners et Point Nine, et nous connaissons une croissance rapide. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour nous rejoindre.

L'équipe
L'équipe d'assistance technique constitue généralement la première ligne de communication entre incident.io et nos clients.
Nous faisons partie du développement de produits et nous jouons un rôle crucial pour garantir à nos clients la meilleure expérience possible avec notre produit.
Il est courant pour nous de répondre aux appels des clients si nécessaire, de discuter des meilleures approches et de fournir une assistance en cas de bug.
Nous collaborons également avec les départements Produits et Ingénierie, ce qui constitue un élément essentiel pour fournir le meilleur produit possible.

Ce que vous ferez :
Vous rejoindrez l’équipe en tant qu’ingénieur de support technique et serez chargé de satisfaire nos clients en résolvant leurs défis techniques.

• Offrir une expérience client de classe mondiale pour les questions d'assistance entrantes via Slack et Pylon

• Agir en tant que voix du client, en capturant les commentaires sur les produits et les demandes de fonctionnalités pour les produits et l'ingénierie.

• Gérer les défis techniques qui surviennent avec les clients en partenariat avec nos Customer Success Managers

• Élargir nos processus de support technique en collaboration avec le responsable du support technique

• Résoudre les problèmes techniques des clients directement avec l'ingénierie, pour déboguer les problèmes d'intégration, écrire des scripts personnalisés et travailler avec notre API.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Expérience avérée dans un rôle similaire, de préférence dans une entreprise SaaS, avec une certaine expérience des systèmes de surveillance et d'astreinte

• Capable d'écrire du code au moins suffisamment pour être dangereux et suffisamment compétent pour relever les défis techniques

• Capable de communiquer des informations techniques complexes en les transmettant de manière claire et simple

• Aime les produits et souhaite comprendre comment ils fonctionnent et comment les différentes pièces interagissent les unes avec les autres.

• Vous êtes intelligemment persévérant ; avoir le don de savoir quand creuser profondément et quand passer à autre chose

Rémunération : 80 000 £ – 107 000 £ • Offre des capitaux propres

• • 80 000 £ – 107 000 £ • Offre des capitaux propres
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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/incidentio/technical-support-engineer-london-490627)