Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Λίγα λόγια για εμάς
Το incident.io είναι η πλατφόρμα αξιοπιστίας λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης που εμπιστεύονται οι ομάδες μηχανικών στο Netflix, το Etsy και 2.000+ εταιρείες που δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά το χρόνο διακοπής λειτουργίας.
Το διακύβευμα είναι πραγματικό, το ταλέντο είναι τρελό και κατά κάποιο τρόπο είναι ένα πραγματικά υπέροχο μέρος για να δουλέψεις. Όλοι τραβάμε το βάρος μας, κάνουμε το παραπάνω μίλι και βάζουμε τη μαγεία για την οποία οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν χρόνο, ενώ διασκεδάζουμε και δεν παίρνουμε ποτέ τον εαυτό μας πολύ στα σοβαρά.
Συγκεντρώσαμε 96 εκατομμύρια δολάρια από τις Index Ventures, Insight Partners και Point Nine και αναπτυσσόμαστε γρήγορα. Δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για συμμετοχή.

Η Ομάδα
Η Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης είναι συνήθως η πρώτη γραμμή επικοινωνίας μεταξύ του incident.io και των πελατών μας.
Είμαστε μέρος της Ανάπτυξης Προϊόντων και είμαστε ζωτικής σημασίας για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία με το προϊόν μας.
Είναι συνηθισμένο για εμάς να πηδάμε σε κλήσεις πελατών, εάν χρειάζεται, να συζητάμε τις καλύτερες προσεγγίσεις και να παρέχουμε υποστήριξη όταν εισέρχεται κρυφά ένα σφάλμα.
Συνεργαζόμαστε επίσης με την Product and Engineering, αποτελώντας ουσιαστικό μέρος της παροχής του καλύτερου δυνατού προϊόντος.

Τι θα κάνετε:
Θα συμμετέχετε ως Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης και θα είστε υπεύθυνοι για την ικανοποίηση των πελατών μας λύνοντας τις τεχνικές προκλήσεις τους.

• Παροχή εμπειρίας πελατών παγκόσμιας κλάσης για ερωτήσεις εισερχόμενης υποστήριξης μέσω Slack και Pylon

• Ενεργώντας ως η φωνή του πελάτη, καταγράφοντας σχόλια για προϊόντα και αιτήματα για χαρακτηριστικά για Προϊόν και Μηχανική

• Χειρισμός τεχνικών προκλήσεων που προκύπτουν με τους πελάτες σε συνεργασία με τους Διαχειριστές Επιτυχίας Πελατών μας

• Επέκταση των διαδικασιών τεχνικής υποστήριξης σε συνεργασία με τον Υπεύθυνο Τεχνικής Υποστήριξης

• Επίλυση τεχνικών ζητημάτων πελατών απευθείας με το Engineering, για εντοπισμό σφαλμάτων ζητημάτων ενοποίησης, σύνταξη προσαρμοσμένων σεναρίων και εργασία με το API μας

Τι χρειάζεστε για να πετύχετε:

• Αποδεδειγμένη εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο , κατά προτίμηση σε εταιρεία SaaS, με κάποια εμπειρία σε συστήματα παρακολούθησης και εφημερίας

• Ικανός να γράφει κώδικα τουλάχιστον αρκετά ώστε να είναι επικίνδυνος και αρκετά ικανός για να αντιμετωπίζει τεχνικές προκλήσεις

• Ικανότητα επικοινωνίας σύνθετων τεχνικών πληροφοριών μεταφέροντας με σαφή και απλό τρόπο

• Αγαπάτε τα προϊόντα και επιθυμείτε να κατανοήσετε πώς λειτουργούν και πώς αλληλεπιδρούν τα διάφορα μέρη μεταξύ τους

• Είστε έξυπνα επίμονοι. έχουν την ικανότητα να γνωρίζουν πότε να σκάβουν βαθιά και πότε να προχωρήσουν

Αποζημίωση: £80.000 – £107.000 • Προσφορές ιδίων κεφαλαίων

• • £80.000 – £107.000 • Προσφορές ιδίων κεφαλαίων
Βρείτε περισσότερες αγγλόφωνες θέσεις εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/incidentio/technical-support-engineer-london-490627)