Gerente de Programa de Entrega, Servicios Profesionales

Acerca de Docker
Docker ha sido una de las marcas más queridas en herramientas para desarrolladores, en la que confían más de 20 millones de usuarios mensuales y más de 20 mil millones de imágenes de contenedores. Desde fundadores individuales hasta las empresas más grandes del mundo, los desarrolladores confían en Docker para crear, compartir y ejecutar sus aplicaciones en nuestro conjunto de productos, incluidos Docker Desktop, Docker Hub y Docker Scout.

Somos un equipo distribuido globalmente y de forma remota que crea las herramientas que definen cómo se construye y entrega el software. A medida que los agentes de IA redefinen el desarrollo de software, Docker está en el centro de ese cambio, proporcionando entornos aislados, imágenes verificadas e infraestructura segura que hacen que los flujos de trabajo autónomos sean confiables de forma predeterminada.
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Acerca del rol
El equipo de servicios profesionales de Docker se asocia con los clientes para convertir la IA y las implementaciones nativas de la nube en resultados de producción funcionales.
Estamos buscando un Gerente de Programa de Entrega con fluidez técnica para operar compromisos de entrega. Usted estará integrado como una superposición junto con las ventas técnicas, los arquitectos de soluciones, los ingenieros desplegados y los socios de entrega, traduciendo los requisitos técnicos y comerciales de los clientes en compromisos de servicios específicos y administrándolos a través de la entrega.

Será a la vez constructor y operador: diseñará ofertas de servicios repetibles donde hoy en día no existen, y estará igualmente dispuesto a arremangarse para elaborar una declaración de trabajo detallada o desbloquear un compromiso estancado. Si prosperas en la ambigüedad, te encanta construir orden a partir del caos y operas con gran autonomía y bajo ego, este rol es para ti.

Lo que poseerás
Operaciones de entrega

• Poner en funcionamiento el ciclo de vida del compromiso de principio a fin, desde el alcance y el inicio hasta la entrega, la transferencia y las retrospectivas.

• Gestione directamente las interacciones con los clientes: planifique, ejecute cadencias de gobierno, realice un seguimiento de los hitos, gestione riesgos, dependencias y escalamientos.

• Revisar los supuestos técnicos en los alcances y SOW con los arquitectos de soluciones (entornos, integraciones, identidad, restricciones de red y seguridad, requisitos previos del cliente) para que las estimaciones y los plazos se mantengan en la entrega.

• Preparación y transferencia del propio cliente: requisitos previos del entorno, criterios de aceptación y transición limpia a los gerentes de cuentas técnicas y de soporte.

Ofertas y activos reutilizables

• Asóciese con arquitectos de soluciones para crear activos de entrega reutilizables: manuales, runbooks, plantillas de declaración de trabajo, arquitecturas de referencia y talleres/guías de incorporación.

• Convertir patrones repetibles de clientes en ofertas empaquetadas de alcance fijo con resultados, duraciones y precios definidos.

• Construir y mantener el modelo de participación del ciclo de ventas y el proceso de admisión para saber cuándo y cómo se involucran los Servicios en las etapas de ventas.

Gobernanza, herramientas y métricas

• Construir la infraestructura de gestión y gobernanza del programa: marcos de admisión, modelos de planificación de capacidad, registros de riesgos, paneles de ejecución y seguimiento de hitos.

• Definir e informar KPI de entrega: entrega a tiempo, utilización, margen de compromiso, satisfacción del cliente.

• Procesos propios de enmienda de SOW y orden de cambio: definir cuándo y cómo se documentan, aprueban y reflejan los cambios de alcance en el seguimiento del proyecto.

• Asociarse con Legal en marcos y lenguaje SOW.

Lo que estamos buscando
Calificaciones requeridas

• Más de 8 años de experiencia en gestión de programas técnicos, servicios profesionales, servicios de ingeniería implementados en el futuro o funciones multifuncionales equivalentes.

• Experiencia en una empresa de software de infraestructura, herramientas para desarrolladores o SaaS B2B que ofrece compromisos de implementación, migración o adopción a clientes empresariales.

• Experiencia demostrada en la creación de programas, procesos o prácticas desde cero, no solo en la optimización de los existentes.

• Gran fluidez técnica: participación cómoda en debates sobre arquitectura de sistemas y comprensión de las dependencias del sistema.

• Resolución de problemas, facilitación y pensamiento sistémico fuertemente estructurados, incluida la participación en

• Experiencia con herramientas de servicios profesionales y sistemas comerciales (por ejemplo, herramientas Salesforce, NetSuite, PSA)

• Excepcional comunicador escrito y verbal capaz de producir lecturas de programas de nivel ejecutivo y documentación orientada al cliente por igual.

• Alto grado de responsabilidad personal; se sienten cómodos asumiendo problemas ambiguos con una supervisión limitada y proporcionando mejoras de valor agregado.

Calificaciones preferidas

• Experiencia en servicios profesionales, consultoría o entrega en un proveedor de software de infraestructura o integrador de sistemas.

• Experimente datos y análisis de autoservicio (Looker, Tableau o similar) para crear informes de rendimiento.

• Experiencia previa en escalar una organización de servicios profesionales o de prestación de servicios o una operación de servicios de soporte a través de una fase de crecimiento o transformación.

• Experiencia en la creación de compromisos con socios externos e integradores de sistemas dentro de modelos de prestación de servicios profesionales.

Por qué este papel
Crear una función PS desde cero es poco común. Esta es una oportunidad para dar forma a la forma en que Docker atiende a sus clientes más estratégicos, definir cómo se ve la entrega técnica y dejar una huella operativa duradera en una organización de alto crecimiento. Tendrá un amplio alcance, acceso ejecutivo y espacio para construir algo que importe.

Qué esperar en los primeros 30 días

• Shadow: únase a llamadas de alcance y revise proyectos activos.

• Auditar el proceso SOW existente y la biblioteca de plantillas para identificar brechas en la estandarización, el enrutamiento de aprobación y el seguimiento.

• Conozca a sus socios clave: ingenieros de ventas, arquitectos de soluciones, ingenieros avanzados, gerentes técnicos de cuentas, finanzas y asuntos legales.

Qué esperar en los primeros 60 días

• Gestionar la primera interacción con el cliente directamente, con el apoyo del equipo existente.

• Identificar las lagunas de mayor prioridad en la plantilla SOW para la estandarización.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/docker/delivery-program-manager-professional-services-united-kingdom-11669)