Менеджер программы доставки, профессиональные услуги

О Докере
Docker — один из самых любимых брендов инструментов для разработчиков, которому доверяют более 20 миллионов пользователей в месяц и более 20 миллиардов извлечений образов контейнеров. От основателей-одиночек до крупнейших компаний мира — разработчики полагаются на Docker при создании, совместном использовании и запуске своих приложений в нашем наборе продуктов, включая Docker Desktop, Docker Hub и Docker Scout.

Мы — глобально распределенная команда, работающая в первую очередь удаленно, создающая инструменты, которые определяют, как создается и доставляется программное обеспечение. Поскольку агенты ИИ меняют подход к разработке программного обеспечения, Docker находится в центре этого изменения, предоставляя изолированные среды, проверенные образы и безопасную инфраструктуру, которые по умолчанию делают автономные рабочие процессы заслуживающими доверия.
_______________________________________________________________________

О роли
Команда профессиональных услуг Docker сотрудничает с клиентами, чтобы превратить развертывания искусственного интеллекта и облачных технологий в рабочие производственные результаты.
Мы ищем технически грамотного менеджера программы доставки для выполнения задач по доставке. Вы будете включены в качестве связующего звена вместе с техническими продажами, архитекторами решений, инженерами по передовому внедрению и партнерами по доставке, преобразуя технические и бизнес-требования клиентов в масштабные обязательства по оказанию услуг и управляя ими посредством доставки.

Вы будете одновременно строителем и оператором: разрабатывать повторяемые предложения услуг там, где их сегодня не существует, и в равной степени готовы засучить рукава, чтобы составить подробное техническое задание или разблокировать застрявшее задание. Если вы преуспеваете в двусмысленности, любите строить порядок из хаоса и действуете с высокой автономией и низким эго, эта роль для вас.

Что вам будет принадлежать
Операции по доставке

• Реализовать сквозной жизненный цикл взаимодействия, от определения объема и запуска до доставки, передачи обслуживания и ретроспективы.

• Непосредственно управляйте взаимодействием с клиентами: планируйте, выполняйте циклы управления, отслеживайте основные этапы, управляйте рисками и зависимостями, а также эскалациями.

• Рассмотрите вместе с архитекторами решений технические предположения в объемах и объемах работ (среды, интеграцию, идентификацию, ограничения сети и безопасности, предварительные требования клиентов), чтобы оценки и сроки соответствовали доставке.

• Собственная готовность и передача клиентов: предварительные условия среды, критерии приемки и чистый переход к менеджерам по поддержке и техническим вопросам.

Предложения и повторно используемые активы

• Сотрудничайте с архитекторами решений для создания многократно используемых ресурсов доставки: сборников сценариев, руководств, шаблонов заданий, эталонных архитектур и семинаров/руководств по адаптации.

• Превратите повторяющиеся модели поведения клиентов в комплексные предложения с фиксированным объемом с определенными результатами, продолжительностью и ценами.

• Создавать и поддерживать модель взаимодействия с циклом продаж и процесс приема, определяющий, когда и как услуги задействованы на всех этапах продаж.

Управление, инструменты и показатели

• Создайте инфраструктуру управления и управления программой: системы приема, модели планирования мощности, реестры рисков, информационные панели реализации и отслеживание этапов.

• Определить и составить отчет о ключевых показателях эффективности доставки: своевременная доставка, использование, уровень вовлеченности, удовлетворенность клиентов.

• Собственные процессы внесения поправок в ТЗ и порядка внесения изменений: определите, когда и как изменения содержания документируются, утверждаются и отражаются в отслеживании проекта.

• Сотрудничайте с Legal по основам и формулировкам SOW.

Что мы ищем
Требуемая квалификация

• Более 8 лет опыта в управлении техническими программами, профессиональных услугах, передовых инженерных услугах или аналогичных кросс-функциональных должностях.

• Опыт работы в компании B2B SaaS, инструментах для разработчиков или инфраструктурном программном обеспечении, выполняющей задания по внедрению, миграции или внедрению для корпоративных клиентов.

• Подтвержденный опыт создания программ, процессов или практик с нуля, а не только оптимизации существующих.

• Высокая техническая свобода: комфортное участие в обсуждениях системной архитектуры, понимание системных зависимостей.

• Сильно структурированное решение проблем, содействие и системное мышление, включая участие в

• Опыт работы с инструментами профессиональных услуг и бизнес-системами (например, Salesforce, NetSuite, инструменты PSA)

• Исключительный письменный и устный коммуникатор, способный производить как считывание программ исполнительного уровня, так и документацию для клиентов.

• Высокая степень личной ответственности; комфортно решать неоднозначные проблемы при ограниченном контроле и обеспечивать улучшения с добавленной стоимостью.

Предпочтительные квалификации

• Опыт профессиональных услуг, консультаций или поставок у поставщика инфраструктурного программного обеспечения или системного интегратора.

• Используйте самостоятельные данные и аналитику (Looker, Tableau и т. д.) для создания отчетов о производительности.

• Предыдущий опыт масштабирования профессиональных услуг или организации по их доставке или деятельности служб поддержки на этапе роста или трансформации.

• Опыт построения взаимодействия со сторонними партнерами и системными интеграторами в рамках моделей предоставления профессиональных услуг.

Почему эта роль
Создание функции PS с нуля встречается редко. Это возможность сформировать то, как Docker обслуживает своих наиболее стратегически важных клиентов, определить, что такое хорошее техническое обеспечение, и оставить прочный операционный след в быстрорастущей организации. У вас будут широкие возможности, доступ для руководителей и возможность создать что-то важное.

Чего ожидать в первые 30 дней

• Тень: присоединяйтесь к аналитическим совещаниям и просматривайте активные проекты.

• Аудит существующего процесса выполнения работ и библиотеки шаблонов для выявления пробелов в стандартизации, маршрутизации утверждений и отслеживании.

• Познакомьтесь со своими ключевыми партнерами: инженерами по продажам, архитекторами решений, передовыми инженерами, техническими менеджерами по работе с клиентами, финансовыми и юридическими специалистами.

Чего ожидать в первые 60 дней

• Непосредственное управление первым взаимодействием с клиентами при поддержке существующей команды.

• Определить наиболее приоритетные пробелы в шаблонах ТЗ для стандартизации.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/docker/delivery-program-manager-professional-services-united-kingdom-11669).