Gestionnaire du programme de prestation, Services professionnels

À propos de Docker
Docker est l'une des marques d'outils de développement les plus appréciées, à laquelle font confiance plus de 20 millions d'utilisateurs mensuels et plus de 20 milliards d'images de conteneurs. Des fondateurs individuels aux plus grandes entreprises mondiales, les développeurs s'appuient sur Docker pour créer, partager et exécuter leurs applications sur notre suite de produits, notamment Docker Desktop, Docker Hub et Docker Scout.

Nous sommes une équipe distribuée à l'échelle mondiale et travaillant à distance, créant les outils qui définissent la manière dont les logiciels sont créés et livrés. Alors que les agents d'IA redéfinissent le développement logiciel, Docker est au centre de ce changement, fournissant des environnements en bac à sable, des images vérifiées et une infrastructure sécurisée qui rendent les flux de travail autonomes fiables par défaut.
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À propos du rôle
L’équipe des services professionnels de Docker s’associe aux clients pour transformer les déploiements d’IA et cloud natifs en résultats de production fonctionnels.
Nous recherchons un gestionnaire de programme de livraison maîtrisant techniquement pour gérer les missions de livraison. Vous serez intégré en tant que superposition aux côtés des ventes techniques, des architectes de solutions, des ingénieurs déployés en avant et des partenaires de livraison, traduisant les exigences techniques et commerciales des clients en engagements de services ciblés et les gérant tout au long de la livraison.

Vous serez à la fois constructeur et opérateur : concevant des offres de services reproductibles là où il n'en existe pas aujourd'hui, et tout aussi disposé à retrousser vos manches pour définir un énoncé de travail détaillé ou débloquer un engagement bloqué. Si vous vous épanouissez dans l’ambiguïté, aimez bâtir l’ordre à partir du chaos et opérez avec une grande autonomie et un faible ego, ce rôle est fait pour vous.

Ce que vous posséderez
Opérations de livraison

• Opérationnaliser le cycle de vie de l'engagement de bout en bout, depuis la définition du périmètre et le lancement jusqu'à la livraison, le transfert et les rétrospectives.

• Gérez directement les engagements des clients : planifiez, exécutez des cadences de gouvernance, suivez les jalons, gérez les risques et les dépendances, ainsi que les escalades.

• Examiner les hypothèses techniques dans les portées et les SOW avec les architectes de solutions (environnements, intégrations, contraintes d'identité, de réseau et de sécurité, prérequis du client) afin que les estimations et les délais tiennent dans la livraison.

• Préparation et transfert propres aux clients : conditions préalables en matière d'environnement, critères d'acceptation et transition fluide vers les responsables du support et des comptes techniques.

Offres et actifs réutilisables

• Collaborer avec des architectes de solutions pour créer des actifs de livraison réutilisables : playbooks, runbooks, modèles d'énoncé de travail, architectures de référence et ateliers/guides d'intégration.

• Transformez des modèles clients reproductibles en offres packagées à portée fixe avec des résultats, des durées et des données de tarification définis.

• Créer et maintenir le modèle d'engagement du cycle de vente et le processus d'admission pour savoir quand et comment les services sont engagés à travers les étapes de vente.

Gouvernance, outils et mesures

• Construire l'infrastructure de gestion et de gouvernance du programme : cadres d'admission, modèles de planification des capacités, registres des risques, tableaux de bord de livraison et suivi des jalons.

• Définir et rapporter les KPI de livraison : livraison à temps, utilisation, marge d'engagement, satisfaction client.

• Propre processus de modification du SOW et d'ordre de changement : définissez quand et comment les changements de portée sont documentés, approuvés et reflétés dans le suivi du projet.

• Collaborer avec Legal sur les cadres et le langage SOW.

Ce que nous recherchons
Qualifications requises

• Plus de 8 ans d'expérience dans la gestion de programmes techniques, les services professionnels, les services d'ingénierie déployés à l'avant ou dans des rôles interfonctionnels équivalents.

• Expérience dans une société de SaaS B2B, d'outils de développement ou de logiciels d'infrastructure offrant des engagements de mise en œuvre, de migration ou d'adoption à des entreprises clientes.

• Expérience démontrée dans la création de programmes, de processus ou de pratiques à partir de zéro, et pas seulement dans l'optimisation de ceux existants.

• Forte maîtrise technique : à l'aise pour participer à des discussions sur l'architecture des systèmes, comprendre les dépendances du système.

• Solides capacités structurées de résolution de problèmes, de facilitation et de réflexion systémique, y compris la participation à

• Expérience avec les outils de services professionnels et les systèmes d'entreprise (par exemple, outils Salesforce, NetSuite, PSA)

• Communicateur écrit et verbal exceptionnel, capable de produire des lectures de programmes de qualité exécutive et des documents destinés aux clients.

• Degré élevé de responsabilité personnelle ; à l'aise de gérer des problèmes ambigus avec une surveillance limitée et d'apporter des améliorations à valeur ajoutée.

Qualifications préférées

• Expérience en matière de services professionnels, de conseil ou de livraison chez un fournisseur de logiciels d'infrastructure ou un intégrateur de systèmes.

• Faites l'expérience de données et d'analyses autonomes (Looker, Tableau ou similaire) pour créer des rapports de performances.

• Expérience préalable dans la mise à l'échelle d'une organisation de services professionnels ou de prestation ou d'une opération de services de support à travers une phase de croissance ou de transformation.

• Expérience dans la création d'engagements avec des partenaires tiers et des intégrateurs de systèmes dans le cadre de modèles de prestation de services professionnels.

Pourquoi ce rôle
Construire une fonction PS à partir de zéro est rare. Il s'agit d'une opportunité de façonner la manière dont Docker sert ses clients les plus stratégiques, de définir ce à quoi ressemble une prestation technique réussie et de laisser une empreinte opérationnelle durable sur une organisation à forte croissance. Vous disposerez d’un large champ d’action, d’un accès exécutif et de la possibilité de créer quelque chose qui compte.

À quoi s'attendre au cours des 30 premiers jours

• Shadow : participez aux appels de cadrage et examinez les projets actifs.

• Auditer le processus SOW existant et la bibliothèque de modèles pour identifier les lacunes en matière de normalisation, d'acheminement des approbations et de suivi.

• Rencontrez vos partenaires clés : ingénieurs commerciaux, architectes de solutions, ingénieurs déployés en aval, responsables de comptes techniques, finances et juridiques.

À quoi s'attendre au cours des 60 premiers jours

• Gérer directement l'engagement du premier client, avec le soutien de l'équipe existante.

• Identifier les lacunes du modèle SOW les plus prioritaires pour la normalisation.…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/docker/delivery-program-manager-professional-services-united-kingdom-11669)