Менеджер по технической поддержке клиентов

С момента основания Fivetran и до сих пор наша миссия оставалась прежней: сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество. Благодаря Fivetran данные клиентов поступают на их склады в каноническом виде и готовы к запросу, без необходимости проектирования или обслуживания. Мы гордимся тем, что все больше организаций продолжают использовать наши технологии каждый день, чтобы стать по-настоящему управляемыми данными.

О нас
Fivetran и dbt Labs объединяют две ведущие компании отрасли с общей миссией: помочь организациям раскрыть всю ценность своих данных. Вместе мы создаем уровень инфраструктуры данных, который помогает организациям перемещать, преобразовывать и доверять своим данным — с момента перемещения данных и каждого преобразования до контекстных команд и систем искусственного интеллекта. Fivetran помогает организациям автоматизировать перемещение данных между системами, облаками, механизмами и инструментами, на которые они полагаются. dbt Labs стала пионером в области аналитической разработки, помогая командам преобразовывать данные в надежные, управляемые идеи. Вместе мы поддерживаем тысячи организаций, поскольку они создают надежную основу для аналитики, искусственного интеллекта и принятия более эффективных бизнес-решений.
Объединяя наши команды и технологии, мы опираемся на сильные стороны обеих компаний, продолжая поставлять продукты и опыт, которые наши клиенты знают и которым доверяют. Сейчас прекрасное время присоединиться к нам: мы создаем компанию с масштабом, талантом и технологиями, которые помогут большему количеству организаций использовать свои данные с большей скоростью, уверенностью и эффективностью. В течение этого переходного периода вы можете увидеть ссылки как на Fivetran, так и на dbt Labs на протяжении всего процесса набора персонала, поскольку мы интегрируем наши команды, системы и сайты вакансий.
О роли:
Служба поддержки клиентов находится на переднем крае оказания помощи нашим клиентам dbt Cloud, и мы ищем менеджера нашей группы разработки клиентских решений, который будет первой линией защиты для наших корпоративных клиентов. Этот человек сыграет ключевую роль в улучшении использования dbt Cloud и повышении уровня удержания, помогая пользователям быстро внедрить dbt Cloud в своих организациях.
В этой роли вы можете рассчитывать на:
- Руководить и развивать команду инженеров по работе с клиентами в регионах APJ, обеспечивая высококачественную техническую поддержку для корпоративных клиентов.
- Разработать стратегию и внедрить процессы поддержки для улучшения операций поддержки, способствуя плавному и эффективному решению проблем.
- Развивайте культуру непрерывного обучения и профессионального роста в своей команде, гарантируя, что они готовы поддерживать развивающуюся среду dbt Cloud и современный стек данных.
- Сотрудничать с межфункциональными командами для повышения удовлетворенности клиентов, стимулирования внедрения продуктов и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.
- Мониторинг и анализ работы команды, предоставление регулярной обратной связи и обучение для повышения эффективности и результативности.
- Защищать интересы клиентов внутри организации, гарантируя, что их потребности и отзывы влияют на разработку продуктов и инноваций.
- Подавать пример, предлагая практическую поддержку и рекомендации как клиентам, так и членам команды, стремясь к совершенству в каждом взаимодействии.
Вы хорошо подходите, если у вас есть:
- Обширный опыт технической поддержки или проектирования, желательно с клиентами корпоративного уровня в среде SaaS.
- Подтвержденный опыт создания и руководства высокопроизводительными командами технической поддержки или инженеров.
- Исключительные навыки решения проблем, способность решать сложные технические проблемы и предлагать эффективные решения.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способные ориентироваться в разнообразных культурных и региональных нюансах в рамках глобальной команды.
- Умение управлять проектами и программами, а также способность организовывать, расставлять приоритеты и управлять межфункциональными проектами.
У вас будет преимущество, если у вас есть:
- Опыт работы с инструментами и процессами аналитики.
- Знание SQL, включая умение читать, интерпретировать и писать запросы.
- Проверенный опыт сотрудничества с инженерными и продуктовыми командами для создания масштабируемых решений для сортировки и расследования ошибок, количественной обратной связи по продукту и передачи «голоса клиента».

Льготы и преимущества

• 100% медицинское страхование, оплачиваемое работодателем *

• Щедрая политика оплачиваемых отпусков (PTO), а также оплачиваемый больничный, политика инклюзивного отпуска по уходу за ребенком, праздники и выходные для волонтеров.

• Фондовые гранты RSU*

• Возможности профессионального развития и обучения

• Виртуальные счастливые часы компании, бесплатная еда и веселые мероприятия по сплочению команды.

• Ежемесячная стипендия на мобильный телефон.

• Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, которая предлагает персонализированный уход и ресурсы в таких областях, как терапия, коучинг и самостоятельные упражнения на осознанность для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев.

* Может варьироваться в зависимости от страны и типа работника. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему рекрутеру.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о преимуществах Fivetran по регионам.
Для нас большая честь, что наша компания оценивается в более чем 5,6 миллиарда долларов, но, что еще более важно, мы гордимся нашими основными ценностями: «Застрять, делать правильные вещи» и «Одна команда, одна мечта». Читайте о нас в Forbes.

Fivetran объединяет высококлассных специалистов со всего мира, чтобы сделать доступ к данным для наших клиентов таким же простым и надежным, как электричество. Мы ценим и признаем, что наши клиенты получают выгоду от наличия инновационных команд, состоящих из людей с разным опытом, опытом и личностями. Fivetran продвигает разнообразие, справедливость, инклюзивность и принадлежность посредством привлечения, найма, развития и удержания разнообразной рабочей силы не только потому, что это правильно, но и потому, что это помогает нам построить компанию мирового класса, чтобы лучше обслуживать наших клиентов, наших людей и наши сообщества.

Чтобы узнать больше о культуре Fivetran и о том, что значит быть частью команды, нажмите здесь и посмотрите наше видео…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering).