Yönetici, Müşteri Destek Mühendisliği

Fivetran’ın kuruluşundan bugüne misyonumuz aynı kaldı: Veriye erişimi elektrik kadar basit ve güvenilir kılmak. Fivetran ile müşteri verileri, herhangi bir mühendislik veya bakım gerektirmeden, kanonik ve sorgulamaya hazır şekilde depolarına ulaşır. Her gün daha fazla kuruluşun gerçek anlamda veri odaklı olmak için teknolojimizden yararlanmaya devam etmesinden gurur duyuyoruz.

Hakkımızda
Fivetran ve dbt Labs, sektör lideri iki şirketi ortak bir misyonla bir araya getiriyor: kuruluşların verilerinin tam değerini açığa çıkarmasına yardımcı olmak. Birlikte, verilerin taşındığı andan itibaren her dönüşüm boyunca kuruluşların verilerini taşımasına, dönüştürmesine ve güvenmesine yardımcı olan veri altyapısı katmanını, ekiplerin ve yapay zeka sistemlerinin güvendiği bağlamlara sunuyoruz. Fivetran, kuruluşların güvendikleri sistemler, bulutlar, motorlar ve araçlar genelinde veri hareketini otomatikleştirmesine yardımcı olur. dbt Labs, analitik mühendisliğine öncülük ederek ekiplerin verileri güvenilir, yönetilen içgörülere dönüştürmesine yardımcı oldu. Birlikte analiz, yapay zeka ve daha iyi iş kararları için güvenilir bir temel oluşturan binlerce kuruluşu destekliyoruz.
Ekiplerimizi ve teknolojimizi bir araya getirirken, müşterilerimizin bildiği ve güvendiği ürünleri ve deneyimleri sunmaya devam ederken her iki şirketin de güçlü yanlarını geliştiriyoruz. Bize katılmak için heyecan verici bir zaman: Daha fazla kuruluşun verilerini daha hızlı, güvenli ve etkili bir şekilde kullanmasına yardımcı olacak ölçek, yetenek ve teknolojiye sahip bir şirket yaratıyoruz. Bu geçiş döneminde, ekiplerimizi, sistemlerimizi ve kariyer sitelerimizi entegre ederken işe alım sürecimiz boyunca hem Fivetran hem de dbt Labs'a referanslar görebilirsiniz.
Rol hakkında:
Müşteri desteği, dbt Cloud müşterilerimize yardımcı olmanın en ön saflarında yer alıyor ve Kurumsal müşterilerimiz için ilk savunma hattı olacak Müşteri Çözümleri Mühendisliği ekibimizin bir Yöneticisini arıyoruz. Bu kişi, dbt Cloud'un kullanımını etkilemede ve kullanıcıların kendi kuruluşlarında dbt Cloud'u hızlı bir şekilde benimsemelerine yardımcı olarak elde tutma oranını artırmada önemli bir rol oynayacak.
Bu rolde şunları bekleyebilirsiniz:
- APJ bölgelerinde Müşteri Çözümleri Mühendislerinden oluşan bir ekibe liderlik etmek ve geliştirmek, böylece kurumsal müşteriler için yüksek kaliteli teknik destek sağlamak.
- Destek operasyonlarını geliştirmek, sorunların sorunsuz ve etkili bir şekilde çözülmesini kolaylaştırmak için destek süreçlerini stratejilendirin ve uygulayın.
- Ekibinizin gelişen dbt Cloud ortamını ve modern veri yığınını destekleyecek donanıma sahip olmalarını sağlayarak ekibinizde sürekli öğrenme ve profesyonel büyüme kültürünü teşvik edin.
- Müşteri memnuniyetini artırmak, ürünün benimsenmesini teşvik etmek ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için işlevler arası ekiplerle işbirliği yapın.
- Verimliliği ve etkinliği artırmak için düzenli geri bildirim ve koçluk sağlayarak ekip performansını izleyin ve analiz edin.
- Kuruluş içindeki müşterileri savunun, onların ihtiyaçlarının ve geri bildirimlerinin ürün geliştirme ve yeniliği etkilemesini sağlayın.
- Örnek olarak liderlik ederek hem müşterilere hem de ekip üyelerine uygulamalı destek ve rehberlik sunarak her etkileşimde mükemmelliğe doğru ilerlemek.
Aşağıdaki özelliklere sahipseniz iyi bir seçimsiniz:
- Tercihen SaaS ortamında kurumsal düzeydeki müşterilerle teknik destek veya mühendislik alanında kapsamlı deneyim.
- Yüksek performanslı teknik destek veya mühendislik ekipleri oluşturma ve yönetme konusunda kanıtlanmış bir geçmiş performans.
- Karmaşık teknik sorunları ele alma ve etkili çözümler sunma kapasitesine sahip olağanüstü problem çözme becerileri.
- Küresel bir ekip içinde çeşitli kültürel ve bölgesel nüansları yönetebilecek mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler.
- Fonksiyonlar arası projeleri organize etme, önceliklendirme ve yönetme konusunda keskin bir yeteneğe sahip, proje ve program yönetiminde ustalık.
Aşağıdaki özelliklere sahipseniz bir avantajınız olacaktır:
- Analitik mühendislik araçları ve süreçleri konusunda deneyim.
- Sorguları okuma, yorumlama ve yazma becerisi de dahil olmak üzere SQL'e aşinalık.
- Hata belirleme ve araştırma, niceliksel ürün geri bildirimi ve "müşterinin sesinin" iletilmesi için ölçeklenebilir çözümler oluşturmak amacıyla mühendislik ve ürün ekipleriyle işbirliği yapma konusunda kanıtlanmış bir geçmiş.

Avantajlar ve Avantajlar

• %100 işveren tarafından ödenen sağlık sigortası *

• Cömert ücretli izin politikası (PTO), artı ücretli hastalık izni, ebeveyn izni politikası, tatiller ve gönüllü izin günleri dahil

• RSU hisse bağışları*

• Mesleki gelişim ve eğitim fırsatları

• Şirketin sanal mutlu saatleri, ücretsiz yemek ve eğlenceli ekip oluşturma etkinlikleri

• Aylık cep telefonu maaşı

• Sigorta kapsamındaki tüm çalışanlar ve onların bakmakla yükümlü olduğu kişiler için terapi, koçluk ve kendi kendine yönlendirilen farkındalık egzersizleri gibi alanlarda kişiselleştirilmiş bakım ve kaynaklar sunan yenilikçi bir akıl sağlığı destek platformuna erişim.

* Ülkeye ve çalışan türüne göre değişiklik gösterebilir - daha fazla bilgi için lütfen işe alım uzmanınızla iletişime geçin

Fivetran'ın Bölgelere Göre Avantajları hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.
Değerimizin 5,6 milyar doları aşmasından onur duyuyoruz, ancak daha da önemlisi Sıkışıp Kalmak, Doğru Şeyi Yapmak ve Tek Takım, Tek Rüya gibi temel değerlerimizle gurur duyuyoruz. Forbes'ta hakkımızda bilgi edinin.

Fivetran, müşterilerimiz için veri erişimini elektrik kadar kolay ve güvenilir kılmak için dünya çapında yüksek kaliteli yetenekleri bir araya getiriyor. Müşterilerimizin farklı geçmişlere, deneyimlere ve kimliklere sahip kişilerden oluşan yenilikçi ekiplere sahip olmasından faydalandığının farkındayız ve değer veriyoruz. Fivetran, yalnızca yapılacak doğru şey olduğu için değil, aynı zamanda müşterilerimize, çalışanlarımıza ve topluluklarımıza daha iyi hizmet verebilmek için birinci sınıf bir şirket kurmamıza yardımcı olduğu için, çeşitli iş gücünü cezbetme, işe alma, geliştirme ve elde tutma yoluyla çeşitliliği, eşitliği, katılımı ve aidiyeti teşvik eder.

Fivetran kültürü ve ekibin bir parçası olmanın nasıl bir şey olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın ve videomuzun keyfini çıkarın.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering)