Διευθυντής, Μηχανική Υποστήριξης Πελατών

Από την ίδρυση της Fivetran μέχρι τώρα, η αποστολή μας παρέμεινε η ίδια: να κάνουμε την πρόσβαση στα δεδομένα τόσο απλή και αξιόπιστη όσο η ηλεκτρική ενέργεια. Με το Fivetran, τα δεδομένα πελατών φτάνουν στις αποθήκες τους, κανονικά και έτοιμα για αναζήτηση, χωρίς να απαιτείται μηχανική ή συντήρηση. Είμαστε περήφανοι που περισσότεροι οργανισμοί συνεχίζουν να αξιοποιούν την τεχνολογία μας καθημερινά για να βασίζονται πραγματικά στα δεδομένα.

Σχετικά με εμάς
Η Fivetran και η dbt Labs συγκεντρώνουν δύο κορυφαίες εταιρείες στον κλάδο με μια κοινή αποστολή: να βοηθήσουν τους οργανισμούς να ξεκλειδώσουν την πλήρη αξία των δεδομένων τους. Μαζί, παρέχουμε το επίπεδο υποδομής δεδομένων που βοηθά τους οργανισμούς να μετακινούνται, να μεταμορφώνονται και να εμπιστεύονται τα δεδομένα τους — από τη στιγμή που τα δεδομένα μετακινούνται, μέσα από κάθε μετασχηματισμό, μέχρι τις ομάδες περιβάλλοντος και τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης στα οποία βασίζονται. Το Fivetran βοηθά τους οργανισμούς να αυτοματοποιήσουν τη μετακίνηση δεδομένων στα συστήματα, τα σύννεφα, τους κινητήρες και τα εργαλεία στα οποία βασίζονται. Η dbt Labs πρωτοστάτησε στη μηχανική ανάλυσης, βοηθώντας τις ομάδες να μετατρέψουν τα δεδομένα σε αξιόπιστες, ελεγχόμενες πληροφορίες. Μαζί, υποστηρίζουμε χιλιάδες οργανισμούς καθώς χτίζουν μια αξιόπιστη βάση για αναλυτικά στοιχεία, τεχνητή νοημοσύνη και καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Καθώς ενώνουμε τις ομάδες και την τεχνολογία μας, χτίζουμε τα δυνατά σημεία και των δύο εταιρειών, ενώ συνεχίζουμε να παρέχουμε τα προϊόντα και τις εμπειρίες που γνωρίζουν και εμπιστεύονται οι πελάτες μας. Είναι μια συναρπαστική στιγμή να συμμετάσχετε μαζί μας: δημιουργούμε μια εταιρεία με την κλίμακα, το ταλέντο και την τεχνολογία για να βοηθήσουμε περισσότερους οργανισμούς να θέσουν σε λειτουργία τα δεδομένα τους με μεγαλύτερη ταχύτητα, σιγουριά και αντίκτυπο. Κατά τη διάρκεια αυτής της μεταβατικής περιόδου, ενδέχεται να δείτε αναφορές τόσο στα Fivetran όσο και στα dbt Labs σε όλη τη διαδικασία πρόσληψης καθώς ενσωματώνουμε τις ομάδες, τα συστήματα και τους ιστότοπους σταδιοδρομίας μας.
Σχετικά με τον ρόλο:
Η υποστήριξη πελατών βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της παροχής βοήθειας στους πελάτες μας στο dbt Cloud και αναζητούμε έναν Διευθυντή της ομάδας Μηχανικών λύσεων πελατών μας που θα είναι η πρώτη γραμμή άμυνας για τους Enterprise πελάτες μας. Το άτομο θα παίξει καθοριστικό ρόλο στον αντίκτυπο της χρήσης του dbt Cloud και θα αυξήσει τη διατήρηση βοηθώντας τους χρήστες να υιοθετήσουν γρήγορα το dbt Cloud στους οργανισμούς τους.
Σε αυτόν τον ρόλο, μπορείτε να περιμένετε:
- Καθοδηγήστε και αναπτύξτε μια ομάδα Μηχανικών λύσεων πελατών σε όλες τις περιοχές του APJ, διασφαλίζοντας τεχνική υποστήριξη υψηλής ποιότητας για εταιρικούς πελάτες.
- Στρατηγική και εφαρμογή διαδικασιών υποστήριξης για τη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξης, διευκολύνοντας την ομαλή και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.
- Ενισχύστε μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης στην ομάδα σας, διασφαλίζοντας ότι είναι εξοπλισμένα για να υποστηρίξουν το εξελισσόμενο τοπίο του dbt Cloud και τη σύγχρονη στοίβα δεδομένων.
- Συνεργαστείτε με πολυλειτουργικές ομάδες για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών, να προωθήσετε την υιοθέτηση προϊόντων και να εξασφαλίσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη.
- Παρακολουθήστε και αναλύστε την απόδοση της ομάδας, παρέχοντας τακτικά σχόλια και καθοδήγηση για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας.
- Υπερασπιστείτε τους πελάτες εντός του οργανισμού, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και τα σχόλιά τους επηρεάζουν την ανάπτυξη και την καινοτομία των προϊόντων.
- Δώστε το παράδειγμα, προσφέροντας πρακτική υποστήριξη και καθοδήγηση τόσο στους πελάτες όσο και στα μέλη της ομάδας, οδηγώντας προς την αριστεία σε κάθε αλληλεπίδραση.
Ταιριάζεις καλά αν έχεις:
- Εκτεταμένη εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή μηχανική, κατά προτίμηση με πελάτες εταιρικού επιπέδου σε περιβάλλον SaaS.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό κατασκευής και ηγετικών ομάδων τεχνικής υποστήριξης ή μηχανικής υψηλής απόδοσης.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, με ικανότητα χειρισμού σύνθετων τεχνικών ζητημάτων και παροχής αποτελεσματικών λύσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, ικανές να πλοηγούνται σε διάφορες πολιτιστικές και περιφερειακές αποχρώσεις σε μια παγκόσμια ομάδα.
- Ικανότητα στη διαχείριση έργων και προγραμμάτων, με έντονη ικανότητα οργάνωσης, ιεράρχησης και διαχείρισης διαλειτουργικών έργων.
Θα έχετε ένα πλεονέκτημα εάν έχετε:
- Εμπειρία με εργαλεία και διαδικασίες αναλυτικής μηχανικής.
- Εξοικείωση με την SQL, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας ανάγνωσης, ερμηνείας και εγγραφής ερωτημάτων.
- Αποδεδειγμένο υπόβαθρο συνεργασίας με ομάδες μηχανικών και προϊόντων για τη δημιουργία κλιμακούμενων λύσεων για διαλογή και διερεύνηση σφαλμάτων, ποσοτική ανατροφοδότηση προϊόντων και επικοινωνία «τη φωνή του πελάτη».

Προνόμια και Οφέλη

• 100% ιατρική ασφάλιση αμειβόμενη από τον εργοδότη *

• Γενναιόδωρη πολιτική αμειβόμενης άδειας (PTO), συν χρόνο ασθενείας μετ' αποδοχών, πολιτική γονικής άδειας χωρίς αποκλεισμούς, αργίες και ρεπό εθελοντών

• Επιχορηγήσεις αποθεμάτων RSU*

• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και κατάρτισης

• Εταιρικές εικονικές χαρούμενες ώρες, δωρεάν φαγητό και διασκεδαστικές δραστηριότητες δημιουργίας ομάδας

• Μηνιαίο επίδομα κινητού τηλεφώνου

• Πρόσβαση σε μια καινοτόμο πλατφόρμα υποστήριξης ψυχικής υγείας που προσφέρει εξατομικευμένη φροντίδα και πόρους σε τομείς όπως: θεραπεία, καθοδήγηση και αυτοκαθοδηγούμενες ασκήσεις ενσυνειδητότητας για όλους τους καλυπτόμενους υπαλλήλους και τα καλυπτόμενα εξαρτώμενα μέλη τους.

* Μπορεί να διαφέρει ανά χώρα και τύπο εργαζομένου - επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο προσλήψεών σας για περισσότερες πληροφορίες

Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα οφέλη του Fivetran ανά περιοχή.
Είναι τιμή μας που η αξία μας ξεπερνά τα 5,6 δισεκατομμύρια δολάρια, αλλά το πιο σημαντικό, είμαστε περήφανοι για τις βασικές μας αξίες: Get Stuck In, Do the Right Thing και One Team, One Dream . Διαβάστε για εμάς στο Forbes.

Η Fivetran συγκεντρώνει ταλέντα υψηλής ποιότητας σε όλο τον κόσμο για να κάνει την πρόσβαση στα δεδομένα τόσο εύκολη και αξιόπιστη όσο η ηλεκτρική ενέργεια για τους πελάτες μας. Εκτιμούμε και αναγνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας επωφελούνται από τη δημιουργία καινοτόμων ομάδων που αποτελούνται από ανθρώπους με πολλά υπόβαθρα, εμπειρίες και ταυτότητες. Η Fivetran προωθεί τη διαφορετικότητα, την ισότητα, την ένταξη και το ανήκειν μέσω της προσέλκυσης, στρατολόγησης, ανάπτυξης και διατήρησης διαφορετικού εργατικού δυναμικού, όχι μόνο επειδή είναι το σωστό, αλλά επειδή μας βοηθά να δημιουργήσουμε μια εταιρεία παγκόσμιας κλάσης για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας, των ανθρώπων μας και των κοινοτήτων μας.

Για να μάθετε περισσότερα για την κουλτούρα του Fivetran και πώς είναι να είσαι μέλος της ομάδας, κάντε κλικ εδώ και απολαύστε το βίντεό μας.…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering)