Менеджер відділу інженерної підтримки клієнтів

З моменту заснування Fivetran і до сьогодні наша місія залишається незмінною: зробити доступ до даних таким же простим і надійним, як електрика. З Fivetran дані клієнтів надходять на їхні склади, канонічні та готові до запитів, не потребуючи інженерних робіт чи обслуговування. Ми пишаємося тим, що щодня все більше організацій продовжують використовувати наші технології, щоб справді керуватися даними.

Про нас
Fivetran і dbt Labs об’єднують дві провідні компанії зі спільною місією: допомогти організаціям розкрити повну цінність їхніх даних. Разом ми створюємо рівень інфраструктури даних, який допомагає організаціям переміщувати, трансформувати та довіряти своїм даним — від моменту переміщення даних до кожного перетворення до контексту, на який покладаються команди та системи ШІ. Fivetran допомагає організаціям автоматизувати переміщення даних між системами, хмарами, двигунами та інструментами, на які вони покладаються. Лабораторії dbt започаткували аналітичну інженерію, допомагаючи командам перетворювати дані в надійні керовані ідеї. Разом ми підтримуємо тисячі організацій, які будують надійну основу для аналітики, ШІ та кращих бізнес-рішень.
Об’єднуючи наші команди та технології, ми спираємося на сильні сторони обох компаній, продовжуючи надавати продукти та досвід, які наші клієнти знають і яким довіряють. Настав чудовий час приєднатися до нас: ми створюємо компанію з масштабом, талантом і технологіями, щоб допомогти більшій кількості організацій використовувати свої дані для роботи з більшою швидкістю, впевненістю та ефективністю. Протягом цього перехідного періоду ви можете бачити посилання на Fivetran і dbt Labs під час нашого процесу найму, оскільки ми інтегруємо наші команди, системи та сайти кар’єри.
Про роль:
Підтримка клієнтів знаходиться на передовій лінії надання допомоги нашим клієнтам dbt Cloud, і ми шукаємо менеджера нашої команди розробки рішень для клієнтів, який буде першою лінією захисту для наших корпоративних клієнтів. Ця особа відіграватиме ключову роль у впливі на використання dbt Cloud і збільшуватиме утримання, допомагаючи користувачам швидко адаптувати dbt Cloud у своїх організаціях.
У цій ролі ви можете очікувати:
- Очолюйте та розвивайте команду інженерів з рішень для клієнтів у регіонах APJ, забезпечуючи високоякісну технічну підтримку для корпоративних клієнтів.
- Розробіть стратегію та запровадьте процеси підтримки для покращення операцій підтримки, сприяючи плавному та ефективному вирішенню проблем.
- Створюйте культуру безперервного навчання та професійного зростання у вашій команді, гарантуючи, що вони оснащені для підтримки динамічного середовища dbt Cloud і сучасного стеку даних.
- Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб підвищити задоволеність клієнтів, сприяти прийняттю продукту та забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами.
- Відстежуйте та аналізуйте продуктивність команди, надаючи регулярний зворотний зв’язок і тренуючи для підвищення ефективності та результативності.
- Захищати інтереси клієнтів всередині організації, гарантуючи, що їхні потреби та зворотній зв'язок впливають на розробку продукту та інновації.
- Показуйте приклад, пропонуючи практичну підтримку та керівництво як клієнтам, так і членам команди, прагнучи до досконалості в кожній взаємодії.
Вам підійде, якщо у вас є:
- Великий досвід технічної підтримки або проектування, бажано з клієнтами корпоративного рівня в середовищі SaaS.
- Перевірений досвід створення та керівництва високопродуктивною технічною підтримкою або командами інженерів.
- Виняткові навички вирішення проблем зі здатністю вирішувати складні технічні питання та надавати ефективні рішення.
- Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, здатні орієнтуватися в різноманітних культурних і регіональних нюансах у глобальній команді.
- Вправність в управлінні проектами та програмами, з гострою здатністю організовувати, розставляти пріоритети та керувати багатофункціональними проектами.
Ви матимете перевагу, якщо у вас є:
- Досвід роботи з аналітичними інженерними інструментами та процесами.
- Знайомство з SQL, включаючи здатність читати, інтерпретувати та писати запити.
- Перевірений досвід співпраці з командами інженерів і продуктів для створення масштабованих рішень для сортування та дослідження помилок, кількісного відгуку про продукт і передачі «голосу клієнта».

Пільги та переваги

• 100% медичне страхування, оплачене роботодавцем *

• Щедра політика оплачуваної відпустки (PTO), плюс оплачувана лікарняна, включна політика відпустки по догляду за дитиною, свята та вихідні для волонтерів

• Гранти на акції RSU*

• Можливості професійного розвитку та навчання

• Віртуальні «щасливі години» для компанії, безкоштовна їжа та веселі заходи з формування команди

• Щомісячна стипендія на мобільний телефон

• Доступ до інноваційної платформи підтримки психічного здоров’я, яка пропонує персоналізований догляд і ресурси в таких сферах, як: терапія, коучинг і самостійні вправи на уважність для всіх охоплених співробітників та їхніх утриманців.

* Може відрізнятися залежно від країни та типу працівника - будь ласка, зверніться до свого рекрутера для отримання додаткової інформації

Натисніть тут, щоб дізнатися більше про переваги Fivetran за регіонами.
Для нас велика честь, що наша оцінка становить понад 5,6 мільярда доларів США, але, що ще важливіше, ми пишаємося нашими основними цінностями «Застрягти, робити правильні речі» та «Одна команда, одна мрія». Читайте про нас у Forbes.

Fivetran об’єднує висококваліфікованих спеціалістів із усього світу, щоб зробити доступ до даних таким же простим і надійним, як електрика для наших клієнтів. Ми цінуємо та усвідомлюємо, що наші клієнти отримують вигоду від інноваційних команд, до складу яких входять люди з різним досвідом, досвідом та ідентичністю. Fivetran сприяє різноманітності, справедливості, інклюзії та приналежності шляхом залучення, найму, розвитку та утримання різноманітної робочої сили не лише тому, що це правильно, але й тому, що це допомагає нам побудувати компанію світового рівня, щоб краще обслуговувати наших клієнтів, наших людей і наші громади.

Щоб дізнатися більше про культуру Fivetran і як це – бути частиною команди, клацніть тут і насолоджуйтеся нашим відео...

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering)