Gestionnaire, Ingénierie du support client

Depuis la création de Fivetran jusqu'à aujourd'hui, notre mission est restée la même : rendre l'accès aux données aussi simple et fiable que l'électricité. Avec Fivetran, les données clients arrivent dans leurs entrepôts, canoniques et prêtes à être interrogées, sans aucune ingénierie ni maintenance requise. Nous sommes fiers que de plus en plus d’organisations continuent chaque jour à tirer parti de notre technologie pour devenir véritablement axées sur les données.

À propos de nous
Fivetran et dbt Labs rassemblent deux entreprises leaders du secteur avec une mission commune : aider les organisations à libérer toute la valeur de leurs données. Ensemble, nous fournissons la couche d'infrastructure de données qui aide les organisations à déplacer, transformer et faire confiance à leurs données, depuis le moment où les données sont transférées, à chaque transformation, jusqu'au contexte sur lequel s'appuient les équipes et les systèmes d'IA. Fivetran aide les organisations à automatiser le mouvement des données entre les systèmes, les cloud, les moteurs et les outils sur lesquels elles s'appuient. dbt Labs a été le pionnier de l'ingénierie analytique, aidant les équipes à transformer les données en informations fiables et gouvernées. Ensemble, nous aidons des milliers d'organisations à construire une base fiable pour l'analyse, l'IA et de meilleures décisions commerciales.
En rassemblant nos équipes et notre technologie, nous nous appuyons sur les atouts des deux sociétés tout en continuant à proposer les produits et les expériences que nos clients connaissent et auxquels ils font confiance. C’est une période passionnante pour nous rejoindre : nous créons une entreprise dotée de l’envergure, des talents et de la technologie nécessaires pour aider davantage d’organisations à exploiter leurs données avec plus de rapidité, de confiance et d’impact. Au cours de cette période de transition, vous pourrez voir des références à Fivetran et à dbt Labs tout au long de notre processus de recrutement à mesure que nous intégrons nos équipes, nos systèmes et nos sites de carrière.
À propos du rôle :
Le support client est en première ligne pour aider nos clients dbt Cloud et nous recherchons un responsable de notre équipe d'ingénierie de solutions clients qui sera la première ligne de défense pour nos clients Entreprise. La personne jouera un rôle central dans l'impact sur l'utilisation de dbt Cloud et augmentera la rétention en aidant les utilisateurs à adopter rapidement dbt Cloud au sein de leurs organisations.
Dans ce rôle, vous pouvez vous attendre à :
- Diriger et développer une équipe d'ingénieurs solutions clients dans les régions APJ, assurant un support technique de haute qualité pour les entreprises clientes.
- Élaborer des stratégies et mettre en œuvre des processus de support pour améliorer les opérations de support, facilitant ainsi une résolution fluide et efficace des problèmes.
- Favorisez une culture d'apprentissage continu et de croissance professionnelle au sein de votre équipe, en vous assurant qu'elle est équipée pour prendre en charge le paysage évolutif de dbt Cloud et la pile de données moderne.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer la satisfaction des clients, favoriser l'adoption des produits et garantir une expérience client fluide.
- Surveiller et analyser les performances de l'équipe, en fournissant des commentaires et un encadrement réguliers pour améliorer l'efficience et l'efficacité.
- Défendre les clients au sein de l'organisation, en veillant à ce que leurs besoins et leurs commentaires influencent le développement et l'innovation des produits.
- Montrer l'exemple, en offrant un soutien et des conseils pratiques aux clients et aux membres de l'équipe, en visant l'excellence dans chaque interaction.
Vous êtes un bon candidat si vous avez :
- Vaste expérience en support technique ou en ingénierie, de préférence auprès de clients de niveau entreprise dans un environnement SaaS.
- Une expérience avérée dans la constitution et la direction d'équipes de support technique ou d'ingénierie hautement performantes.
- Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes, avec une capacité à gérer des problèmes techniques complexes et à fournir des solutions efficaces.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, capables de naviguer dans diverses nuances culturelles et régionales au sein d'une équipe mondiale.
- Aptitude à la gestion de projets et de programmes, avec une grande capacité à organiser, prioriser et gérer des projets interfonctionnels.
Vous aurez un avantage si vous avez :
- Expérience avec les outils et processus d'ingénierie analytique.
- Familiarité avec SQL, y compris la capacité de lire, d'interpréter et d'écrire des requêtes.
- Une expérience éprouvée en collaboration avec des équipes d'ingénierie et de produits pour créer des solutions évolutives pour le tri et l'investigation des bogues, les commentaires quantitatifs sur les produits et la communication de « la voix du client ».

Avantages et avantages

• Assurance médicale 100 % payée par l'employeur*

• Politique généreuse en matière de congés payés (PTO), plus congés de maladie payés, politique de congé parental, vacances et jours de congé pour bénévolat inclus.

• Attributions d'actions RSU*

• Possibilités de développement professionnel et de formation

• Happy hours virtuels d'entreprise, nourriture gratuite et activités amusantes de consolidation d'équipe

• une allocation mensuelle pour un téléphone portable

• Accès à une plateforme innovante de soutien en santé mentale qui offre des soins et des ressources personnalisés dans des domaines tels que : la thérapie, le coaching et les exercices de pleine conscience autoguidés pour tous les employés couverts et les personnes à leur charge couvertes.

* Peut varier selon le pays et le type de travailleur - veuillez contacter votre recruteur pour plus d'informations

Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages de Fivetran par région.
Nous sommes honorés d’être valorisés à plus de 5,6 milliards de dollars, mais plus important encore, nous sommes fiers de nos valeurs fondamentales : Get Stuck In, Do the Right Thing et One Team, One Dream. Lisez à propos de nous dans Forbes .

Fivetran rassemble des talents de grande qualité à travers le monde pour rendre l'accès aux données aussi simple et fiable que l'électricité pour nos clients. Nous apprécions et reconnaissons que nos clients bénéficient du fait de disposer d’équipes innovantes composées de personnes issues d’horizons, d’expériences et d’identités variés. Fivetran promeut la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance en attirant, en recrutant, en développant et en conservant une main-d'œuvre diversifiée, non seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais parce que cela nous aide à bâtir une entreprise de classe mondiale pour mieux servir nos clients, nos collaborateurs et nos communautés.

Pour en savoir plus sur la culture de Fivetran et ce que signifie faire partie de l'équipe, cliquez ici et profitez de notre vidéo.…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering)