Gerente, Ingeniería de Atención al Cliente

Desde la fundación de Fivetran hasta ahora, nuestra misión sigue siendo la misma: hacer que el acceso a los datos sea tan simple y confiable como la electricidad. Con Fivetran, los datos de los clientes llegan a sus almacenes, canónicos y listos para consultar, sin necesidad de ingeniería ni mantenimiento. Estamos orgullosos de que cada día más organizaciones sigan aprovechando nuestra tecnología para estar verdaderamente impulsadas por los datos.

Sobre nosotros
Fivetran y dbt Labs están reuniendo a dos empresas líderes en la industria con una misión compartida: ayudar a las organizaciones a desbloquear el valor total de sus datos. Juntos, ofrecemos la capa de infraestructura de datos que ayuda a las organizaciones a mover, transformar y confiar en sus datos, desde el momento en que se mueven los datos, a través de cada transformación, hasta el contexto en el que confían los equipos y los sistemas de IA. Fivetran ayuda a las organizaciones a automatizar el movimiento de datos a través de los sistemas, nubes, motores y herramientas en los que confían. dbt Labs fue pionero en ingeniería analítica y ayudó a los equipos a transformar datos en conocimientos confiables y gobernados. Juntos, apoyamos a miles de organizaciones mientras construyen una base confiable para análisis, inteligencia artificial y mejores decisiones comerciales.
A medida que unimos nuestros equipos y nuestra tecnología, aprovechamos las fortalezas de ambas compañías y al mismo tiempo continuamos brindando los productos y experiencias que nuestros clientes conocen y en las que confían. Es un momento emocionante para unirse a nosotros: estamos creando una empresa con la escala, el talento y la tecnología necesarios para ayudar a más organizaciones a poner sus datos a trabajar con mayor velocidad, confianza e impacto. Durante este período de transición, es posible que vea referencias tanto a Fivetran como a dbt Labs a lo largo de nuestro proceso de contratación a medida que integramos nuestros equipos, sistemas y sitios de carrera.
Sobre el rol:
La atención al cliente está en la primera línea para ayudar a nuestros clientes de dbt Cloud y estamos buscando un gerente de nuestro equipo de ingeniería de soluciones para clientes que será la primera línea de defensa para nuestros clientes empresariales. La persona desempeñará un papel fundamental a la hora de impactar el uso de dbt Cloud y aumentar la retención al ayudar a los usuarios a adoptar rápidamente dbt Cloud dentro de sus organizaciones.
En este rol, puede esperar:
- Liderar y desarrollar un equipo de ingenieros de soluciones para clientes en las regiones de APJ, garantizando soporte técnico de alta calidad para clientes empresariales.
- Elaborar estrategias e implementar procesos de soporte para mejorar las operaciones de soporte, facilitando una resolución de problemas fluida y eficiente.
- Fomente una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro de su equipo, asegurándose de que estén equipados para soportar el panorama en evolución de dbt Cloud y la pila de datos moderna.
- Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la satisfacción del cliente, impulsar la adopción de productos y garantizar una experiencia perfecta para el cliente.
- Monitorear y analizar el desempeño del equipo, brindando retroalimentación y coaching periódicos para mejorar la eficiencia y eficacia.
- Defender a los clientes dentro de la organización, asegurando que sus necesidades y comentarios influyan en el desarrollo y la innovación de productos.
- Liderar con el ejemplo, ofreciendo soporte y orientación práctica tanto a los clientes como a los miembros del equipo, impulsando hacia la excelencia en cada interacción.
Eres una buena opción si tienes:
- Amplia experiencia en soporte técnico o ingeniería, preferentemente con clientes de nivel empresarial en entorno SaaS.
- Un historial comprobado en la creación y liderazgo de equipos de ingeniería o soporte técnico de alto rendimiento.
- Habilidades excepcionales para la resolución de problemas, con capacidad para manejar problemas técnicos complejos y proporcionar soluciones efectivas.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capaz de navegar diversos matices culturales y regionales dentro de un equipo global.
- Capacidad en la gestión de proyectos y programas, con una gran capacidad para organizar, priorizar y gestionar proyectos multifuncionales.
Tendrás una ventaja si tienes:
- Experiencia con herramientas y procesos de ingeniería analítica.
- Familiaridad con SQL, incluida la capacidad de leer, interpretar y escribir consultas.
- Experiencia comprobada en la colaboración con equipos de ingeniería y productos para crear soluciones escalables para la clasificación e investigación de errores, comentarios cuantitativos sobre productos y comunicación de "la voz del cliente".

Ventajas y beneficios

• Seguro médico 100% pagado por el empleador *

• Política generosa de tiempo libre remunerado (PTO), además de licencia por enfermedad remunerada, política inclusiva de permiso parental, días festivos y días libres para voluntariado.

• Subvenciones de acciones de RSU*

• Oportunidades de formación y desarrollo profesional

• Happy hours virtuales de la empresa, comida gratis y actividades divertidas para formar equipos

• Estipendio mensual para teléfono celular

• Acceso a una plataforma innovadora de apoyo a la salud mental que ofrece atención personalizada y recursos en áreas como: terapia, entrenamiento y ejercicios de atención plena autoguiados para todos los empleados cubiertos y sus dependientes cubiertos.

* Puede variar según el país y el tipo de trabajador; comuníquese con su reclutador para obtener más información.

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Nos sentimos honrados de estar valorados en más de $5,600 millones, pero lo que es más importante, estamos orgullosos de nuestros valores fundamentales: Atrápate, haz lo correcto y Un equipo, un sueño. Lea sobre nosotros en Forbes.

Fivetran reúne talentos de alta calidad en todo el mundo para hacer que el acceso a los datos sea tan fácil y confiable como la electricidad para nuestros clientes. Valoramos y reconocemos que nuestros clientes se benefician de tener equipos innovadores formados por personas de diversos orígenes, experiencias e identidades. Fivetran promueve la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia a través de la atracción, el reclutamiento, el desarrollo y la retención de una fuerza laboral diversa, no solo porque es lo correcto, sino porque nos ayuda a construir una empresa de clase mundial para servir mejor a nuestros clientes, nuestra gente y nuestras comunidades.

Para obtener más información sobre la cultura de Fivetran y cómo es ser parte del equipo, haga clic aquí y disfrute de nuestro video.…

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering)