Manager, Kundendiensttechnik

Von der Gründung von Fivetran bis heute ist unsere Mission dieselbe geblieben: den Zugriff auf Daten so einfach und zuverlässig wie Strom zu machen. Mit Fivetran kommen Kundendaten in ihren Lagern an, kanonisch und bereit zur Abfrage, ohne dass Engineering oder Wartung erforderlich sind. Wir sind stolz darauf, dass jeden Tag immer mehr Unternehmen unsere Technologie nutzen, um wirklich datengesteuert zu werden.

Über uns
Fivetran und dbt Labs bringen zwei branchenführende Unternehmen mit einer gemeinsamen Mission zusammen: Unternehmen dabei zu helfen, den vollen Wert ihrer Daten auszuschöpfen. Gemeinsam stellen wir die Dateninfrastrukturschicht bereit, die Unternehmen dabei hilft, ihre Daten zu verschieben, zu transformieren und ihnen zu vertrauen – vom Moment der Datenbewegung über jede Transformation bis hin zum Kontext, auf den sich Teams und KI-Systeme verlassen. Fivetran unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung der Datenbewegung zwischen den Systemen, Clouds, Engines und Tools, auf die sie angewiesen sind. dbt Labs leistete Pionierarbeit im Bereich Analytics Engineering und unterstützte Teams dabei, Daten in zuverlässige, kontrollierte Erkenntnisse umzuwandeln. Gemeinsam unterstützen wir Tausende von Organisationen dabei, eine vertrauenswürdige Grundlage für Analysen, KI und bessere Geschäftsentscheidungen zu schaffen.
Indem wir unsere Teams und Technologie zusammenbringen, bauen wir auf den Stärken beider Unternehmen auf und liefern gleichzeitig weiterhin die Produkte und Erfahrungen, die unsere Kunden kennen und denen sie vertrauen. Es ist eine aufregende Zeit, sich uns anzuschließen: Wir gründen ein Unternehmen mit der Größe, dem Talent und der Technologie, um mehr Organisationen dabei zu helfen, ihre Daten schneller, sicherer und wirkungsvoller einzusetzen. Während dieser Übergangszeit werden Sie während unseres gesamten Rekrutierungsprozesses möglicherweise Verweise auf Fivetran und dbt Labs sehen, wenn wir unsere Teams, Systeme und Karriereseiten integrieren.
Über die Rolle:
Der Kundensupport steht bei der Unterstützung unserer dbt Cloud-Kunden an vorderster Front und wir suchen einen Manager unseres Customer Solutions Engineering-Teams, der die erste Verteidigungslinie für unsere Unternehmenskunden sein wird. Die Person wird eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Nutzung von dbt Cloud zu beeinflussen und die Bindung zu erhöhen, indem sie Benutzern hilft, dbt Cloud schnell in ihren Organisationen einzuführen.
In dieser Rolle können Sie Folgendes erwarten:
- Führen und entwickeln Sie ein Team von Customer Solutions Engineers in den APJ-Regionen und stellen Sie so einen qualitativ hochwertigen technischen Support für Unternehmenskunden sicher.
- Strategisieren und implementieren Sie Supportprozesse, um den Supportbetrieb zu verbessern und eine reibungslose und effiziente Problemlösung zu ermöglichen.
- Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der beruflichen Weiterentwicklung in Ihrem Team und stellen Sie sicher, dass es für die Unterstützung der sich entwickelnden dbt Cloud-Landschaft und des modernen Datenstapels gerüstet ist.
- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Produktakzeptanz voranzutreiben und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Überwachen und analysieren Sie die Teamleistung und geben Sie regelmäßig Feedback und Coaching, um die Effizienz und Effektivität zu verbessern.
- Setzen Sie sich innerhalb der Organisation für Kunden ein und stellen Sie sicher, dass ihre Bedürfnisse und Rückmeldungen die Produktentwicklung und -innovation beeinflussen.
- Gehen Sie mit gutem Beispiel voran, bieten Sie sowohl Kunden als auch Teammitgliedern praktische Unterstützung und Anleitung und streben Sie bei jeder Interaktion nach Spitzenleistungen.
Sie passen gut, wenn Sie:
- Umfangreiche Erfahrung im technischen Support oder Engineering, vorzugsweise mit Unternehmenskunden in einer SaaS-Umgebung.
- Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Leitung leistungsstarker technischer Support- oder Engineering-Teams.
- Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu bewältigen und effektive Lösungen bereitzustellen.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die in der Lage sind, sich innerhalb eines globalen Teams in verschiedenen kulturellen und regionalen Nuancen zurechtzufinden.
- Kenntnisse im Projekt- und Programmmanagement mit einer ausgeprägten Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu organisieren, zu priorisieren und zu verwalten.
Sie haben einen Vorteil, wenn Sie:
- Erfahrung mit Analytics-Engineering-Tools und -Prozessen.
- Vertrautheit mit SQL, einschließlich der Fähigkeit, Abfragen zu lesen, zu interpretieren und zu schreiben.
- Ein nachgewiesener Hintergrund in der Zusammenarbeit mit Technik- und Produktteams, um skalierbare Lösungen für die Fehlertriage und -untersuchung, quantitatives Produktfeedback und die Kommunikation „der Stimme des Kunden“ zu entwickeln.

Vergünstigungen und Vorteile

• 100 % vom Arbeitgeber bezahlte Krankenversicherung *

• Großzügige bezahlte Freistellungsregelung (PTO), plus bezahlte Krankheitszeit, inklusive Elternurlaubsregelung, Feiertage und freie Tage für Freiwillige

• RSU-Aktienzuteilungen*

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung

• Virtuelle Happy Hours des Unternehmens, kostenloses Essen und unterhaltsame Teambuilding-Aktivitäten

• Monatliches Handystipendium

• Zugang zu einer innovativen Plattform zur Unterstützung der psychischen Gesundheit, die personalisierte Betreuung und Ressourcen in Bereichen wie Therapie, Coaching und selbstgesteuerte Achtsamkeitsübungen für alle versicherten Mitarbeiter und ihre versicherten Angehörigen bietet.

* Kann je nach Land und Arbeitnehmertyp variieren – für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Personalvermittler

Klicken Sie hier, um mehr über die Vorteile von Fivetran nach Region zu erfahren.
Wir fühlen uns geehrt, mit über 5,6 Milliarden US-Dollar bewertet zu werden, aber was noch wichtiger ist, wir sind stolz auf unsere Grundwerte „Durchhalten, das Richtige tun“ und „Ein Team, ein Traum“. Lesen Sie mehr über uns in Forbes.

Fivetran bringt hochqualifizierte Talente auf der ganzen Welt zusammen, um unseren Kunden den Datenzugriff so einfach und zuverlässig wie Strom zu machen. Wir schätzen und erkennen an, dass unsere Kunden von innovativen Teams aus Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlicher Erfahrung und unterschiedlicher Identität profitieren. Fivetran fördert Vielfalt, Gerechtigkeit, Inklusion und Zugehörigkeit durch die Gewinnung, Rekrutierung, Entwicklung und Bindung einer vielfältigen Belegschaft, nicht nur, weil es das Richtige ist, sondern weil es uns dabei hilft, ein Weltklasse-Unternehmen aufzubauen, das unseren Kunden, unseren Mitarbeitern und unseren Gemeinschaften besser dienen kann.

Um mehr über die Kultur von Fivetran und darüber zu erfahren, wie es ist, Teil des Teams zu sein, klicken Sie hier und genießen Sie unser Video.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering)