KI-Ergebnismanager

Über DevRev

Bei DevRev gestalten wir die Zukunft der Arbeit mit Computer – Ihrem KI-Teamkollegen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Tools vereint Computer alle Ihre Datenquellen, Tools und Arbeitsabläufe auf einer einzigen KI-fähigen Plattform und bietet Mitarbeitern Einblicke in Echtzeit, proaktive Vorschläge und leistungsstarke Agentenaktionen. Es erweitert Ihre bestehende Software um KI-native Apps und Agenten, die mit Ihren Teams und Kunden zusammenarbeiten – Arbeitsabläufe aktualisieren, teamübergreifend koordinieren und sich wiederholende Arbeiten eliminieren. Wir nennen das Team Intelligence: Mensch-KI-Zusammenarbeit, die Silos auflöst, Menschen wieder zusammenbringt und Ihnen die Freiheit gibt, größere Probleme zu lösen. DevRev wird von Khosla Ventures und Mayfield mit mehr als 150 Millionen US-Dollar unterstützt und genießt das Vertrauen globaler Unternehmen aller Branchen.

Über die Rolle
Der AI Outcomes Manager ist der einheitliche Post-Sales-Eigentümer von DevRev und vereint Kundenerfolg und Kundensupport in einer einzigen Rolle. Anstelle von Übergaben zwischen isolierten Teams sind Sie durchgängig für Ihre Konten verantwortlich: Sie lösen Probleme, fördern die Akzeptanz, verwalten Eskalationen und stellen sicher, dass Kunden einen messbaren Mehrwert aus dem, was sie gekauft haben, ziehen.
Sie verwalten jedes Konto nach seinem Zustand und seinen Bedürfnissen – und erkennen proaktiv Risiken und Chancen – und nicht danach, ob eine bestimmte Interaktion als „Unterstützung“ oder „Erfolg“ gekennzeichnet ist. KI ist Ihr Multiplikator, kein Werkzeug, das Sie nebenbei verwenden. Unser KI-Agent kümmert sich um die First-Line-Triage, die Ticketklassifizierung, die Weiterleitung, den Wissensabruf und die Umleitung – sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was KI nicht kann: komplexe Beurteilung, strategische Aktivierung, Beziehungsaufbau usw
treibende Ergebnisse. Sie werden nicht nur daran gemessen, was Sie direkt tun, sondern auch daran, wie gut Sie KI nutzen, um über ein gesamtes Portfolio hinweg zu skalieren.

Was Sie besitzen werden

Ihr Portfolio – ein Buch mit Unternehmens- und Wachstumskonten unter einem einzigen, verantwortlichen Eigentümer. Das Modell schützt die Tiefe vor dem Volumen.
Die Kundenbeziehung, End-to-End
— Eigene Konten von der Implementierung und dem Go-Live bis hin zur Einführung, Erneuerung, Gesundheit und Erweiterung.
— Seien Sie der einzige Vertrauenspunkt des Kunden – keine Übergaben, in guten wie in schlechten Zeiten.
— Bleiben Sie für das Ergebnis verantwortlich, auch wenn ein anderes Team für die zugrunde liegende Arbeit verantwortlich ist („mehr Verantwortung, weniger Verantwortung“).

Implementierung & Go-Live
— Stimmen Sie sich vor dem Start auf Umfang, Erfolgskriterien und den Wert ab, den der Kunde kauft. DevRev · Kundenerlebnis – Kundenergebnisse 1
— Überprüfen Sie, was verkauft wurde und was machbar ist. Lücken schließen und Freigabe sichern.
– Eigene Go/No-Go-Bereitschaft – Risiko kennzeichnen und die Linie halten, wenn ein Start nicht bereit ist. Ticket-Lebenszyklus, unterstützt durch KI
– Reagieren Sie innerhalb des SLA – KI-Entwürfe, Sie überprüfen und personalisieren sie.
— Klassifizierung und Schweregrad der KI validieren und korrigieren; Ihre Korrekturen trainieren das Modell.
— Eigene Tickets durch Auflösung; Entscheiden Sie sich für eine Problemumgehung oder eine Codekorrektur und leiten Sie sie an die Technik weiter, während Sie Eigentümer bleiben.

Akzeptanz und Wert
— Verfolgen Sie Nutzungstrends und Flag-Drops mithilfe von KI-Anomaliesignalen frühzeitig; Verwandeln Sie sie in proaktive Öffentlichkeitsarbeit.
– Aktivierungssitzungen durchführen; Vergleichen Sie Berechtigungen mit der tatsächlichen Nutzung und schließen Sie Akzeptanzlücken.
— Nutzung in Geschäftswert umwandeln (Zeitersparnis, vermiedene Kosten, Umleitung); Bauen Sie die Roadmap in jede Geschäftsbewertung ein.

Beziehung & kommerziell
— Halten Sie die Beziehungen auf mehreren Ebenen aufrecht und binden Sie leitende Sponsoren ein.
— Reagieren Sie auf Kontosignale, bevor der Kunde ein Problem anspricht.
— Führen Sie Verlängerungsüberprüfungen vor Ablauf durch. Quell- und Flag-Erweiterungsmöglichkeiten für den Vertrieb.

Wen wir suchen
– Technisch orientiert und KI-fähig – vertraut mit APIs, der Verfolgung von Problemen und der Erklärung der Grundursachen sowohl gegenüber Ingenieuren als auch Kunden.
– Ein Eigentümer – Sie können ein großes B2B-Portfolio durchgängig führen, von der Ticketlösung bis hin zu Geschäftsbewertungen.
– Ein starker Kommunikator – Sie führen Kundengespräche souverän und verfassen klare RCA-Berichte und QBR-Materialien.
– KI-nativ – Sie nutzen KI als Ihre Betriebsebene, trainieren das Modell aktiv und messen Ihren eigenen Einfluss.
– Kommerziell bewusst – Sie verstehen den ACV, verfolgen die Nutzung, erkennen Expansionssignale und verbinden die Nutzung mit dem Vertrauen in die Erneuerung.
– Sich mit Unklarheiten wohlfühlen – das ist ein neues Betriebsmodell; Sie werden es mitgestalten und nicht nur den Spielregeln folgen.
– Tief in mindestens einem Bereich – mit der Fähigkeit, übergreifende Schulungen und Ratschläge zu geben.

Qualifikationen
— Mindestens ein B.Tech-Abschluss (oder gleichwertiger Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen/Technologie) oder ein Postgraduierten-Abschluss in Management (MBA oder gleichwertiger Abschluss).
— 3+ Jahre in kundenorientierten technischen Rollen (Support Engineering, Solutions Engineering, CSM oder TAM).
— Praktischer Umgang mit mindestens einem der folgenden Systeme: Ticketing-Systeme, CRM, Workflow-Automatisierung, Analyseplattformen oder Entwicklertools.
– Hintergrund in Fintech-, Unternehmens-SaaS- oder großvolumigen Supportumgebungen bevorzugt.
— Erfahrung in Support- und Erfolgsanträgen wird sehr geschätzt.

DevRev setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft oder einem damit verbundenen Zustand oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152573-ai-outcomes-manager)