Job
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Technischer Support-Ingenieur, APAC
Preis auf Anfrage
Details
- Beschäftigungsart
- Vollzeit
- Remote
- Ja
- Unternehmen
- Socket
- Level
- Any
Beschreibung
Automatisch aus dem English übersetzt. Der Originaltext ist maßgeblich. Maschinenübersetzung – eine genauere Version wird vorbereitet.
Über uns
Socket hilft Entwicklern und Sicherheitsteams, schneller zu liefern, indem es die geschäftige Arbeit im Bereich Sicherheit einspart. Tausende Organisationen nutzen Socket, um Open-Source-Code sicher zu finden, zu prüfen und zu verwalten. Unsere Kunden – von Anthropic bis xAI und von Figma bis Vercel – lieben Socket (schauen Sie sich einfach ihre Tweets an, um es selbst zu sehen!)
Gegründet von Feross Aboukhadijeh, einem langjährigen Open-Source-Betreuer, dessen Software über eine Milliarde Mal pro Monat heruntergeladen wird, hat Socket 125 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von Top-Angels, Betreibern und Sicherheitsführern eingesammelt.
Über die Rolle
Wir suchen einen technischen Support-Ingenieur als engagierten Support-Mitarbeiter von Socket in APAC mit Sitz in Australien. Du bist der Ansprechpartner für Entwickler und Sicherheitsteams bei Zendesk, Slack und Discord und arbeitest daran, die meisten Probleme unabhängig zu lösen. Im Alltag geht es darum, technische Probleme zu beheben, Kunden durch die Produkte von Socket zu führen und Dokumente und Ressourcen zu erstellen, die wiederholte Fragen reduzieren. Sie nehmen bei Bedarf an Videoanrufen mit Unternehmenskunden teil und erkennen Muster, die unsere Produkt-Roadmap prägen. Die Runbooks, die Sie schreiben, die Makros, die Sie erstellen, und die Muster, die Sie erkennen, bestimmen, wie Socket-Skalen die Zukunft unterstützen.
Diese Rolle ist von 8:00 bis 17:00 Uhr innerhalb Ihrer Zeitzone in Australien tätig, mit einigen Überschneidungen mit anderen globalen Zeitzonen.
Verantwortlichkeiten
•
Eigenständiger Support für eingehende Support-Tickets während der APAC-Zeiten von der ersten Antwort bis zur Lösung, wobei die SLA-Ziele unabhängig erfüllt werden.
•
Untersuchen Sie Integrationsprobleme in den GitHub-App-, CLI-, API- und CI/CD-Pipeline-Prüfungen von Socket, indem Sie Protokolle lesen, Webhook-Fehler nachverfolgen, JSON-Nutzlasten überprüfen und Grenzfälle reproduzieren.
•
Wenn etwas an die Technik gehen muss, senden Sie es mit allem, was benötigt wird: Repro-Schritte, Scan-Ausgabe, Umgebungsdetails und Ihre beste Hypothese.
•
Verstehen Sie Paketökosysteme gut genug, um sowohl Entwicklern als auch Sicherheitsbeteiligten Scanergebnisse, Manifestdateien, Sperrdateiverhalten und gekennzeichnete Risiken zu erklären.
•
Bauen Sie Support-Ressourcen auf, darunter Runbooks, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Zendesk-Makros für häufige Probleme.
•
Erkennen Sie Muster in Tickets und melden Sie wiederkehrende Probleme und undokumentierte Randfälle zurück an die Kundenentwicklungs- und Produktteams.
•
Halten Sie das gesamte Team mit klaren, gründlichen Übergaben auf dem Laufenden.
•
Muss in Australien ansässig sein
Was wir suchen
•
2+ Jahre im technischen Support, Support Engineering oder TAM bei einem B2B-SaaS-Unternehmen,
•
Unterstützte entwicklerorientierte Produkte mit API-/Integrationskomplexität oder verfügen über umfassende Erfahrung in der Linux-Systemverwaltung und Fehlerbehebung.
•
Bequem im Terminal und mit Code. Das Lesen einer JSON-Nutzlast, das Analysieren eines Stack-Trace, das Verstehen der Funktionsweise einer Sperrdatei und das Schreiben oder Optimieren eines einfachen Python- oder JavaScript-Skripts sollten Ihnen vertraut vorkommen.
•
Ein solides Verständnis der Entwickler-Workflows. Sie wissen, was eine CI/CD-Pipeline tut, wie Build-Prozesse funktionieren und was es bedeutet, wenn eine Abhängigkeit gekennzeichnet wird.
•
Eine gewisse Vertrautheit mit dem Sicherheits- oder DevSecOps-Bereich ist von Vorteil. SCA-Tools, CVEs, SBOM, Lieferkettenrisiko. Sie müssen kein Sicherheitsforscher sein, aber es reicht aus, sich um das Problem zu kümmern.
•
Klares, prägnantes geschriebenes Englisch. Der Großteil der Kommunikation findet hier asynchron und schriftlich statt, daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Standpunkt klar zum Ausdruck bringen.
•
Eine Angewohnheit, Dinge aufzuschreiben. Wenn Sie etwas lösen, besteht Ihr Instinkt darin, es zu dokumentieren, damit die nächste Person nicht bei Null anfangen muss.
•
Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Ticketing-Tool ist von Vorteil, ebenso wie der Umgang mit Open-Source-Ökosystemen (npm, PyPI, Maven) oder CI-Tools wie GitHub Actions oder CircleCI.
•
Möglichkeit, von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr innerhalb Ihrer Zeitzone in Australien zu arbeiten; plus Verfügbarkeit für rotierende Bereitschaftsunterstützung für den Wochenend-/Feiertagswechsel.
Unser Interviewprozess
•
Zur Information mit einem Mitglied unseres Talentteams
•
Virtuelles f2f mit dem Hiring Manager
•
Technische Interviews
•
Präsentationsphase
•
Letzter Anruf mit unserem Gründer
•
Referenzen
•
Entscheidung/Angebot
Die Einstellung ist für beide Seiten eine große Entscheidung. Erfahren Sie mehr über unsere Einstellungsphilosophie und wie wir den Prozess bei Socket angehen.
Leistungen: Unsere Leistungen sind darauf ausgerichtet, Sie und Ihre Familie zu unterstützen, damit Sie sich um das Wesentliche kümmern und innerhalb und außerhalb der Arbeit erfolgreich sein können. Wir bieten:
•
Vermarkten Sie wettbewerbsfähige Gehaltsbänder
•
Sinnvolles Aktienprogramm
•
Umfassende Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre Familie (99 % Deckung)
•
Flexible Auszeiten, Feiertage und Winterpausen zum Ausruhen und Aufladen
•
Bezahlter Elternurlaub
•
Remote-first, mit vierteljährlichen Team-Offsites
Bei Socket sind wir
•
Streben nach Exzellenz: Wir zeichnen uns dadurch aus, dass wir stets Arbeit von außergewöhnlicher Qualität und Auszeichnung liefern.
•
Bewegen Sie sich mit Dringlichkeit und Konzentration: Wir legen Wert auf schnelles, entschlossenes Handeln.
•
Denken Sie gründlich nach: Wir legen Wert darauf, Recht zu haben, und um dorthin zu gelangen, bedarf es oft einer prinzipiellen Überlegung. Wir legen Wert auf alternative Perspektiven und führen konstruktive Gespräche.
•
Vertrauen und verstärken: Wir vertrauen zu sehr, gehen immer von guten Absichten aus und geben konkretes Feedback, um uns gegenseitig bei der Verbesserung zu helfen.
•
Spüren Sie ein starkes Gefühl der Eigenverantwortung: Wir tragen viele Funktionen und haben ein starkes Gefühl der Gesamteigentümerschaft für das Unternehmen, und wir sind in Bezug auf unsere nominellen Domänen nicht territorial.
•
Sind kundenbesessen: Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden unermüdlich in den Vordergrund und streben danach, ihre Erwartungen zu übertreffen und sie bei jeder Interaktion zu begeistern.
Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac)
Socket hilft Entwicklern und Sicherheitsteams, schneller zu liefern, indem es die geschäftige Arbeit im Bereich Sicherheit einspart. Tausende Organisationen nutzen Socket, um Open-Source-Code sicher zu finden, zu prüfen und zu verwalten. Unsere Kunden – von Anthropic bis xAI und von Figma bis Vercel – lieben Socket (schauen Sie sich einfach ihre Tweets an, um es selbst zu sehen!)
Gegründet von Feross Aboukhadijeh, einem langjährigen Open-Source-Betreuer, dessen Software über eine Milliarde Mal pro Monat heruntergeladen wird, hat Socket 125 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von Top-Angels, Betreibern und Sicherheitsführern eingesammelt.
Über die Rolle
Wir suchen einen technischen Support-Ingenieur als engagierten Support-Mitarbeiter von Socket in APAC mit Sitz in Australien. Du bist der Ansprechpartner für Entwickler und Sicherheitsteams bei Zendesk, Slack und Discord und arbeitest daran, die meisten Probleme unabhängig zu lösen. Im Alltag geht es darum, technische Probleme zu beheben, Kunden durch die Produkte von Socket zu führen und Dokumente und Ressourcen zu erstellen, die wiederholte Fragen reduzieren. Sie nehmen bei Bedarf an Videoanrufen mit Unternehmenskunden teil und erkennen Muster, die unsere Produkt-Roadmap prägen. Die Runbooks, die Sie schreiben, die Makros, die Sie erstellen, und die Muster, die Sie erkennen, bestimmen, wie Socket-Skalen die Zukunft unterstützen.
Diese Rolle ist von 8:00 bis 17:00 Uhr innerhalb Ihrer Zeitzone in Australien tätig, mit einigen Überschneidungen mit anderen globalen Zeitzonen.
Verantwortlichkeiten
•
Eigenständiger Support für eingehende Support-Tickets während der APAC-Zeiten von der ersten Antwort bis zur Lösung, wobei die SLA-Ziele unabhängig erfüllt werden.
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Untersuchen Sie Integrationsprobleme in den GitHub-App-, CLI-, API- und CI/CD-Pipeline-Prüfungen von Socket, indem Sie Protokolle lesen, Webhook-Fehler nachverfolgen, JSON-Nutzlasten überprüfen und Grenzfälle reproduzieren.
•
Wenn etwas an die Technik gehen muss, senden Sie es mit allem, was benötigt wird: Repro-Schritte, Scan-Ausgabe, Umgebungsdetails und Ihre beste Hypothese.
•
Verstehen Sie Paketökosysteme gut genug, um sowohl Entwicklern als auch Sicherheitsbeteiligten Scanergebnisse, Manifestdateien, Sperrdateiverhalten und gekennzeichnete Risiken zu erklären.
•
Bauen Sie Support-Ressourcen auf, darunter Runbooks, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Zendesk-Makros für häufige Probleme.
•
Erkennen Sie Muster in Tickets und melden Sie wiederkehrende Probleme und undokumentierte Randfälle zurück an die Kundenentwicklungs- und Produktteams.
•
Halten Sie das gesamte Team mit klaren, gründlichen Übergaben auf dem Laufenden.
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Muss in Australien ansässig sein
Was wir suchen
•
2+ Jahre im technischen Support, Support Engineering oder TAM bei einem B2B-SaaS-Unternehmen,
•
Unterstützte entwicklerorientierte Produkte mit API-/Integrationskomplexität oder verfügen über umfassende Erfahrung in der Linux-Systemverwaltung und Fehlerbehebung.
•
Bequem im Terminal und mit Code. Das Lesen einer JSON-Nutzlast, das Analysieren eines Stack-Trace, das Verstehen der Funktionsweise einer Sperrdatei und das Schreiben oder Optimieren eines einfachen Python- oder JavaScript-Skripts sollten Ihnen vertraut vorkommen.
•
Ein solides Verständnis der Entwickler-Workflows. Sie wissen, was eine CI/CD-Pipeline tut, wie Build-Prozesse funktionieren und was es bedeutet, wenn eine Abhängigkeit gekennzeichnet wird.
•
Eine gewisse Vertrautheit mit dem Sicherheits- oder DevSecOps-Bereich ist von Vorteil. SCA-Tools, CVEs, SBOM, Lieferkettenrisiko. Sie müssen kein Sicherheitsforscher sein, aber es reicht aus, sich um das Problem zu kümmern.
•
Klares, prägnantes geschriebenes Englisch. Der Großteil der Kommunikation findet hier asynchron und schriftlich statt, daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Standpunkt klar zum Ausdruck bringen.
•
Eine Angewohnheit, Dinge aufzuschreiben. Wenn Sie etwas lösen, besteht Ihr Instinkt darin, es zu dokumentieren, damit die nächste Person nicht bei Null anfangen muss.
•
Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Ticketing-Tool ist von Vorteil, ebenso wie der Umgang mit Open-Source-Ökosystemen (npm, PyPI, Maven) oder CI-Tools wie GitHub Actions oder CircleCI.
•
Möglichkeit, von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr innerhalb Ihrer Zeitzone in Australien zu arbeiten; plus Verfügbarkeit für rotierende Bereitschaftsunterstützung für den Wochenend-/Feiertagswechsel.
Unser Interviewprozess
•
Zur Information mit einem Mitglied unseres Talentteams
•
Virtuelles f2f mit dem Hiring Manager
•
Technische Interviews
•
Präsentationsphase
•
Letzter Anruf mit unserem Gründer
•
Referenzen
•
Entscheidung/Angebot
Die Einstellung ist für beide Seiten eine große Entscheidung. Erfahren Sie mehr über unsere Einstellungsphilosophie und wie wir den Prozess bei Socket angehen.
Leistungen: Unsere Leistungen sind darauf ausgerichtet, Sie und Ihre Familie zu unterstützen, damit Sie sich um das Wesentliche kümmern und innerhalb und außerhalb der Arbeit erfolgreich sein können. Wir bieten:
•
Vermarkten Sie wettbewerbsfähige Gehaltsbänder
•
Sinnvolles Aktienprogramm
•
Umfassende Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre Familie (99 % Deckung)
•
Flexible Auszeiten, Feiertage und Winterpausen zum Ausruhen und Aufladen
•
Bezahlter Elternurlaub
•
Remote-first, mit vierteljährlichen Team-Offsites
Bei Socket sind wir
•
Streben nach Exzellenz: Wir zeichnen uns dadurch aus, dass wir stets Arbeit von außergewöhnlicher Qualität und Auszeichnung liefern.
•
Bewegen Sie sich mit Dringlichkeit und Konzentration: Wir legen Wert auf schnelles, entschlossenes Handeln.
•
Denken Sie gründlich nach: Wir legen Wert darauf, Recht zu haben, und um dorthin zu gelangen, bedarf es oft einer prinzipiellen Überlegung. Wir legen Wert auf alternative Perspektiven und führen konstruktive Gespräche.
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Vertrauen und verstärken: Wir vertrauen zu sehr, gehen immer von guten Absichten aus und geben konkretes Feedback, um uns gegenseitig bei der Verbesserung zu helfen.
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Spüren Sie ein starkes Gefühl der Eigenverantwortung: Wir tragen viele Funktionen und haben ein starkes Gefühl der Gesamteigentümerschaft für das Unternehmen, und wir sind in Bezug auf unsere nominellen Domänen nicht territorial.
•
Sind kundenbesessen: Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden unermüdlich in den Vordergrund und streben danach, ihre Erwartungen zu übertreffen und sie bei jeder Interaktion zu begeistern.
Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac)
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Quelle: Socket
Inserat bereitgestellt von Socket.
