Инженер технической поддержки, Азиатско-Тихоокеанский регион

О нас

Socket помогает разработчикам и командам безопасности работать быстрее, избавляя их от трудоемкой работы по обеспечению безопасности. Тысячи организаций используют Socket для безопасного поиска, проверки и управления открытым исходным кодом. Наши клиенты — от Anthropic до xAI и от Figma до Vercel — любят Socket (просто посмотрите их твиты, чтобы убедиться в этом!)

Компания Socket, основанная Феросом Абухадидже, давним специалистом по поддержке открытого исходного кода, программное обеспечение которого загружается более миллиарда раз в месяц, привлекло 125 миллионов долларов США от ведущих ангелов, операторов и руководителей безопасности.

О роли

Мы ищем инженера технической поддержки, который будет работать в качестве специального сотрудника службы поддержки Socket в Азиатско-Тихоокеанском регионе и в Австралии. Вы будете помощником разработчиков и команд безопасности в Zendesk, Slack и Discord, работая над решением большинства проблем самостоятельно. Изо дня в день это выглядит как устранение технических проблем, консультирование клиентов по продуктам Socket и создание документации и ресурсов, которые уменьшают количество повторных вопросов. При необходимости вы сможете участвовать в видеозвонках с корпоративными клиентами и отмечать закономерности, которые формируют дорожную карту нашего продукта. Написанные вами модули Runbook, создаваемые вами макросы и обнаруженные шаблоны будут определять, как масштабирование Socket будет поддерживать дальнейшее развитие.

Эта роль работает с 8:00 до 17:00 в пределах вашего часового пояса в Австралии, с некоторым совпадением с часовыми поясами других стран мира.

Обязанности

•
Собственные заявки на входящую поддержку в течение часов в Азиатско-Тихоокеанском регионе, от первого ответа до разрешения, независимое достижение целей SLA.

•
Изучите проблемы интеграции в приложении Socket GitHub, проверках CLI, API и конвейера CI/CD, читая журналы, отслеживая сбои веб-перехватчиков, проверяя полезные нагрузки JSON и воспроизводя крайние случаи.

•
Если что-то нужно отправить в инженерный отдел, отправьте его со всем необходимым: этапами воспроизведения, результатами сканирования, подробностями среды и вашей лучшей гипотезой.

•
Достаточно хорошо понимать экосистемы пакетов, чтобы объяснять результаты сканирования, файлы манифеста, поведение файлов блокировки и отмеченные риски как разработчикам, так и заинтересованным сторонам в области безопасности.

•
Создайте ресурсы поддержки, включая модули Runbook, руководства по устранению неполадок и макросы Zendesk для решения распространенных проблем.

•
Выявляйте закономерности в заявках и возвращайте повторяющиеся проблемы и недокументированные крайние случаи командам разработки и разработки продуктов.

•
Держите более широкую команду в курсе событий с помощью четких и тщательных передач.

•
Должно находиться в Австралии

Что мы ищем

•
2+ года работы в сфере технической поддержки, инженерной поддержки или TAM в SaaS-компании B2B,

•
Поддерживаемые продукты для разработчиков со сложными API/интеграцией или опыт администрирования Linux-систем и устранения неполадок.

•
Удобно в терминале и с кодом. Чтение полезных данных JSON, анализ трассировки стека, понимание того, что делает файл блокировки, а также написание или настройка базового сценария Python или JavaScript — все это должно показаться вам знакомым.

•
Уверенное понимание рабочих процессов разработчиков. Вы знаете, что делает конвейер CI/CD, как работают процессы сборки и что означает пометка зависимости.

•
Некоторое знакомство с безопасностью или DevSecOps является плюсом. Инструменты SCA, CVE, SBOM, риски цепочки поставок. Вам не обязательно быть исследователем безопасности, но забота о проблеме имеет большое значение.

•
Четкий, лаконичный письменный английский. Большая часть общения здесь происходит асинхронно и в письменной форме, поэтому важно четко донести свою точку зрения.

•
Привычка все записывать. Когда вы что-то решаете, ваш инстинкт заключается в том, чтобы задокументировать это, чтобы следующему человеку не пришлось начинать с нуля.

•
Опыт работы с Zendesk или аналогичным инструментом обработки заявок является плюсом, а также знание экосистем с открытым исходным кодом (npm, PyPI, Maven) или инструментов CI, таких как GitHub Actions или CircleCI.

•
Возможность работать с 8:00 до 17:00 в пределах вашего часового пояса в Австралии, с понедельника по пятницу; плюс возможность вахтовой поддержки по вызову в выходные/праздничные дни.

Наш процесс собеседования

•
Информационная встреча с членом нашей команды талантов

•
Виртуальный f2f с менеджером по подбору персонала

•
Технические интервью

•
Фаза презентации

•
Последний разговор с нашим основателем

•
Ссылки

•
Решение/Предложение

Найм – важное решение для обеих сторон. Узнайте больше о нашей философии найма и о том, как мы подходим к этому процессу в Socket.

Преимущества: Наши преимущества созданы для того, чтобы поддержать вас и вашу семью, чтобы вы могли заботиться о том, что важнее всего, и преуспевать на работе и за ее пределами. Мы предлагаем:

•
Конкурентоспособные на рынке диапазоны заработной платы

•
Значимая программа акций

•
Комплексные преимущества для здоровья для вас и вашей семьи (охват 99%)

•
Гибкий отпуск, праздники и зимнее отключение для отдыха и восстановления сил

•
Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

•
Удаленный подход, ежеквартальные выезды команды

В Socket мы

•
Стремление к совершенству. Мы выделяемся тем, что постоянно выполняем работу исключительного качества и выдающегося качества.

•
Действуйте безотлагательно и целенаправленно: мы отдаем приоритет быстрым и решительным действиям.

•
Думайте строго: мы заботимся о том, чтобы быть правыми, и для того, чтобы добиться этого, часто приходится исходить из основных принципов. Мы ценим альтернативные точки зрения и ведем конструктивные дискуссии.

•
Доверяйте и усиливайте: мы чрезмерно доверяем, всегда исходим из добрых намерений и даем конкретную обратную связь, чтобы помочь друг другу совершенствоваться.

•
Ощущайте сильное чувство собственности: мы носим много обязанностей и чувствуем сильное чувство общей собственности на компанию, и мы не территориальны в отношении наших номинальных доменов.

•
Одержимы ли клиенты: мы неустанно уделяем приоритетное внимание потребностям наших клиентов, стремимся превзойти их ожидания и радовать их при каждом взаимодействии.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac).