Inżynier wsparcia technicznego, APAC

O nas

Socket pomaga programistom i zespołom ds. bezpieczeństwa szybciej dostarczać produkty, eliminując prace związane z bezpieczeństwem. Tysiące organizacji używa Socket do bezpiecznego wyszukiwania, kontrolowania i zarządzania kodem open source. Nasi klienci – od Anthropic po xAI i Figma po Vercel – uwielbiają Socket (wystarczy sprawdzić ich tweety, aby się przekonać!)

Założona przez Ferossa Aboukhadijeha, wieloletniego opiekuna oprogramowania open source, którego oprogramowanie jest pobierane ponad miliard razy w miesiącu, firma Socket zebrała 125 milionów dolarów od czołowych aniołów, operatorów i liderów bezpieczeństwa.

O roli

Poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego, który dołączy jako specjalista ds. wsparcia Socket w regionie APAC, z siedzibą w Australii. Będziesz osobą kontaktową dla programistów i zespołów ds. bezpieczeństwa w Zendesk, Slack i Discord, pracując niezależnie nad rozwiązaniem większości problemów. Codziennie wygląda to na rozwiązywanie problemów technicznych, prowadzenie klientów przez produkty Socket oraz tworzenie dokumentów i zasobów, które redukują liczbę powtarzających się pytań. W razie potrzeby będziesz brać udział w rozmowach wideo z klientami korporacyjnymi i oznaczać wzorce, które kształtują nasz plan rozwoju produktu. Napisane elementy Runbook, utworzone makra i wykryte wzorce będą miały wpływ na sposób obsługi skal gniazd w przyszłości.

Ta rola działa od 8:00 do 17:00 w Twojej strefie czasowej w Australii, z pewnym pokrywaniem się z innymi globalnymi strefami czasowymi.

Obowiązki

•
Własne zgłoszenia przychodzące do pomocy technicznej w godzinach APAC, od pierwszej odpowiedzi do rozwiązania, niezależnie spełniające cele SLA.

•
Zgłębiaj problemy z integracją aplikacji GitHub firmy Socket, interfejsu CLI, interfejsu API i kontroli potoku CI/CD, czytając dzienniki, śledząc awarie elementów webhook, sprawdzając ładunki JSON i odtwarzając przypadki brzegowe.

•
Jeśli coś musi trafić do inżynierii, wyślij to ze wszystkim, czego potrzebuje: etapami odtwarzania, wynikami skanowania, szczegółami środowiska i najlepszą hipotezą.

•
Zrozum ekosystemy pakietów na tyle dobrze, aby wyjaśnić wyniki skanowania, pliki manifestu, zachowania plików blokujących i oznaczone zagrożenia zarówno programistom, jak i interesariuszom zajmującym się bezpieczeństwem.

•
Twórz zasoby pomocy technicznej, w tym elementy Runbook, przewodniki rozwiązywania problemów i makra Zendesk dotyczące typowych problemów.

•
Wykrywaj wzorce w zgłoszeniach i zgłaszaj powtarzające się problemy oraz nieudokumentowane przypadki brzegowe do zespołów ds. inżynierii klienta i ds. produktu.

•
Informuj szerszy zespół na bieżąco dzięki jasnym i dokładnym przekazaniom.

•
Musi znajdować się w Australii

Czego szukamy

•
Ponad 2 lata we wsparciu technicznym, inżynierii wsparcia lub TAM w firmie B2B SaaS,

•
Obsługiwane produkty dla programistów ze złożonością API/integracją lub posiadające duże doświadczenie w administrowaniu systemem Linux i rozwiązywaniu problemów.

•
Wygodnie w terminalu i z kodem. Czytanie ładunku JSON, analizowanie śladu stosu, zrozumienie działania pliku blokującego oraz pisanie lub poprawianie podstawowego skryptu w języku Python lub JavaScript powinno wydawać się znajome.

•
Solidne zrozumienie przepływów pracy programistów. Wiesz, co robi potok CI/CD, jak działają procesy kompilacji i co to oznacza, gdy zależność zostanie oznaczona.

•
Pewna znajomość zagadnień bezpieczeństwa lub DevSecOps będzie dodatkowym atutem. Narzędzia SCA, CVE, SBOM, ryzyko łańcucha dostaw. Nie musisz być badaczem bezpieczeństwa, ale zajęcie się problemem bardzo dużo pomoże.

•
Jasno i zwięźle napisane po angielsku. Większość komunikacji odbywa się tutaj asynchronicznie i na piśmie, więc przedstawienie swojego punktu widzenia ma znaczenie.

•
Nawyk zapisywania rzeczy. Kiedy coś rozwiążesz, instynktownie podpowiadasz, aby to udokumentować, aby następna osoba nie musiała zaczynać od zera.

•
Doświadczenie z Zendesk lub podobnym narzędziem do obsługi zgłoszeń będzie dodatkowym atutem, podobnie jak kontakt z ekosystemami open source (npm, PyPI, Maven) lub narzędziami CI, takimi jak GitHub Actions lub CircleCI.

•
Możliwość pracy w godzinach 8:00–17:00 w Twojej strefie czasowej w Australii, od poniedziałku do piątku; plus dostępność rotacyjnego wsparcia na wezwanie w przypadku rotacji weekendowej/świątecznej.

Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej

•
Informacje z członkiem naszego zespołu talentów

•
Wirtualne f2f z Menedżerem ds. Zatrudnienia

•
Wywiady techniczne

•
Faza prezentacji

•
Ostatnia rozmowa z naszym Założycielem

•
Referencje

•
Decyzja/oferta

Zatrudnienie to poważna decyzja dla obu stron. Przeczytaj więcej o naszej filozofii zatrudniania i podejściu do tego procesu w Socket.

Korzyści: Nasze świadczenia zostały opracowane tak, aby wspierać Ciebie i Twoją rodzinę, abyś mógł zająć się tym, co najważniejsze i rozwijać się w pracy i poza nią. Oferujemy:

•
Konkurencyjne na rynku przedziały wynagrodzeń

•
Znaczący program kapitałowy

•
Kompleksowe świadczenia zdrowotne dla Ciebie i Twojej rodziny (99% ubezpieczenia)

•
Elastyczny czas wolny, wakacje i przestoje zimowe w celu odpoczynku i naładowania baterii

•
Płatny urlop rodzicielski

•
Najpierw zdalnie, a kwartalnie zespół przebywa poza siedzibą firmy

W Socket my

•
Dąż do doskonałości: Wyróżniamy się konsekwentnym dostarczaniem prac o wyjątkowej jakości i wyróżnieniu.

•
Działaj pilnie i w skupieniu: priorytetem jest dla nas szybkie i zdecydowane działanie.

•
Myśl rygorystycznie: zależy nam na tym, aby mieć rację, a aby to osiągnąć, często potrzebujemy rozumowania opartego na pierwszych zasadach. Cenimy alternatywne perspektywy i prowadzimy konstruktywne dyskusje.

•
Ufaj i wzmacniaj: ufamy nadmiernie, zawsze zakładamy dobre intencje i przekazujemy konkretne informacje zwrotne, aby pomóc sobie nawzajem w doskonaleniu.

•
Poczuj silne poczucie własności: nosimy wiele kapeluszy i mamy silne poczucie ogólnej własności firmy i nie jesteśmy terytorialni w odniesieniu do naszych nominalnych domen.

•
Czy masz obsesję na punkcie klienta: Nieustannie stawiamy na pierwszym miejscu potrzeby naszych klientów, starając się przekraczać ich oczekiwania i zachwycać ich przy każdej interakcji.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac)