Ingénieur support technique, APAC

À propos de nous

Socket aide les développeurs et les équipes de sécurité à travailler plus rapidement en éliminant les tâches de sécurité. Des milliers d'organisations utilisent Socket pour rechercher, auditer et gérer en toute sécurité du code open source. Nos clients - d'Anthropic à xAI, et Figma à Vercel - adorent Socket (il suffit de consulter leurs tweets pour voir par vous-même !)

Fondé par Feross Aboukhadijeh, un mainteneur open source de longue date avec des logiciels téléchargés plus d'un milliard de fois par mois, Socket a levé 125 millions de dollars de financement auprès des meilleurs investisseurs, opérateurs et responsables de la sécurité.

À propos du rôle

Nous recherchons un ingénieur de support technique pour rejoindre le support dédié de Socket dans la région APAC, basé en Australie. Vous serez la personne de référence pour les développeurs et les équipes de sécurité de Zendesk, Slack et Discord, travaillant à résoudre la majorité des problèmes de manière indépendante. Au quotidien, cela consiste à résoudre des problèmes techniques, à guider les clients à travers les produits Socket et à créer des documents et des ressources qui réduisent les questions répétées. Vous participerez à des appels vidéo avec des entreprises clientes en cas de besoin et signalerez les modèles qui façonnent notre feuille de route de produits. Les runbooks que vous écrivez, les macros que vous créez et les modèles que vous repérez détermineront la manière dont Socket Scales prendra en charge à l’avenir.

Ce rôle fonctionne de 8h00 à 17h00 dans votre fuseau horaire en Australie, avec certains chevauchements avec d'autres fuseaux horaires mondiaux.

Responsabilités

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Posséder des tickets d'assistance entrants pendant les heures APAC, de la première réponse jusqu'à la résolution, en atteignant les objectifs SLA de manière indépendante.

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Examinez les problèmes d'intégration dans les vérifications de l'application GitHub, de la CLI, de l'API et du pipeline CI/CD de Socket en lisant les journaux, en traçant les échecs des webhooks, en inspectant les charges utiles JSON et en reproduisant les cas extrêmes.

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Lorsque quelque chose doit être envoyé à l'ingénierie, envoyez-le avec tout ce dont il a besoin : étapes de reproduction, résultat de l'analyse, détails de l'environnement et votre meilleure hypothèse.

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Comprenez suffisamment bien les écosystèmes de packages pour expliquer les résultats de l'analyse, les fichiers manifestes, les comportements des fichiers de verrouillage et les risques signalés aux développeurs et aux parties prenantes de la sécurité.

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Créez des ressources de support, notamment des runbooks, des guides de dépannage et des macros Zendesk pour les problèmes courants.

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Repérez les modèles dans les tickets et signalez les problèmes récurrents et les cas extrêmes non documentés aux équipes d'ingénierie client et de produit.

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Tenez l’ensemble de l’équipe informée grâce à des transferts clairs et approfondis.

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Doit être situé en Australie

Ce que nous recherchons

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2 ans et plus en support technique, ingénierie de support ou TAM dans une entreprise SaaS B2B,

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Produits destinés aux développeurs pris en charge avec une complexité d'API/d'intégration, ou avoir une solide expérience en matière d'administration et de dépannage du système Linux.

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A l'aise dans une borne et avec code. Lire une charge utile JSON, analyser une trace de pile, comprendre ce que fait un fichier de verrouillage et écrire ou peaufiner un script Python ou JavaScript de base devraient tous vous sembler familiers.

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Une solide maîtrise des flux de travail des développeurs. Vous savez ce que fait un pipeline CI/CD, comment fonctionnent les processus de construction et ce que cela signifie lorsqu'une dépendance est signalée.

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Une certaine familiarité avec l'espace sécurité ou DevSecOps est un plus. Outils SCA, CVE, SBOM, risque supply chain. Vous n’avez pas besoin d’être un chercheur en sécurité, mais se soucier du problème est très important.

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Anglais écrit clair et concis. La plupart des communications ici se font de manière asynchrone et par écrit, il est donc important de faire passer votre message clairement.

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Une habitude d’écrire les choses. Lorsque vous résolvez quelque chose, votre instinct est de le documenter afin que la personne suivante n’ait pas à repartir de zéro.

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Une expérience avec Zendesk ou un outil de billetterie similaire est un plus, tout comme une exposition aux écosystèmes open source (npm, PyPI, Maven) ou aux outils CI comme GitHub Actions ou CircleCI.

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Capacité à travailler de 8h00 à 17h00 dans votre fuseau horaire en Australie, du lundi au vendredi ; ainsi que la disponibilité d'un support de garde en rotation pour la rotation week-end/vacances.

Notre processus d'entrevue

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Information avec un membre de notre équipe de talents

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F2f virtuel avec le responsable du recrutement

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Entretiens techniques

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Phase de présentation

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Dernier appel avec notre Fondateur

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Références

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Décision/Offre

L'embauche est une décision importante des deux côtés. Apprenez-en davantage sur notre philosophie de recrutement et sur la façon dont nous abordons le processus chez Socket.

Avantages : Nos avantages sociaux sont conçus pour vous soutenir, vous et votre famille, afin que vous puissiez vous occuper de ce qui compte le plus et vous épanouir au travail et en dehors. Nous proposons :

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Échelles salariales compétitives du marché

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Programme d’équité significatif

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Des prestations de santé complètes pour vous et votre famille (couverture de 99 %)

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Congés flexibles, vacances et arrêt hivernal pour se reposer et se ressourcer

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Congé parental payé

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D'abord à distance, avec des équipes hors site trimestrielles

Chez Socket, nous

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Poursuivre l’excellence : Nous nous distinguons en fournissant constamment un travail d’une qualité et d’une distinction exceptionnelles.

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Agissez avec urgence et concentration : nous accordons la priorité à une action rapide et décisive.

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Réfléchissez avec rigueur : nous tenons à avoir raison et il faut souvent raisonner à partir des premiers principes pour y parvenir. Nous valorisons les perspectives alternatives et avons des discussions constructives.

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Faire confiance et amplifier : nous faisons trop confiance, supposons toujours de bonnes intentions et donnons des commentaires spécifiques pour nous aider mutuellement à nous améliorer.

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Ressentez un fort sentiment d'appartenance : nous portons plusieurs chapeaux et ressentons un fort sentiment d'appartenance globale à l'entreprise et nous ne sommes pas territoriaux en ce qui concerne nos domaines nominaux.

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Sont obsédés par le client : nous accordons sans relâche la priorité aux besoins de nos clients, en nous efforçant de dépasser leurs attentes et de les ravir à chaque interaction.

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac)