Інженер технічної підтримки, APAC

Про нас

Socket допомагає розробникам і командам безпеки працювати швидше, усуваючи роботу з безпеки. Тисячі організацій використовують Socket для безпечного пошуку, перевірки та керування відкритим кодом. Наші клієнти – від Anthropic до xAI і від Figma до Vercel – люблять Socket (просто перегляньте їхні твіти, щоб переконатися в цьому!)

Заснований Феросом Абухадієхом, давнім супроводжувачем відкритого коду, програмне забезпечення якого завантажується понад мільярд разів на місяць, Socket залучив 125 мільйонів доларів США у вигляді фінансування від провідних ангелів, операторів і лідерів безпеки.

Про роль

Ми шукаємо інженера технічної підтримки, щоб приєднатися до спеціальної служби підтримки Socket в APAC, що базується в Австралії. Ви станете улюбленою людиною для розробників і команд безпеки в Zendesk, Slack і Discord, які працюватимуть над вирішенням більшості проблем самостійно. Щодня це виглядає як усунення технічних проблем, керівництво клієнтами продуктами Socket і створення документів і ресурсів, які зменшують повторні запитання. За потреби ви зможете підключитися до відеодзвінків із корпоративними клієнтами та позначити шаблони, які формують наш план розвитку продукту. Рубуки, які ви пишете, макроси, які ви створюєте, і шаблони, які ви помічаєте, впливатимуть на подальшу підтримку масштабування Socket.

Ця роль працює з 8:00 до 17:00 у вашому часовому поясі в Австралії, дещо збігаючись з іншими глобальними часовими поясами.

Обов'язки

•
Власні вхідні запити в службу підтримки протягом годин в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні від першої відповіді до вирішення, незалежно досягаючи цілей SLA.

•
Вивчайте проблеми з інтеграцією в Socket GitHub App, CLI, API та конвеєрні перевірки CI/CD, читаючи журнали, відстежуючи збої вебхуків, перевіряючи корисні навантаження JSON і відтворюючи граничні випадки.

•
Коли щось потрібно передати в розробку, надішліть це з усім необхідним: кроки відтворення, результати сканування, деталі середовища та вашу найкращу гіпотезу.

•
Розумійте екосистеми пакунків достатньо добре, щоб пояснити результати сканування, файли маніфесту, поведінку файлів блокування та позначені ризики розробникам і зацікавленим сторонам у сфері безпеки.

•
Створюйте ресурси підтримки, зокрема збірники програм, посібники з усунення несправностей і макроси Zendesk для поширених проблем.

•
Виявляйте шаблони в заявках і повертайте повторювані проблеми та незадокументовані крайні випадки до команд розробки та розробки продуктів.

•
Тримайте ширшу команду в курсі за допомогою чітких і ретельних передач.

•
Має бути в Австралії

Що ми шукаємо

•
2+ роки в технічній підтримці, інженерній підтримці або TAM у компанії B2B SaaS,

•
Підтримувані продукти, орієнтовані на розробників, зі складністю API/інтеграції або мають потужний досвід системного адміністрування та усунення несправностей Linux.

•
Зручно в терміналі та з кодом. Читання корисного навантаження JSON, розбір трасування стека, розуміння того, що робить файл блокування, а також написання або налаштування базового сценарію на Python або JavaScript – усе це має здаватися знайомим.

•
Тверде розуміння робочих процесів розробника. Ви знаєте, що робить конвеєр CI/CD, як працюють процеси збирання та що це означає, коли залежність позначається.

•
Деяке знайомство з безпекою або простором DevSecOps є плюсом. Інструменти SCA, CVE, SBOM, ризик ланцюжка поставок. Вам не потрібно бути дослідником безпеки, але турбота про проблему має велике значення.

•
Чітка, лаконічна письмова англійська. Більшість спілкування тут відбувається асинхронно та в письмовій формі, тому важливо чітко донести свою думку.

•
Звичка записувати речі. Коли ви щось вирішуєте, ваш інстинкт полягає в тому, щоб задокументувати це, щоб наступній людині не довелося починати з нуля.

•
Досвід роботи з Zendesk або подібним інструментом продажу квитків є перевагою, як і знайомство з екосистемами з відкритим кодом (npm, PyPI, Maven) або інструментами CI, як-от GitHub Actions або CircleCI.

•
Можливість працювати з 8:00 до 17:00 у вашому часовому поясі в Австралії з понеділка по п’ятницю; а також наявність ротаційної підтримки за викликом для ротації у вихідні/святкові дні.

Наш процес співбесіди

•
Інформація з членом нашої команди талантів

•
Віртуальний f2f з менеджером з найму

•
Технічні співбесіди

•
Фаза презентації

•
Остання розмова з нашим Засновником

•
Список літератури

•
Рішення/Пропозиція

Наймання — важливе рішення для обох сторін. Дізнайтеся більше про нашу філософію найму та про те, як ми підходимо до процесу в Socket.

Переваги. Наші переваги розроблено для того, щоб підтримати вас і вашу сім’ю, щоб ви могли піклуватися про те, що найважливіше, і досягати успіху як на роботі, так і поза нею. Ми пропонуємо:

•
Конкурентні на ринку діапазони зарплат

•
Змістовна програма акцій

•
Комплексні переваги для здоров’я для вас і вашої родини (охоплення 99%)

•
Гнучкий відпочинок, канікули та відключення взимку для відпочинку та відновлення сил

•
Оплачувана відпустка по догляду за дитиною

•
Дистанційно, з щоквартальним від’їздом команди

У Socket ми

•
Прагнення до досконалості: ми виділяємося тим, що постійно виконуємо роботу виняткової якості та відмінності.

•
Дійте терміново та зосереджено: ми віддаємо пріоритет швидким, рішучим діям.

•
Думайте суворо: ми дбаємо про те, щоб бути правими, і для цього часто потрібні міркування з перших принципів. Ми цінуємо альтернативні точки зору та ведемо конструктивні дискусії.

•
Довіряйте та посилюйте: ми надмірно довіряємо, завжди припускаємо добрі наміри та надаємо конкретні відгуки, щоб допомогти один одному вдосконалюватися.

•
Відчуйте сильне почуття власності: ми носимо багато головних уборів і відчуваємо сильне відчуття загальної власності компанії, і ми не територіальні щодо наших номінальних доменів.

•
Одержимі клієнтами: ми невпинно віддаємо пріоритет потребам наших клієнтів, прагнемо перевершити їхні очікування та радувати їх кожною взаємодією.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac)