Teknik Destek Mühendisi, APAC

Hakkımızda

Soket, güvenlikle ilgili yoğun işleri ortadan kaldırarak geliştiricilerin ve güvenlik ekiplerinin daha hızlı sevkiyat yapmasına yardımcı olur. Binlerce kuruluş, açık kaynak kodunu güvenli bir şekilde bulmak, denetlemek ve yönetmek için Socket'i kullanıyor. Anthropic'ten xAI'ye ve Figma'dan Vercel'e kadar müşterilerimiz Socket'i seviyor (kendi gözlerinizle görmek için tweet'lerine göz atmanız yeterli!)

Ayda bir milyardan fazla kez indirilen yazılımlara sahip uzun süredir açık kaynak bakımcısı olan Feross Aboukhadijeh tarafından kurulan Socket, üst düzey meleklerden, operatörlerden ve güvenlik liderlerinden 125 milyon dolar fon topladı.

Rol Hakkında

Avustralya merkezli, APAC'ta Socket'in özel destek elemanı olarak görev alacak bir Teknik Destek Mühendisi arıyoruz. Sorunların çoğunu bağımsız olarak çözmek için çalışan Zendesk, Slack ve Discord'daki geliştiricilerin ve güvenlik ekiplerinin başvuracağı kişi olacaksınız. Bu, günlük olarak teknik sorunların giderilmesi, müşterilere Socket ürünleri konusunda rehberlik edilmesi ve tekrarlanan soruları azaltan dokümanlar ve kaynaklar oluşturulması gibi görünüyor. Gerektiğinde kurumsal müşterilerle görüntülü görüşmelere başlayacak ve ürün yol haritamızı şekillendiren kalıpları işaretleyeceksiniz. Yazdığınız runbook'lar, oluşturduğunuz makrolar ve tespit ettiğiniz modeller, Soket ölçeklerinin ilerlemeyi nasıl desteklediğini şekillendirecektir.

Bu rol, Avustralya'daki saat diliminizde sabah 8'den akşam 5'e kadar çalışır ve bazı durumlarda diğer küresel saat dilimleriyle çakışır.

Sorumluluklar

•
İlk müdahaleden çözüme kadar APAC saatleri boyunca gelen destek biletlerine sahip olun ve SLA hedeflerini bağımsız olarak karşılayın.

•
Günlükleri okuyarak, web kancası hatalarını izleyerek, JSON yüklerini inceleyerek ve uç durumları yeniden üreterek Socket'in GitHub Uygulaması, CLI, API ve CI/CD işlem hattı kontrollerindeki entegrasyon sorunlarını derinlemesine inceleyin.

•
Bir şeyin Mühendisliğe gitmesi gerektiğinde, onu ihtiyaç duydukları her şeyle birlikte gönderin: çoğaltma adımları, tarama çıktısı, ortam ayrıntıları ve en iyi hipoteziniz.

•
Paket ekosistemlerini, tarama sonuçlarını, bildirim dosyalarını, kilit dosyası davranışlarını ve işaretlenen riskleri hem geliştiricilere hem de güvenlik paydaşlarına açıklayacak kadar iyi anlayın.

•
Yaygın sorunlara yönelik runbook'lar, sorun giderme kılavuzları ve Zendesk makroları dahil destek kaynakları oluşturun.

•
Destek bildirimlerindeki kalıpları tespit edin ve yinelenen sorunları ve belgelenmemiş uç durumları Müşteri Mühendisliği ve Ürün ekiplerine geri getirin.

•
Açık ve kapsamlı aktarımlarla daha geniş ekibi döngünün içinde tutun.

•
Avustralya'da bulunmalıdır

Aradığımız şey

•
Bir B2B SaaS şirketinde teknik destek, destek mühendisliği veya TAM alanında 2+ yıl,

•
API/entegrasyon karmaşıklığına sahip veya güçlü linux sistem yönetimi ve sorun giderme deneyimine sahip geliştiricilere yönelik desteklenen ürünler.

•
Bir terminalde ve kodla rahat. Bir JSON yükünü okumak, yığın izini ayrıştırmak, bir kilit dosyasının ne yaptığını anlamak ve temel bir Python veya JavaScript komut dosyası yazmak veya üzerinde değişiklik yapmak size tanıdık gelecektir.

•
Geliştirici iş akışlarına ilişkin sağlam bir kavrayış. Bir CI/CD işlem hattının ne yaptığını, derleme süreçlerinin nasıl çalıştığını ve bir bağımlılığın işaretlenmesinin ne anlama geldiğini biliyorsunuz.

•
Güvenlik veya DevSecOps alanına biraz aşina olmak bir artıdır. SCA araçları, CVE'ler, SBOM, tedarik zinciri riski. Güvenlik araştırmacısı olmanıza gerek yok, ancak sorunu önemsemek uzun bir yol kat eder.

•
Açık, kısa ve öz yazılmış İngilizce. Buradaki iletişimin çoğu eşzamansız ve yazılı olarak gerçekleşir, bu nedenle anlatmak istediğinizi net bir şekilde anlatmak önemlidir.

•
Bir şeyleri yazma alışkanlığı. Bir şeyi çözdüğünüzde, içgüdünüz onu belgelemektir, böylece bir sonraki kişi sıfırdan başlamak zorunda kalmaz.

•
Açık kaynaklı ekosistemlere (npm, PyPI, Maven) veya GitHub Actions veya CircleCI gibi CI araçlarına maruz kalmanın yanı sıra, Zendesk veya benzer bir biletleme aracıyla ilgili deneyim de bir artıdır.

•
Avustralya'da Pazartesi'den Cuma'ya kadar saat diliminizde 8:00 - 17:00 arası çalışabilme; artı hafta sonu/tatil rotasyonu için rotasyonel çağrı desteği kullanılabilirliği.

Mülakat Sürecimiz

•
Yetenek Ekibimizden bir üyeyle bilgilendirme toplantısı

•
İşe Alma Yöneticisi ile sanal yüz yüze görüşme

•
Teknik Röportajlar

•
Sunum aşaması

•
Kurucumuzla son görüşme

•
Referanslar

•
Karar/Teklif

İşe alım her iki taraf için de büyük bir karardır. İşe Alma Felsefemiz ve Socket'te sürece nasıl yaklaştığımız hakkında daha fazlasını okuyun.

Yararları: Avantajlarımız sizi ve ailenizi desteklemek için hazırlanmıştır, böylece en önemli şeylerle ilgilenebilir ve hem iş içinde hem de iş dışında başarılı olabilirsiniz. Biz şunları sunuyoruz:

•
Pazardaki rekabetçi maaş aralıkları

•
Anlamlı eşitlik programı

•
Siz ve aileniz için kapsamlı sağlık yararları (%99 kapsam)

•
Dinlenmek ve yeniden şarj olmak için esnek izinler, tatiller ve kışın kapanma

•
Ücretli ebeveyn izni

•
Uzaktan öncelik, üç ayda bir ekibin saha dışında olması

Socket'de biz

•
Mükemmelliği Takip Edin: Sürekli olarak olağanüstü kalite ve ayrıcalıklı işler sunarak kendimizi diğerlerinden ayırıyoruz.

•
Acil ve odaklanarak hareket edin: Hızlı ve kararlı eyleme öncelik veririz.

•
İyi düşünün: Haklı olmayı önemsiyoruz ve oraya ulaşmak çoğu zaman ilk ilkelerden yola çıkarak akıl yürütmeyi gerektirir. Alternatif bakış açılarına değer veririz ve yapıcı tartışmalar yaparız.

•
Güvenin ve güçlendirin: Aşırı güveniriz, her zaman iyi niyetli olduğumuzu varsayarız ve birbirimizin gelişmesine yardımcı olmak için özel geri bildirimler veririz.

•
Güçlü bir sahiplenme duygusu hissedin: Pek çok şapka takıyoruz ve şirketin genel mülkiyetine dair güçlü bir duygu hissediyoruz ve nominal alan adlarımız konusunda bölgesel değiliz.

•
Müşteri takıntılı mı: Müşterilerimizin ihtiyaçlarına durmaksızın öncelik veriyoruz, beklentilerini aşmaya çalışıyoruz ve onları her etkileşimde memnun ediyoruz.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac)